Курсы продавец консультант

Курсы по специальности «продавец кассир»

Контингент обучаемых:
Граждане с 18 лет

Уровень образования:
любое

350 академических часов

Уровень получаемого образования:

Дневная, вечерняя, выходной день

По окончании выдаётся документ:

Диплом о дополнительной профессиональной подготовки

Блок специальных дисциплин

Организация торгово-технологического процесса в магазине

• Основные правила торговли

• Правила особых видов торговли

• Закон о защите прав потребителей

• Основы стандартизации и сертификации товаров

• Виды розничной торговой сети

• Действия персонала при проверке магазина контролирующими органами

• Штрафные санкции при нарушении правил торговли

• Виды материальной ответственности

Порядок трудоустройства на торговое предприятие

• Санитарные правила, охрана труда и противопожарная безопасность в магазине

• Санитарные правила торговых предприятий

• Охрана труда и техника безопасности

• Противопожарная безопасность

Торговое оборудование и инвентарь.

• Контрольно-кассовые аппараты

• Назначение Контрольно Кассовой Техники. (ККТ)

• Правила эксплуатации ККМ; POS Штрих-МАСТЕР

• Техника безопасности при работе на ККТ

• Техническое обслуживание

• Технические характеристики ККМ, назначение клавиш. POS Штрих-МАСТЕР

Работа (обязанности) продавца-кассира в течение смены

• Кассовые отчеты (КМ-3;КМ-4;КМ-6)

• Сопроводительные документы (первичная учетная документация)

• Технология приемки товаров (прием товара)

• Организация хранение товара

• Особенности продажи продовольственных товаров

• Особенности продажи непродовольственных товаров

• Последовательность расчета с покупателем

• Безналичный расчет (документы безналичного платежа,порядок действий кассира, признаки поддельных пластиковых карт)

• Наличный расчет (степени защиты банкнот, допустимые повреждения платежных банкнот)

Профессиональная этика общения с покупателем

• Культура общения продавца с покупателем

• Речевой этикет продавца

• Этика продавца

• Техника активного слушания

• Квалифицированный разбор жалоб

• Грамотная постановка вопросов

• Типы покупателей

Тренинг продаж для продавцов-консультантов в Москве. Эффективные продажи в торговом зале.

Очень часто в торговом зале мы слышим фразы «Могу ли я Вам помочь?», «Что-то подсказать» и т.д., но они не эффективны и вызывают у покупателей только раздражение. Вниманию участников предлагаются различные варианты первых фраз, которые способны заинтересовать покупателя и помогают завязать разговор. На тренинге большое количество времени отводится развитию умения установить контакт. Как должен выглядеть продавец, мимика, жесты, позы и голос. И многое другое.

Кому необходим: продавцам — консультантам, менеджерам по продажам

Пройдя наши курсы, вы:

Повысите свои продажи на 20-120% и больше

Получите навыки работы с возражениями и завершения сделки

Разовьете навыки установления контактов, выявления потребностей и проведения презентаций

Приобретете навыки эффективной коммуникации и продаж

Фрагмент обучения

Программа тренинга:

1. Подготовка к продаже

Роль клиента и ключевая роль продавца в продажах. Образ продавца

Отличие продажи от консультации.

Определение эмоциональности клиентов и как с ней работать

Этапы продажи в торговом зале

Вступление в контакт. Значение улыбки.

Коммуникативные сигналы при вступлении в контакт

— Тренируем вступление в контакт

2. Правильные вопросы, выявление потребностей

Приемы активного слушания. Способы удержания внимания

Психологические факторы и мотивы покупок

Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?

Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.

Выявленная потребность — сигнал к началу презентации!

— Практика Выявляем потребности клиентов

3. Презентация товара

Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.

Способы обоснования цены, аргументируем цена — выгода.

Как озвучить стоимость товара

— Практикуем презентацию

4. Преодоление реакций клиента. Работа с возражениями

Алгоритм работы с вопросами клиентов

Причины возникновения возражений: цена, отговорки.

Модель обработки возражений, применение тактики аргументации.

10 правил работы с возражениями клиентов.

Скрипты на главные возражение «дорого», «я подумаю», «нет денег».

— Отработка возражений

5. Завершение сделки, переговоров

Сигналы готовности клиента к покупке приемы.

Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.

Скрипты на завершение сделки.

— Тренируем завершение сделки.

6. Кросс-продажи. Как они повышают прибыль

Как правильно предложить сопутствующий товар

Формат курса

• Очное об учение. 1-2 дня с 10.00 до 18.00

• Дистанционное обучение. Формат: видео-лекции, аттестационные работы

Практические навыки отрабатываются на ваших товарах и обязательно с учетом вашей специфики.

Акции и скидки:

• Скидка 10% при оплате за 4 недели до обучения.

• Скидка 5% при оплате за 2 недели до обучения.