Бесплатная переадресация звонков
Переадресация вызова
Подробности
Настройте переадресацию входящих вызовов на любой телефон рядом с вами (городской и мобильный, а также междугородный и международный номера) или переводите звонки на голосовую почту. Вы не пропустите важный звонок, даже если:
- ваш номер занят;
- вы не отвечаете в течение указанного вами временного интервала;
- ваш телефон выключен;
- вы находитесь вне зоны действия сети.
* МТС не гарантирует корректность работы переадресации на сервисные номера -ХХХ-ХХХХ
- Подключение в приложении «Мой МТС» и Личном кабинете — 0 руб.*
- При совершении первой переадресации вызова в сутки взимается единовременная суточная плата — 3 руб.**
- Условная переадресация, (нет ответа, номер занят или недоступен. Коды 61, 62, 67).
- Если вы находитесь в домашней сети, за минуту разговора платите по условиям своего тарифа.
- Если вы в роуминге, платите так: стоимость входящего звонка при нахождении в роуминге + стоимость исходящего звонка при нахождении в роуминге на номер, указанный в переадресации.
- Безусловная переадресация (переадресация всех вызовов. Код 21).
За минуту разговора платите по условиям своего тарифа. И в домашнем регионе, и роуминге.
* За исключением архивных тарифов: Авангард, Активный, Бизнес 200 (федеральный), Бизнес 400 (прямой), Бизнес 400 (федеральный), Бизнес 600 (прямой), Бизнес 600 (фед.), Бизнес Универсал (прямой), Деловой, Летний, Локальный, Любимый, Молодежный, МТС.OPEN, МТС.Бизнес Минута, Оптима 100, Оптима 200, Оптима Вечер, Оптима День, Оптима Универсал, Президент, Рациональный, Сани, Элита. Стоимость подключения услуги для данных тарифов составляет 33,87 руб. с НДС.
** Единовременная суточная плата взимается по первому факту переадресации в сутки при нахождении номера с настроенной переадресацией в домашнем регионе и факту безусловной переадресации при нахождении вне домашнего региона (исключая переадресацию на голосовую почту и переадресацию по услугам «Вам звонили» и «Мой новый номер»).
Все цены указаны в рублях с учетом налогов.
Внимание! Звонок, переадресованный вам с другого телефона, оплачивается как вызов с номера, с которого он был сделан изначально.
Вы можете подключить услугу:
Вы можете настроить услугу:
- в Личном кабинете;
- через меню телефона (см. инструкцию к устройству);
- через обращение в салон-магазин МТС с паспортом;
- с помощью набора следующих универсальных команд:
| Условие переадресации | Включение | Отмена |
|---|---|---|
| Условие переадресации: Все звонки | Включение: **21*номер телефона[*ТС] 1 #(вызов) | Отмена: ##21[*ТС]#(вызов) |
| Условие переадресации: Если телефон занят | Включение: **67*номер телефона[*ТС]#(вызов) | Отмена: ##67[*ТС]#(вызов) |
| Условие переадресации: Если телефон выключен или вне зоны покрытия | Включение: **62*номер телефона[*ТС]#(вызов) | Отмена: ##62[*ТС]#(вызов) |
| Условие переадресации: Если вы не ответили на звонок | Включение: **61*номер телефона[*ТС*интервал времени]#(вызовы) | Отмена: ##61[*ТС]#(вызов) |
| Условие переадресации: Деактивация всех кодов | Отмена: ##002#(вызов) |
1 Информацию в скобках [ ] указывать не обязательно.
Номер переадресации вводится в международном формате.
Пример:
Активация переадресации вызова на городские номера:
**код *+7 код города xxxxxxx#(вызов)
Активация переадресации вызова на федеральные номера МТС:
**код *+7 xxx xxxxxxx#(вызов)
Для активации переадресации вызова на международный номер номер адресата необходимо указывать только в международном формате. При этом необходимо наличие услуги «Международный доступ».
Внимание! При установке переадресации по условию «нет ответа» (по коду 61) можно задать время (в секундах), через которое сработает ПВ (таймер: 5, 10, 15, 20, 25, 30). Если переадресация по условию «нет ответа» активируется первый раз, и не указывается время, через которое должна сработать переадресация, то устанавливается таймер на 5 или 15 секунд (информация на основе проведённых тестов на разных Если переадресация по «нет ответа» устанавливается не первый раз (без указания времени неответа), автоматически устанавливается тот таймер, который использовался последний раз.
