Excel файл заблокирован

Файл Excel заблокирован для редактирования другим пользователем

Вы пытаетесь открыть файл Excel и получаете сообщение следующего содержания: «Файл используется: Файл заблокирован для редактирования другим пользователем». Иногда файл действительно бывает заблокирован другим пользователем, а иногда «другим пользователем» на самом деле являетесь вы. Если вы сами заблокировали файл, это могло произойти из-за того, что файл был открыт на нескольких устройствах или предыдущий экземпляр файла не был закрыт должным образом.

Убедитесь, что файл закрыт на всех устройствах. Если ошибка не устранена, подождите несколько минут, пока сервер не освободит блокировку для файла. (Иногда сервер рассчитает, что вы открыли файл, и просто подписаться на то, что на самом деле происходит.)

Если «другой пользователь» — не вы, можно подождать, пока другой пользователь не закончит работу и закроет файл. Вы также можете открыть файл только для чтения. Наконец, вы можете попросить того человека закрыть файл, вернуть его с редактирования или предоставить вам разрешения на изменение.

Если вы хотите работать с файлом одновременно с другими людьми, убедитесь, что все используют версию Excel, которая поддерживает совместное редактирование. При совместном редактировании файл можно открыть нескольким людям, и вы сможете быстро просматривать изменения друг друга — в течение нескольких секунд.

Версии Excel, поддерживающие совместное редактирование:

Excel для Office 365*

Excel для Office 365 для Mac*

Excel в Интернете

Excel для Android

Примечание: Приложение Excel 2019 не поддерживает совместное редактирование.

Примечание: * Для совместного редактирования в Excel для Office 365 и Excel для Office 365 для Mac требуется Вход в Office с помощью учетной записи подписки на office 365. Имейте в виду, что даже при наличии рабочей или учебной учетной записи ваша версия Office может не поддерживать совместное редактирование. Такое возможно, если администратор вашей организации не сделал последнюю версию доступной для установки.

Если хотя бы один человек использует версию Excel, которая не поддерживает совместное редактирование, все остальные пользователи получат сообщение об ошибке «Заблокировано», даже если их версии Excel поддерживают эту функцию.

Если пользователи не уверены, какая у них версия приложения, порекомендуйте всем пользователям использовать Excel Online для совместного редактирования в веб-браузере.

Если вы хотите избежать ошибок при совместном редактировании с другими людьми, сохраните этот файл в OneDrive, OneDrive для бизнеса или на сервере SharePoint. Если файл сохранен в другом месте, которое не поддерживает совместное редактирование, пользователи получат сообщение об ошибке «файл заблокирован». Указанные ниже расположения не поддерживают совместное редактирование.

Папки на сервере, например \серверпапка и smb://сервер/папка.

Облачные службы, например DropBox, Box и Google Диск.

Локальные папки на компьютере с ОС Windows или компьютере Mac.

Библиотеки на локальных сайтах SharePoint. Если у вас есть локальный сайт и Excel для Office 365, попробуйте использовать Excel Online для совместного редактирования.

Для Windows: при попытке совместного редактированияпроверьте имя файла и убедитесь, что он имеет формат xlsx, xlsm или XLSB. Если файл находится в другом формате, откройте меню файл > Сохранить как > перейдите > Сохранить как , а затем выберите Формат XLSX, xlsm или XLSB.

Для Mac: Если вы пытаетесь соавторить, проверьте имя файла и убедитесь, что он имеет формат xlsx, xlsm или XLSB. Если файл имеет другой формат, выберите файл > Сохранить как. и выберите Формат XLSX, xlsm или XLSB.

Если вы используете Приложение синхронизации OneDrive для Windows, убедитесь в том, что вы используете последнюю версию. Кроме того, убедитесь, что приложение синхронизации не приостановлен.

Если вы пытаетесь совместно редактировать файл, ошибка «файл заблокирован» может возникнуть, если в файле используется функция, не поддерживаемая при совместном редактировании. Попросите пользователя, у которого открыт файл, выполнить одно или несколько из указанных ниже действий. Прежде всего попробуйте выключить общие книги. Кроме того, если вы работаете со снимком из SharePoint, откройте вместо него саму книгу. Если два этих решения не помогли, попробуйте выполнить одно или несколько из указанных ниже действий.

