Как понять что звонок переадресован

Блог onpbx | onlinePBX

виртуальная облачная атс, ip телефония, интеграция с amocrm, услуги sip телефонии

Переадресация вызова: как работает, подмена номеров

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова — это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае — перевод при нескольких условиях, во втором — перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие — по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС — тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер — городской или мобильный — переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная — звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный — работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской — это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать — использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд — это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации — основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие — оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде МегаФона. Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут — это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете — как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии — смерть бизнеса, как у банка.

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой — обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно — подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Читать еще: Переадресация номера на айфоне

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы — они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще — они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется — часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено — разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение — ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК.

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем — операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в Get8

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? — Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Категории и разделы

Интернет-телефония от Zadarma (общее обсуждение)

Общие вопросы

Заказ номеров Украины недо…
Автор: Igor
В четверг в 21:29

Финансовые вопросы

Как Получить «11% Бонус» П…
Автор: Igor
В четверг в 21:28

Технические вопросы

Обрыв Связи Через 6 Секунд…
Автор: gboldirev
Во вторник в 12:38

Партнерство

Партнерская программа Zada…
Автор: gboldirev
19 февраля

Пожелания по развитию сайта

Пожелание по форуму Zadarm…
Автор: Qwerta
В четверг в 14:37

Услуги проекта Zadarma

Звонки за границу и тарифы

Все что касается исходящих звонков

Тариф на звонки в Германию…
Автор: Igor
27 февраля

Прямые телефонные номера

Как бесплатные так и платные телефонные номера в всех странах

как позвонить из телефонно…
Автор: Igor
24 февраля

Бесплатная АТС

Виртуальная АТС Zadarma

Группировка Внутренних Ном…
Автор: Igor
5 марта

Отправка SMS

Отправка СМС и текстовый чат

Смс Внутри Сети Zadarma
Автор: Igor
В четверг в 21:31

Виджеты для сайтов

Виджет CallBack а также виджет Callme для вашего сайта.

Бесплатный Коллтрекинг Zad…
Автор: kinkou
28 февраля

API интерфейс для интеграции с системой Zadarma

При звонке воспроизвести н…
Автор: Igor
10 марта

Бесплатная CRM система

Представлена Бесплатная Cr…
Автор: Igor
26 февраля

IP-телефония технические вопросы

Оборудование для IP-Телефонии

Обсуждение работы оборудования, советы/инструкции по настройке и эксплуатации.

Перепрошивка Yealink T21_E…
Автор: rumag
5 марта

Программы IP-телефонии

Программы для компьютеров и мобильных телефонов.

Все о SIP телефонии

Описание протокола, функционал, настройки, и все что не касается оборудования и программ.

Аппарат вызываемого абонента занят, ваш звонок был переадресован: что это значит

Многие абоненты сотовой связи сталкиваются с ситуацией, когда внезапно обрывается вызов и они слышат голосовое сообщение сервисного робота — «Аппарат вызываемого абонента занят, ваш звонок был переадресован». Следует разобраться, что это означает и по каким причинам может возникать у мобильного оператора МТС и других.

Читать еще: Как подключить переадресацию на другой номер

Причины сообщения о переадресации звонка

Сервисное голосовое сообщение о том, что аппарат вызываемого абонента занят, может появляться по следующим причинам:

абонент активировал на своем телефонном аппарате опцию переадресации;
в данный момент ведется разговор;
возникли технические неполадки, влияющие на качество мобильной связи.

Две первые причины встречаются чаще. С ними время от времени сталкиваются абоненты Билайн и других отечественных операторов. Иногда возникают и технические проблемы. С каждой причиной нужно подробно ознакомиться.

Включение переадресации вызова

Популярные операторы мобильной связи предлагают множество услуг, обеспечивающих абонентам максимальное удобство общения. Большинство опций бесплатны, поэтому клиенты охотно ими пользуются.

Абоненты сотового оператора Теле2 имеют возможность переадресовывать звонки в случае занятой телефонной линии или отсутствии ответа.