При установке переадресации вызова можно использовать параметр «ТС» — тип телефонного соединения (по умолчанию установлено 10):
10 — все типы;
11 — голос;
13 — факс;
25 — данные.
При переоформлении не забудьте самостоятельно отменить переадресацию.
Если у вас подключена услуга «Интернет-звонки», недоступна настройка переадресации вызовов в меню смартфона и при помощи универсальных команд. Переадресацию вызовов можно настроить в Личном кабинете.
Переадресация вызовов
Направит нужные вызовы с вашего телефона на любой другой
Направит нужные вызовы с вашего телефона на любой другой
Условия услуги
Сколько стоит
- абонентская плата 0 руб.
- подключение 0 руб.
Черным по белому
Рассказываем, как не потерять ни одного звонка после смены номера
Команды для настройки переадресации:
• всех входящих вызовов – **21*[номер телефона]#
• по недоступности – **62*[номер телефона]#
• по отсутствию ответа – **61*[номер телефона]#
• по занятости – **67*[номер телефона]#
• отмена всех переадресаций – ##002#
[номер телефона] — это номер, на который вы хотите настроить переадресацию
Номер телефона указывается через «+7», например, так: **62*+79991234567#.
Перед поездкой в другой регион рекомендуем отключить переадресацию вызовов. Использование переадресации в роуминге может привести к непредвиденным расходам: к оплате переадресованного вызова по тарифам на входящие / исходящие вызовы в домашний регион в соответствии с тарифами на роуминг, действующими в регионе / стране пребывания.
Команды для отключения переадресации:
- все входящие вызовы — ##21#
- по недоступности — ##62#
- по отсутствию ответа — ##61#
- по занятости — ##67#
- отмена всех переадресаций — ##002#
Команды для проверки статуса переадресации:
- все входящие вызовы — *#21#
- по недоступности — *#62#
- по отсутствию ответа — *#61#
- по занятости — *#67#
Вызовы, переадресованные на международный номер, тарифицируются следующим образом:
- в страны СНГ – 30 руб./мин.;
- в Европу и страны Балтии – 49 руб./мин.;
- в остальные страны – 69 руб./мин.;
- на телефоны операторов спутниковой связи Aeromobile, Cubio, DTAG, Ellipso, Emsat, Global Networks, GlobalStar, ICO, Inmarsat, Iridium, MCP, Onair, Oration, Seanet, Thuraya – 399 руб./мин.
- на международные премиум-направления – 200 руб./мин.
Номер телефона указывается через «+7», например, так: **62*+79991234567#.
Перед поездкой в другой регион рекомендуем отключить переадресацию вызовов. Использование переадресации в роуминге может привести к непредвиденным расходам: к оплате переадресованного вызова по тарифам на входящие / исходящие вызовы в домашний регион в соответствии с тарифами на роуминг, действующими в регионе / стране пребывания.
Команды для отключения переадресации:
- все входящие вызовы — ##21#
- по недоступности — ##62#
- по отсутствию ответа — ##61#
- по занятости — ##67#
- отмена всех переадресаций — ##002#
Команды для проверки статуса переадресации:
- все входящие вызовы — *#21#
- по недоступности — *#62#
- по отсутствию ответа — *#61#
- по занятости — *#67#
Вызовы, переадресованные на международный номер, тарифицируются следующим образом:
- в страны СНГ – 30 руб./мин.;
- в Европу и страны Балтии – 49 руб./мин.;
- в остальные страны – 69 руб./мин.;
- на телефоны операторов спутниковой связи Aeromobile, Cubio, DTAG, Ellipso, Emsat, Global Networks, GlobalStar, ICO, Inmarsat, Iridium, MCP, Onair, Oration, Seanet, Thuraya – 399 руб./мин.
- на международные премиум-направления – 200 руб./мин.
Услуга Переадресация
Услуга «Переадресация звонков» позволит вам получить звонок именно там, где нужно, и в любое удобное для вас время.
Вы можете переадресовать все входящие звонки на мобильный, городской или междугородный телефон.