Если возможно, отключите в файле шифрование паролем или ограничение доступа. Выберите Файл > Сведения > Защита книги и отключите все функции пароля и ограничения доступа.

Отключите параметр Обновлять данные при открытии файла для всех таблиц и сводных таблиц в файле. Выберите таблицу или сводную таблицу, щелкните Работа с таблицами | Конструктор > Обновить > Свойства подключения и снимите флажок Обновлять данные при открытии файла.

Деактивируйте надстройку, которая вызывает блокировку. Выберите элементы Файл > Параметры > Надстройки > Надстройки Excel > Перейти, а затем снимите флажок рядом с надстройкой.

Если возможно, отключите в файле шифрование паролем. Для этого откройте вкладку Рецензирование. Если выделен элемент Защитить книгу, щелкните его, чтобы отключить защиту. Если будет предложено, введите пароль.

Если возможно, отключите ограничения доступа. Выберите Файл > Ограничить разрешения > Нет ограничений.

Отключите параметр Обновлять данные при открытии файла для всех таблиц и сводных таблиц в файле. Выделите таблицу или сводную таблицу и перейдите на вкладку таблица > обновление свойств соединения>. и снимите флажок Обновлять данные при открытии файла.

Деактивируйте надстройку, которая вызывает блокировку. Выберите Сервис > Надстройки для Excel и снимите флажок рядом с соответствующей надстройкой.

Примечание: Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Снятие защиты с файла Excel

Установка защиты на файлы Excel – отличный способ обезопасить себя, как от злоумышленников, так и от собственных ошибочных действий. Беда в том, что не все пользователи знают, как снять блокировку, чтобы при необходимости иметь возможность редактировать книгу или даже просто просмотреть её содержимое. Вопрос ещё более актуальный, если пароль устанавливал не сам пользователь, а другой человек, который передал кодовое слово, но вот как воспользоваться им неопытный юзер не знает. Кроме того, бывают случаи утери пароля. Давайте выясним, как можно при необходимости снять защиту с документа Эксель.

Способы разблокировки

Существует два вида блокировки файла Excel: защита на книгу и защита на лист. Соответственно и алгоритм разблокирования зависит от того, какой способ защиты был выбран.

Способ 1: разблокировка книги

Прежде всего, выясним, как снять защиту с книги.

При попытке запустить защищенный файл Excel открывается небольшое окно для ввода кодового слова. Мы не сможем открыть книгу, пока не укажем его. Итак, вводим пароль в соответствующее поле. Жмем на кнопку «OK».

После этого книга открывается. Если же вы хотите вообще снять защиту, то переходите во вкладку «Файл».

Опять открывается окно с кодовым словом. Просто удаляем пароль из поля ввода и жмем на кнопку «OK»

Теперь при открытии книги не нужно будет вводить пароль и она перестанет быть защищенной.

Способ 2: Разблокировка листа

Кроме того, можно установить пароль на отдельный лист. При этом вы сможете открывать книгу и даже просматривать информацию на заблокированном листе, но изменять в нём ячейки уже не получится. При попытке редактирования появится сообщение в диалоговом окне, информирующее о том, что ячейка защищена от изменений.

Для того, чтобы получить возможность редактирования и полностью снять защиту с листа, придется выполнить ряд действий.

Переходим во вкладку «Рецензирование». На ленте в блоке инструментов «Изменения» жмем на кнопку «Снять защиту листа».

После этого защита будет снята и пользователь сможет редактировать файл. Чтобы снова защитить лист, придется устанавливать его защиту заново.

Способ 3: снятие защиты через изменение кода файла

Но, иногда бывают случаи, когда пользователь зашифровал лист паролем, чтобы случайно не внести в него изменения, а вспомнить шифр не может. Вдвойне огорчает то, что, как правило, кодируются файлы с ценной информацией и утеря пароля к ним может дорого обойтись пользователю. Но, существует выход даже из этого положения. Правда, придется повозиться с кодом документа.

Если ваш файл имеет расширение xlsx (Книга Excel), то сразу переходите к третьему пункту инструкции. Если же его расширение xls (Книга Excel 97-2003), то его следует перекодировать. К счастью, если зашифрован только лист, а не вся книга, можно открывать документ и сохранять в любом доступном формате. Для этого, переходим во вкладку «Файл» и кликаем по пункту «Сохранить как…».