Стоит учитывать, что данная опция не всегда подключается абонентом лично. В некоторых тарифных планах она устанавливается по умолчанию. Также опция может автоматически активироваться при подключении таких услуг, как «Голосовая почта» и «Кто звонил». В этих случаях звонок будет переадресован на голосовой почтовый ящик — это означает, что после короткого сигнала можно записать голосовое обращение для вызываемого абонента.

В некоторых ситуациях оповещение о занятом номере появляется при каждой попытке звонка. Следует связаться с этим абонентом, используя другой доступный способ и поинтересоваться, не активна ли переадресация. Если он лично данную услугу не подключал, узнать о ее активации он может несколькими способами:

авторизоваться в Личном кабинете на сайте оператора мобильной связи и просмотреть перечень действующих услуг по своему номеру;
связаться со специалистом службы поддержки и спросить (через службу поддержки также можно заказать отключение опции переадресации вызова);
использовать короткую USSD-команду отмены переадресации (для всех российских сотовых операторов она одинакова — ##2#), а затем перезагрузить мобильный телефон.

Возникновение технических неполадок

Если после рассмотренных выше рекомендаций ничего не сработало, следует искать другие причины. К переадресации телефонных вызовов могут приводить неполадки технического характера. Из-за плохого качества сотовой связи вероятно значительное ухудшение работы телефонного аппарата или блокировка некоторых его настроек.

Поэтому при появлении очередного голосового сообщения о переадресации, необходимо уделить внимание следующим моментам:

Внимательно просмотреть перечень заблокированных контактов. Возможно он случайно попал в «Черный список» из-за неосторожного действия на сенсорном экране или технической ошибки сотового оператора.
Проверить, не активирован ли автономный режим телефона, при котором пропадает возможность совершения и приема звонков. О включении данного режима свидетельствует значок в виде самолета. Чтобы вернуть возможность совершения вызовов, необходимо восстановить стандартную связь и перезагрузить устройство.
Просканировать операционную система смартфона на наличие вирусов. Вредоносные коды, внедряющиеся в различные приложения, способны вызывать сбои в обычной работе телефонного устройства, в частности, блокировку звонков. В профилактических целях рекомендуется проводить антивирусное сканирование систематически.
Навести порядок в списке программного обеспечения, установленного на смартфон. Вероятно, на устройстве содержатся сторонние приложения для автоматического дозвона или определения номеров. Следует на некоторое время отключить их и проверить работу мобильного устройства, попробовать дозвониться на номер, где прежде срабатывала переадресация.
Проверить чип антенны смартфона. Если его работа нарушена, при звонках на любые номера появляется голосовое сообщение о том, что аппарат занят, выключен или находится вне зоне действия сети.

Если проверка по всем указанным пунктам не привела к благоприятному разрешению проблемы — скорее всего, имеются сбои на стороне самого оператора. Самый распространенный вариант — нарушения в работе сотовой базовой станции.

Заключение

Голосовые сервисные сообщения о том, что аппарат занят и вызов переадресован, появляются по разным причинам. Чаще всего это связано с тем, что абонент в данный момент разговаривает или на его телефоне активна опция переадресации. Иногда проблема кроется в технических сбоях, которые могут касаться работы базовой станции или определенных настроек смартфона.

Как понять что звонок переадресован

1.5.0 (22.03.2017)
* Исправление работы с базами

1.4.9 (24.09.2014)
* Исправление работы с журналом вызовов

1.4.8 (23.09.2014)
* Исправление работы с базами

1.4.7 (02.08.2014)
+ Добавлены правила обработки номеров Грузии и Японии

1.4.6 (01.08.2014)
+ Добавлены правила обработки номеров Таиланда и Тайваня

1.4.5 (29.07.2014)
* Исправлено обновление баз

1.4.4 (1.10.2012)
* Исправлена ошибка обработки номеров Литвы

1.4.3 (28.09.2012)
+ Добавлены правила обработки номеров Молдавии и Литвы
+ Небольшое изменение внешнего вида списка баз