Вы можете принять участие в поисках пропавших людей вместе с отрядом «Лиза Алерт». SMS-уведомления волонтёрам приходят тогда, когда поиски стартуют в ближайших районах. Чтобы стать частью команды, отправьте заявку на сайте https://lizaalert.beeline.ru/
При блокировке/разблокировке номера услуга с номера отключается.
Имеются в виду вызовы, переадресованные на местный телефонный номер (в т.ч. на номера сети «Билайн» и других операторов мобильной связи в вашем городе). Междугородными считаются вызовы, переадресованные на междугородные номера. Расчет тарифа на эфирное время междугородных переадресованных вызовов производится суммированием стоимости минуты междугородной связи и стоимости минуты местных переадресованных вызовов. Звонок, переадресованный вам с другого телефона, не оплачивается.
Оплата производится в рублях. Цены указаны в рублях с учетом НДС. Списание Абонентской платы происходит — при подключении услуги (если иное не указано в её параметрах), а затем ночью в период с 0:00 до 4:00.
Об услуге
Услуга «Переадресация звонков» позволит вам получить звонок именно там, где нужно, и в любое удобное для вас время.
Вы можете переадресовать все входящие звонки на мобильный, городской или междугородный телефон.
Посещая сайт beeline.ru вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении вами сайта beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14, далее — Билайн) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Google Analytics, Яндекс.Метрика, MyTarget, Monkey, Mindbox и др., а также передавать / привлекать к обработке данных третьих лиц, перечень которых размещен здесь. Обработка осуществляется с целью функционирования сайта www.beeline.ru и с целью продвижения товаров, работ, услуг Билайн и третьих лиц.
ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в сети Интернет ООО «Интерфакс-ЦРКИ» – информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке
Переадресация: Управление сценариями переадресации с отслеживаемых номеров
Возможности настройки сценария переадресации
Из этого списка часть сценариев можно настраивать и редактировать самостоятельно в новом интерфейсе настроек телефонии (см. далее), а часть доступна только для применения – настройка и редактирование осуществляется технической поддержкой Calltouch (подробности ниже).
Важно: Если вы используете номера в коде 800, значит у вас уже есть какой-либо другой конечный пункт для настройки переадресации: городской или мобильный номер, SIP trunk. Поэтому целесообразно настраивать переадресацию в обход номера 800 – сразу туда, где вы будете принимать звонки. Обратитесь в техническую поддержку оператора, который предоставил вам номер 800, чтобы узнать на какую конечную точку он настроен.
Важно: При использовании группы номеров, на каждом номере нужно обязательно отключить голосовую почту, автоответчик, удержание вызова, вторую линию и другие подобные функции. Иначе звонок не переключится на следующий номер переадресации, т.к. будет отвечен роботом голосовой почты, автоответчика.
Важно: При использовании голосового меню на вашей стороне, настройки добавочных зависят только от возможностей вашей АТС.
Важно: При использовании голосового меню на стороне Calltouch, все настраиваемые на нашей стороне добавочные должны быть одинаковой длины: либо все 2-х значные, либо всех 3-х значные, либо все 4-х значные и т.д. Использовать добавочные разной длины, например 1-о значные вместе с 2-х или 3-х значными, технически не реализуемо на стороне нашей АТС.
Управление сценариями переадресации
На данной табе отображается список сценариев переадресации, как используемых на номерах, так и не используемых. Существующие сценарии можно использовать при подключении новых пулов или при редактировании существующих пулов. Сценарии, которые не закреплены за номерами, можно удалить.
Для редактирования сценария переадресации наведите на него курсором и кликните на кнопку «Редактировать». Настройки при редактировании сценария полностью совпадают с настройками при добавлении нового пула на шаге 3 – создание и настройка сценария переадресации.
Важно: Редактировать существующий сценарий можно только в рамках уже заданного типа сценария.
Для удаления сценария переадресации наведите на него курсор и кликните соответствующую кнопку. Сценарий можно удалить только, если он не используется ни в одном пуле.
Создание в ЛК нового сценария переадресации
Добавить новый сценарий можно по соответствующей кнопке на табе Переадресация:
Далее откроется панель настройки, в которой можно настроить один из простых сценариев.