Открывается окно сохранения. Обязательно в параметре «Тип файла» устанавливаем значение «Книга Excel» вместо «Книга Excel 97-2003». Жмем на кнопку «OK».

Книга xlsx по сути является zip-архивом. Нам нужно будет отредактировать один из файлов этого архива. Но для этого сразу нужно будет поменять расширение с xlsx на zip. Переходим с помощью проводника в ту директорию жесткого диска, в которой находится документ. Если расширения файлов не видно, то кликаем по кнопке «Упорядочить» в верхней части окна, в раскрывшемся меню выбираем пункт «Параметры папок и поиска».

Открывается окно параметров папок. Переходим во вкладку «Вид». Ищем пункт «Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов». Снимаем с него галочку и жмем на кнопку «OK».

Как видим, после этих действий, если расширения не отображалось, то оно появилось. Кликаем по файлу правой кнопкой мыши и в появившемся контекстном меню выбираем пункт «Переименовать».

Меняем расширение с xlsx на zip.

После того, как переименование произведено, Windows воспринимает данный документ, как архив и его можно просто открыть с помощью того же проводника. Делаем двойной щелчок мыши по данному файлу.

Переходим по адресу:

Файлы с расширением xml в данной директории содержат информацию о листах. Открываем первый из них с помощью любого текстового редактора. Можно воспользоваться для этих целей встроенным Блокнотом Windows, а можно применить и более продвинутую программу, например, Notepad++.

После того, как программа открылась, набираем на клавиатуре сочетание клавиш Ctrl+F, чем вызываем внутренний поиск приложения. Вбиваем в поисковое окно выражение:

Ищем его по тексту. Если не находим, то открываем второй файл и т.д. Делаем так до тех пор, пока элемент не будет найден. Если защищено несколько листов Excel, то элемент будет находиться в нескольких файлах.

После того, как данный элемент обнаружен, удаляем его вместе со всей информацией от открывающего тега до закрывающего. Сохраняем файл и закрываем программу.

Теперь для редактирования листа Excel не понадобится знание забытого пользователем пароля.

Способ 4: использование сторонних приложений

Кроме того, если вы забыли кодовое слово, то блокировку можно снять с помощью специализированных сторонних приложений. При этом можно удалить пароль как с защищенного листа, так и со всего файла. Одним из самых популярных приложений данного направления является Accent OFFICE Password Recovery. Рассмотрим процедуру сброса защиты на примере данной утилиты.

Запускаем приложение. Кликаем по пункту меню «Файл». В выпадающем списке выбираем позицию «Открыть». Вместо этих действий также можно просто набрать на клавиатуре сочетание клавиш Ctrl+O.

Открывается окно поиска файла. С помощью него переходим в ту директорию, где расположена нужная нам книга Excel, к которой утрачен пароль. Выделяем её и жмем на кнопку «Открыть».

Открывается Мастер восстановления паролей, который сообщает, что файл защищён паролем. Жмем кнопку «Далее».

Затем открывается меню, в котором предстоит выбрать, по какому сценарию будет производиться снятие защиты. В большинстве случаев наиболее оптимальным вариантом является оставить настройки по умолчанию и только в случае неудачи попробовать их изменить на второй попытке. Жмем на кнопку «Готово».

Начинается процедура подбора паролей. Она может занять довольно продолжительное время, в зависимости от сложности кодового слова. Динамику процесса можно наблюдать в нижней части окна.

Как видим, существует несколько способов снять защиту с документа Эксель. Каким из них воспользоваться пользователь должен выбрать в зависимости от типа блокировки, а также от уровня своих способностей и того, насколько быстро он хочет получить удовлетворительный результат. Способ снятия защиты с помощью текстового редактора быстрее, но требует определенных знаний и усилий. Использование специализированных программ может потребовать значительного количества времени, но зато приложение делает практически все само.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Снятие защиты с листа и книги Excel

Для того, чтобы защитить данные как от посторонних лиц, так и от собственных случайных действий, пользователи могут установить защиту на документы Эксель. Увы, не все знают, как снять такую защиту, чтобы получить доступ к информации, в т.ч., иметь возможность ее редактировать. И что делать, если файл получен от другого пользователя, который забыл передать нам пароль, или мы случайно забыли (потеряли) его? Давайте разберемся подробнее.