1.4.2 (03.08.2012)
+ Добавлены правила обработки номеров Латвии

1.4.1 (20.07.2012)
+ Добавлено уведомление об ошибке при использовании старых баз номеров
* Исправлена ошибка поиска номеров с совпадающими префиксами
* Исправлена ошибка зависания сообщения при USSD-запросе
* Исправлена ошибка, приводящая к падению приложения на Android 4.1, при выборе номера из списка Контактов

1.4.0 (19.07.2012)
+ Изменён формат баз номеров (базы для версий 1.3.x более не поддерживаются)
+ Улучшен алгоритм поиска номеров
* Исправлены ошибки обработки номеров стран с переменной длиной номера (Германия и т.п.)

1.3.9 (03.07.2012)
+ Улучшен алгоритм поиска номеров
+ Небольшие оптимизации ресурсов
* Исправлены обработчики ошибок

1.3.8 (28.06.2012)
* Исправлена ошибка вывода, приводящая к нестабильности отображения сообщения на некоторых устройствах HTC и Samsung

1.3.7 (27.06.2012)
+ Добавлена возможность выбора отображать или нет информацию об абонентах в Контактах
* Исправлен выбор номера из Контактов
* Исправлены правила обработки номеров Казахстана

Читать еще: Аппарат занят ваш звонок был переадресован

1.3.6 (14.06.2012)
+ Небольшие изменения интерфейса
+ Добавлена опция «Скрывать сообщение при нажатии»
+ Улучшены правила обработки номеров совпадающих диапазонов
* Исправлена ошибка правил обработки стран для которых отсутствуют базы номеров

1.3.5 (31.05.2012)
+ Сгруппированы настройки для вх./исх. вызовов
* Исправлены правила обработки номеров Сербии и некоторых других стран
* Исправлена ошибка обработки номеров Германии

1.3.4 (15.05.2012)
* Исправлены правила обработки номеров Казахстана и некоторых других стран

1.3.3 (12.05.2012)
+ Небольшие изменения в процедурах скачивания и установки баз
+ Изменена пиктограмма приложения

1.3.2 (27.04.2012)
+ Изменения в настройках внешнего вида сообщения. Добавлены «Фон», «Рамка» и т.п.
— Удалена настройка «Стиль сообщения»
* Исправлена (на этот раз точно) ошибка отображения города в сообщениях и уведомлениях

1.3.1 (21.04.2012)
+ Добавлены кнопки выбора номера из Списка контактов и Журнала вызовов
* Исправлена ошибка настроек при изменении стиля сообщения
* Исправлена ошибка создания папки для хранения баз при первой установке приложения

1.3 (17.04.2012)
+ Изменён формат базы
+ Добавлена возможность установки и обновления баз через Интернет
+ Добавлена поддержка установки на SD-карту (с Android 2.1 и выше)
+ Изменены настройки по умолчанию «Прозрачность» (25%) и «Расположение» (внизу)
* Исправлена ошибка отображения города в сообщениях и уведомлениях

1.2.11 (17.10.2011)
* Исправлена ошибка с отсутствующим полем города в окне «Результаты поиска»
* Исправлена ошибка в списке стран на устройствах с английской локалью
* Исправлен баг с нечитаемыми надписями в настройках приложения на устройствах с английской локалью

1.2.10 (14.10.2011)
* Исправлен баг в ресурсах, приводящий к падению приложения на устройствах с английской локалью

1.2.9 (14.10.2011)
+ Добавлены настройки времени показа для исх./вх. сообщений (показывать до завершения, до ответа, заданное время)
* Исправлены настройки «Смещение по X/Y» (убраны «мёртвые зоны»)
* Исправлен баг настройки «Размер текста»

1.2.8 (11.10.2011)
+ Добавлены настройки для сообщений и уведомлений с выбором ВСЕХ отображаемых данных (Номер, Страна, Регион, Оператор)
+ Добавлены настройки «Смещение сообщения по вертикали и горизонтали»
+ Добавлены поясняющие сообщения в окно Поиска
* Исправлены баги с настройками
* Исправлен баг с пустым сообщением при USSD-запросе (в очередной раз)