Настройка в ЛК простых сценариев переадресации
Через новый интерфейс настроек телефонии можно настраивать и редактировать простые сценарии переадресации, такие как:
Возможности при редактировании полностью аналогичны настройкам при создании сценария переадресации на шаге 3 добавления нового пула на табе Отслеживание.
Переадресация на номер
В новом интерфейсе возможно самостоятельно настроить:
- переадресацию на один номер
- переадресацию на два номера последовательно: сначала звонок пойдёт на номер переадресации и дальше, в случае его недоступности, звонок будет переадресован на резервный номер.
Все прочие варианты сценариев переадресации, состоящие из номеров, являются кастомными.
Переадресация на SIP URI
В опции «Тип сценария» выберите значение «Переадресация на SIP URI». В этом случае для переадресации будет использоваться существующий SIP-сервер на Вашей АТС, переадресация звонков на который будет реализована через адрес SIP URI в формате user@server. Пример SIP URI адреса: 911@calltouch.onpbx.ru.
После заполнения необходимых полей нажмите «Сохранить» чтобы завершить создание нового пула.
Подробнее о преимуществах SIP-телефонии и том как она работает написано ниже.
Перед настройкой переадресации на SIP URI, рекомендуем проверить его доступность на сайте call2sip.ru .
Также для корректной работы телефонии иногда требуется добавление на вашем оборудовании одного или нескольких IP-адресов, с которых Calltouch может слать вам вызовы:
31.184.230.109, 31.184.230.110, 31.184.230.111, 31.184.230.112, 31.184.230.113, 31.184.230.114,
31.184.230.115, 31.184.230.116, 31.184.230.117, 31.184.230.118, 31.184.230.119
Для уточнения какой именно адрес следует добавить конкретно в вашем случае обращайтесь к вашему аккаунт-менеджеру Calltouch либо в тех. поддержку info@calltouch.net.
На случай проблем в сети Интернет рекомендуется настроить резервный номер переадресации.
Переадресация на SIP trunk
В опции «Тип сценария» выберите значение «Переадресация на SIP Trunk». Адрес SIP-сервера будет предоставлен после сохранения настроек, вы сможете скопировать его на соседней табе «Переадресация», кликнув на редактирование создаваемого вами сейчас сценария.
На случай проблем в сети Интернет рекомендуется настроить резервный номер переадресации.
После заполнения необходимых полей нажмите «Сохранить», чтобы завершить создание нового пула.
Сложные сценарии переадресации
Сложные сценарии – это кастомные сценарии, отличающиеся от простых дополнительной настройкой из списка возможных выше.
В интерфейсе доступно описание типа переадресации, за подробным пояснением как именно настроен такой сценарий обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру Calltouch или в техническую поддержку info@calltouch.net.
Кастомные сценарии можно точно так же назначать номерам, как и простые сценарии. Ограничено только создание и редактирование таких сценариев. Создать и отредактировать кастомный сценарий можно по запросу к вашему аккаунт-менеджеру Calltouch или в техническую поддержку info@calltouch.net. Запрос на редактирование уже настроенного кастомного сценария также можно отправить напрямую из интерфейса:
Чем SIP-телефония лучше аналоговой?
Из всех возможных сценариев переадресации мы рекомендуем использовать сценарий переадресации с использованием виртуальной IP-телефонии – SIP. Чтобы наглядно представить и понять чем SIP-телефония лучше аналоговой, достаточно вспомнить каким мы пользовались телевидением раньше и каким пользуемся сейчас. Раньше телевидение было аналоговым – через кабель к нам в квартиру поступал сигнал с антенн, монтаж и проводка которых были на авось выполнены электриками десятки лет назад. Отсюда помехи и некачественный сигнал. Сейчас в большинстве крупных городов используется цифровое телевидение через приставку, подсоединенную к интернету. И теперь, вместо помех и некачественного сигнала, в наших домах FullHD видео с идеальной картинкой и тысячами каналов, переключающихся мгновенно.
Аналогично и SIP-телефония, работающая через интернет, несоразмерно лучше, качественнее, быстрее и главное надежнее, чем аналоговая, работающая по технологии прошлого века. Вот лишь некоторые преимущества SIP-телефонии:
- Безопасность: Если для того, чтобы перехватить звонок по аналоговому соединению, злоумышленнику достаточно вклинится в линию, то SIP-телефония надежно защищена современными алгоритмами шифрования на уровне АТС. Зашифрованный сигнал идет от АТС к АТС и не может быть перехвачен.