Отметим, что заблокировать документ Excel можно двумя способами: защитить лист или книгу. Соответственно, от этого будет зависеть то, какие действия нужно предпринять для разблокировки.

Снимаем защиту с книги

1. Если мы попытаемся открыть защищенный документ, вместо его содержимого отобразится информационное окошко, в котором нужно ввести пароль для снятия защиты.
2. После ввода правильного пароля и нажатия кнопки OK, отобразится содержимое файла.
3. Если нужно снять защиту документа навсегда, открываем меню “Файл”.
4. Щелкаем по разделу “Сведения”. В правой части окна кликаем по кнопке “Защитить книгу”, в открывшемся списке нам нужна команда – “Зашифровать с использованием пароля”.
5. На экране отобразится окно шифрования документа с паролем. Стираем его, после чего щелкаем OK.
6. Кликаем по значку в виде дискеты, чтобы сохранить документ. Или можно воспользоваться командой “Сохранить” в меню “Файл”.
7. Пароль удален, и в следующий раз при открытии файла он запрашиваться не будет.

Снимаем защиту с листа

Пароль для защиты может быть установлен не только для всего документа, но и в отношении конкретного листа. В данном случае, пользователь сможет видеть содержимое листа, но у него не будет возможности редактировать информацию.

Для снятия защиты листа выполняем следующие действия.

1. Переключаемся во вкладку “Рецензирование”. Нажимаем кнопку “Снять защиту листа”, которая расположена в группе инструментов “Защита”.
2. Появится небольшое окошко, где вводим ранее заданный пароль и щелкаем OK.
3. В результате, блокировка листа будет отключена, и теперь мы можем спокойной корректировать информацию.

Меняем код файла для снятия защиты листа

Данный метод нужен в тех случаях, когда пароль был утерян или не передан вместе с файлом от другого пользователя. Работает он только в отношении тех документов, которые защищены на уровне отдельных листов, а не всей книги, т.к. нам нужно попасть в меню “Файл”, что невозможно при защите паролем всего документа.

Чтобы снять защиту, необходимо выполнить следующую последовательность действий:

1. Сразу переходим к пункту 4, если расширение файла – XLSX (Книга Excel). Если формат документа – XLS (Книга Excel 97-2003), нужно сначала его пересохранить с нужным расширением. Для этого переходим в меню “Файл”.
2. В перечне слева выбираем “Сохранить как”, затем в правой части окна жмем кнопку “Обзор”.
3. В появившемся окне выбираем любое удобное место для сохранения файла, задаем формат “Книга Excel” и щелкаем OK.
4. Открываем в Проводнике папку с документом в формате XLSX (только что сохраненный или имеющийся изначально). Чтобы включить расширения файлов, переходим во вкладку “Вид”, где включаем нужную опцию в группе инструментов “Показать или скрыть”.Примечание: приведенные в данном шаге и ниже действия в операционной системе описаны на примере Windows 10.
5. Правой кнопкой мыши щелкаем по документу и в раскрывшемся перечне кликаем по команде “Переименовать” (или можно просто нажать клавишу F2, предварительно выбрав файл).
6. Вместо расширения “xlsx” пишем “zip” и подтверждаем изменение.
7. Теперь система будет идентифицировать файл как архив, содержимое которого можно открыть двойным щелчком левой кнопкой мыши.
8. В открывшейся папке заходим в каталог “xl”, затем – “worksheets”. Здесь мы видим файлы в формате XML, в которых содержится информация о листах. Открыть их можно с помощью обычного Блокнота.Примечание: в Windows 10 назначить программу по умолчанию по типу файла можно в параметрах системы (запускаются нажатием клавиш Win+I), в разделе “Приложения”, затем – “Приложения по умолчанию” – “Выбор стандартных приложений для типов файлов”.
9. После успешного открытия файла нам нужно найти в его содержимом фразу “sheetProtection”. Для этого воспользуемся поиском, который можно запустить как через меню “Правка” (пункт “Найти”), так и нажав комбинацию клавиш Ctrl+F.
10. Вводим нужную фразу и жмем кнопку “Найти далее”.
11. После нахождения нужного совпадения окно поиска можно закрыть.
12. Стираем фразу и все, что относится к ней (между открывающим и закрывающим тегами).
13. В меню “Файл” выбираем команду “Сохранить как” (или жмем сочетание клавиш Ctrl+Shift+S).
14. Сохранить документ сразу же в архиве не получится. Поэтому делаем это в любом другом удобном для нас месте на компьютере, при этом, не меняя название и указав расширение “xml” (должен быть выбран тип файла – “Все файлы”).
15. Копируем только что созданный файл в папку “worksheets” нашего архива (с заменой исходного).Примечание: запись “sheetProtection” присутствует во всех файлах листов, защищенных паролем. Поэтому описанные выше действия по ее нахождению и удалению проделываем со всеми остальными файлами XML в папке “worksheets”.
16. Снова идем в папку, содержащую наш архив и меняем обратно расширение с “zip” на “xlsx” путем переименовывания.
17. Теперь можно открывать файл и смело его редактировать. Вводить пароль для снятия защиты не потребуется.