1.2.7 (10.10.2011)
+ Изменена настройка «Прозрачность» (инвертировано значение)
* Исправлены баги предыдущей версии

1.2.6 (9.10.2011)
+ Добавлена настройка «Скрыть сообщение после ответа на входящий вызов»
+ Добавлены подсказки при вводе номера и сообщения об ошибках
+ Изменения настройки «Ваше местонахождение»
* Исправлен баг при анализе номера с несуществующим кодом страны
* Исправлен баг при анализе очень коротких номеров
* Исправлен баг с пустым сообщением при USSD-запросе

1.2.5 (7.10.2011)
+ Добавлена возможность определения номера в местном (не в международном) формате
+ Добавлена настройка «Размер текста»
+ Добавлены настройки для выбора отображаемых данных (Номер, Страна) в сообщении
* Изменён вид настройки «Прозрачность сообщения»
* Оптимизация кода: списки параметров, списки стран

1.2.4 (30.09.2011)
+ Добавлен параметр «Прозрачность сообщения»
* Исправлен баг с опциями показа в настройках
* Исправлен баг с Тестом сообщения в настройках
* Исправлены настройки положения при выборе сообщения вида «Полоса»

1.2.3 (28.09.2011)
+ Добавлены параметры в настройки (расположение сообщения, выравнивание текста в нём)
+ Добавлены виды сообщений (тост, полоса, только текст без фона)
+ Изменён способ вывода сообщений (теперь стабильно работает со всеми сторонними приложениями типа Full/BIG/Smart Screen CallerID, оболочками MIUI и HTC Sense)
* Незначительные оптимизации кода

1.2.2 (20.09.2011)
* Исправлен баг (неработоспособность до первого запуска приложения) после перезагрузки или засыпания устройства

1.2.1 (19.09.2011)
+ Добавлен тест всплывающего сообщения в настройках
* Исправлен баг при определении стран

1.2 (19.09.2011)
+ Изменён формат базы
* Исправлен баг при звонках на USSD-номера
* Исправлен баг работы с базой на Android 2.3 и выше

1.1.1 (16.09.2011)
+ Добавлен пункт меню «Базы данных» для отображения состояния SD-карты и баз

1.1 (15.09.2011)
+ Изменён формат базы
+ Добавлены базы России и Украины
+ Добавлены Настройки сообщений и уведомлений
+ Добавлено отображение сообщений и уведомлений при исходящих звонках
+ Добавлены настройки расположения сообщения на экране
+ Всплывающее сообщение показывается на протяжении всего разговора

1.0 (01.09.2011)
+ Первая версия

Добавить возможность отражать или нет инфу о тех абонентах, что есть в телефонной книге
Добавить выбор цвета шрифта и фона
Добавить форматирование номера (т.е. например +7 (495) 123-45-67)
Добавить несколько расположений окна сообщения (отдельно для исх., входящих вызовов и т.д.)
Изменить настройки — сгруппировать: для входящих звонков, для исходящих.
Добавить проверку обновлений раз в сутки и авто-обновления баз
Добавить возможность скрывать сообщение при нажатии на него
Расширенный журнал звонков. Добавить к номерам информацию о регионе, плюс к тому прикрутить к пропущенным звонкам время дозвона или количество гудков дозвона (чтобы иметь косвенное представление о важности этого звонка: звонили до посинения, позвонили случайно. ). и возможность открытия пропущенного зонка из трея в данной программе, а не в стоковой звонилке.

Если у вас есть предложения по функционалу, которого вам не хватало в аналогичных приложениях, пишите их в этой теме, они будут непременно учтены при разработке будущих версий.

Поддержите разработчика и помогите развитию проекта!
(Яндекс.Деньги): https://money.yandex.ru/to/410011150391193

Сообщение отредактировал igoRRRek — 08.01.19, 21:03

0 0 голоса

Рейтинг статьи