- Надежность: Цифровые АТС надежно защищены как на аппаратном уровне так и на программном от всех возможных проблем.
- Скорость: В эпоху гигабитного интернета даже видео в формате 4K загружается мгновенно в режиме онлайн, не говоря уже об обычных голосовых звонках.
- Неограниченная канальность номеров: Пропускная способность интернет-канала позволяет передавать/принимать одновременно неограниченное количество звонков.
- Высокое качество: Голосовой трафик кодируется современными звуковыми кодеками, в результате чего оператор и клиент будут кристально четко слышать друг друга.
Важно: качество связи при использовании SIP сильно зависит от качества интернет-канала. Ниже перечислены важные параметры для обеспечения качественной работы переадресации по SIP:
- Минимальная полоса пропускания для одного разговора – 100 кбит/с
- Потерь пакетов должно быть не более 5% от общего общего количества отправляемых пакетов
- Максимальная задержка при передаче IP-пакетов – 100-150 миллисекунд
- Отклонения от среднего уровня задержки – не более 100-150 миллисекунд
Как работает переадресация через SIP Trunk
В случае использования сценария переадресации на SIP trunk, мы поднимаем SIP-сервер на своей АТС, после чего вы сможете подключиться к нему из своей АТС по авторизованным данным, указанных в настройках сценария: адрес SIP-сервера, логин и пароль.
При настройке регистрации нашего SIP trunk’а на своей АТС используйте SIP Invite Format в формате username@ip.address.
Если у Вас нет своей АТС, то SIP trunk можно зарегистрировать и на обычном софт-фоне, например, Zoiper (для Windows) или Telephone (для Mac). Зарегистрировав в них авторизационные данные SIP trunk, Вы сможете отвечать на звонки прямо со своего компьютера.
Перечень IP-адресов для внесения на оборудование, с которого будут приходить вызовы от Calltouch
Calltouch будет слать вызовы со следующих IP-адресов:
31.184.230.109, 31.184.230.110, 31.184.230.111, 31.184.230.112, 31.184.230.113, 31.184.230.114,
31.184.230.115, 31.184.230.116, 31.184.230.117, 31.184.230.118, 31.184.230.119
Добавление этих адресов на вашем оборудовании необходимо для корректной работы телефонии.
Чем переадресация на SIP trunk лучше переадресации на SIP URI?
При выборе способа переадресации по SIP мы рекомендуем использовать SIP trunk, так как он надежнее SIP URI. Всё дело в том, что SIP-URI – это адрес конкретного оборудования, куда вызов будет направлен в любом случае, доступно оборудование или нет. При отсутствии ответа в течение некоторого времени, вызов будет переадресован на резервный номер.
При переадресации на SIP trunk мы еще до отправки вызова знаем зарегистрирован он или нет. В случае отсутствия регистрации, мы можем сразу отправить вызов на резервный номер. Более того, вы можете регистрироваться в данном транке с разного оборудования.
Резервный номер переадресации
В случае, если основной сценарий переадресации будет недоступен – на вашей АТС вдруг возникли проблемы связи, например, обесточивание электропитания – можно автоматически переадресовать звонок клиента на резервный номер.
Для этого в настройках сценария переадресации на шаге 3 необходимо указать номер и сколько в секундах ожидать ответа:
Важно: Особенно актуально указывать резервный номер при использовании SIP URI или SIP trunk, чтобы ни один звонок клиента не был потерян, если возникнут проблемы с сетью Интернет или регистрацией SIP на вашем оборудовании.
Если вы решили не использовать резервный номер переадресации, то необходимо включить соответствующий чекбокс:
Включив эту опцию, вы рискуете потерять звонки клиентов в вашу компанию.
Игнорировать оповещения на основном сценарии
При переадресации на резервный номер голосовые оповещения на основном сценарии (мелодии, гудки и т.п.) можно проигнорировать – это поможет корректно определить, что на основном сценарии не ответил реальный человек или номер не доступен, и выполнить переадресацию на резервный номер.