Сторонние программы для удаления паролей

Чтобы удалить пароль, можно воспользоваться программами сторонних разработчиков. При этом стоит помнить о возможном риске, связанном со скачиванием, установкой и использованием нестандартных инструментов операционной системы и программы Excel.

Если вы, все же, решили воспользоваться такой возможностью, можно обратить внимание на достаточно популярную программу Accent OFFICE Password Recovery.

Обращаем ваше вниманием на то, что для получения доступа ко всем функциям программы нужно приобрести лицензию. Для ознакомления с приложения доступна демо-версия, однако, она не позволяет удалять пароли.

Заключение

Защита книги или отдельного листа – крайне полезные функции программы Excel, когда нужно защитить информацию от посторонних лиц или, например, обезопасить себя от случайных изменений важных данных, предназначенных только для чтения. Но иногда возникает обратная необходимость – снять ранее установленную защиту. Сделать это можно по-разному, в зависимости от того, каким образом она была установлена. И даже если вы забыли пароль, блокировку можно снять, правда, только в том случае, когда код был установлен в отношении отдельных листов, а не всей книги.

990x.top

Простой компьютерный блог для души)

Файл заблокирован для редактирования другим пользователем — что делать, как исправить? (Excel, Word, SharePoint)

Мир софта неидеален — даже программы от Microsoft могут работать странно, выдавая ошибки. Сегодня мы поговорим про ошибку, которая может выскакивать при работе с Офисом — Файл заблокирован для редактирования другим пользователем.

Из-за ошибки документ открывается, но в режиме чтения — редактировать, вносить правки — невозможно.

Я напишу способы решения, которые смог найти в интернете. Вообще информации об данной ошибки мало.

Что это за ошибка?

Данная ошибка может встречаться в разных программах — Ворд, Эксель, SharePoint и других. Ошибка может выскакивать и на английском — filename is locked for editing by another user.

Вся проблема в том, что виндовс думает — что кто-то еще пользуется этим файлов. Чтобы не было конфликтов/сбоев — она запрещает редактировать такой файл.

На официальном сайте Майкрософт есть информация по поводу этой ошибки, где сказано, что среди причин может быть:

1. Иногда документ и правда заблокирован другим пользователем. Скорее всего имеется при использовании общего доступа к файлу, когда один и тот же файл могут редактировать несколько людей (возможно даже одновременно при наличии поддержки в офисе).
2. Второй вариант — другим пользователем являетесь вы, просто вы либо неправильно закрыли документ, либо он открыт еще в какой-то программе, которая или работает (например скрыто) либо была закрыта некорректно.

Подробную информацию об ошибке советую почитать на офф сайте Майкрософт — предоставленные способы решения могут помочь.

Ошибка уже имеет другое оформление, три кнопки, а суть одинакова. Странно. Возможно это проблема не в Офисе, а все таки в винде.

Пробуем решить ошибку

1. Закройте все браузеры (если вы используете офис в облаке).
2. Закройте все программы Офиса — Ворд, Эксель, Шарепоинт. Имеется ввиду в том числе все процессы данных программ, некоторые могут остаться в диспетчере.
3. Перезапустите проводник. Если у вас Windows 10 — откройте диспетчер, там будет в списке на первой вкладке Проводник. Нажмите правой кнопкой выберите Перезапустить. В Windows 7 вам нужно буквально завершить процесс в диспетчере, после запуститесь заново, в меню Файл есть функция запуска — explorer.exe находится в папке C:WindowsSystem32.
4. Выполните перезагрузку ПК. Иногда помогает при конфликтующих дескрипторах документа, который открыт/был ранее открыт в нескольких программах.
5. Один пользователь написал — он решил проблему тем, что поставил Office Web Apps.
6. Дело может быть в кэше того пользователя, кто работал за документом последним. Имеется ввиду кэш Windows в последней учетной записи, которая работала с документом (подразумевается работа по сети с документом).
7. Не один человек уже написал — установил себе Офис Веб Апп, проблема решилась.
8. Один человек решил проблему так — временно скачал портативный Офис — в нем почему документ открылся.
9. Как вариант — вам нужно узнать что именно блокирует документ. Воспользуйтесь специальной прогой, которая покажет кто удерживает файл — OpenedFilesView. После того как узнаете — можете попробовать завершить процесс той программы, которая держит файл.
10. Можно попробовать документ не открывать, а скопировать сперва, а потом уже попробовать открыть тот, который скопировался. Может сработать.

Если файл не открывается даже после перезагрузки — видимо проблемы уже с самим жестким диском. Проблемы носят аппаратный характер.

Важно! По поводу кэша — проблема в том, что его нужно удалить именно на том ПК, где лежит документ. Это может стать проблемой, если вы имеете дело с сетевыми документами общего доступа.

Вероятная причина ошибки — временные файлы

Нашел в сети способ — предлагается удалить следующую папку:

C:Documents and SettingsUserNameLocal SettingsTemporary Internet FilesContent.MSO

Судя по названию пути — это для Windows XP. Однако снова, анализируя путь, можно сделать вывод — ошибку вызывают временные файлы в папке Temporary Internet Files. Временные папки есть не только в XP, но и в семерке, десятке. Можно попробовать их почистить, например при помощи CClenaer, либо вручную — зажмите Win + R, вставьте команду:

Нажмите ОК. Откроется папка временных файлов. Удалите содержимое. Второй способ почистить — штатной утилитой Windows, ее можно запустить так — зажимаете Win + R, пишите команду cleanmgr, потом будет окошко — нажимаете ОК. Главное — не забудьте в окошке нажать Очистить системные файлы, после чего выберите галочками пункт/записи данных для очистки, лучше выбрать все.

Ошибка Файл заблокирован для редактирования может присутствовать почти на любой операционке и с почти любой версией Офиса. Но ошибки могут немного отличаться. Сути не меняет — редактировать нельзя. Возможно сейчас, когда вы читаете — данный баг уже был исправлен.

Использование специальной утилиты Unlock SP Files

На форуме Microsoft один человек написал — используйте SharePoint 2010 — Unlock SP Files. По названию — вроде бы то что нужно. Также оставил ссылку, где видимо можно скачать утилиту:

Я проверил — вирусов нет, не подделка/фишинговый сайт. Посмотрите — вдруг поможет.

Переустановка Офиса

В самом крайнем случае можно переустановить Офис, просто чтобы проверить — поможет либо нет. После чего — вернуться обратно, в прошлое, все это можно сделать при помощи контрольной точки восстановления, которую я предлагаю сделать перед решением проблем.

Если у вас Офис лицензионный, то с переустановкой проблем быть не должно — удалите его стандартно через панель управления. Сделайте перезагрузку. Почистите ПК от мусора (советую использовать CCleaner). Далее установите Офис по новой. Да, это может помочь, но как разовое решение — не будете же вы постоянно переустанавливать офис.

Заключение

К сожалению, как видите — информации в интернете мало. Единого универсального рецепта как исправить ошибку Файл заблокирован для редактирования другим пользователем — к сожалению нет.

Я лично думаю, что вся проблема именно во временных файлах. Их нужно удалить, почистить временную папку, однако сделать это нужно именно на том компьютере, на котором последний раз открывался документ.

Кстати, если у вас лицензионный Офис — тогда смело пишите на форуме Microsoft, вам должны помочь. Обязаны.

Надеюсь информация хоть немного, но помогла. Удачи и добра!