Курсы продажников москва

Курсы менеджмента эффективных продаж

• Количество академических часов: 32, занятий: 8
• Базовая цена: 6000 руб.
• Цена со скидкой: 6000 руб.
• Этот курс прошли уже 2065 человек

Лицензия № 037133 от 16.02.2016 г. на право оказывать образовательные услуги по реализации образовательных программ по видам образования, по уровням образования, по профессиям, специальностям, направлениям подготовки (для профессионального образования) по подвидам дополнительного образования, указанным в приложении настоящей лицензии.

В учебном центре ГЦДПО содержание образовательных учебных программ учитывает: профессиональные стандарты; квалификационные требования, указанные в квалификационных справочниках по соответствующим должностям, профессиям и специальностям; квалификационные требования к профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должностных обязанностей, которые устанавливаются в соответствии с Федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Лицам, успешно освоившим дополнительную профессиональную программу и прошедшим итоговую аттестацию, учебный центр ГЦДПО выдает удостоверение о повышении квалификации.

Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации». Статья 76. Дополнительное профессиональное образование.

По окончании обучения этого курса повышения квалификации вы получите Удостоверение учебного центра ГЦДПО

Расписание и цены

Описание курса

Обучение по курсу проводится в индивидуальном режиме. Стоимость указана за 1 занятие ( 4 ак. часа). Согласовать количество занятий и время проведения обучения можно с менеджерами нашего центра.

Курсы менеджеров по продажам – интенсивное обучение техникам и приемам, позволяющим добиваться реального эффекта и максимальных результатов.

Цель курса:

• Сформировать четкое понимание специфики профессии, теоретических основ маркетинга и стимулирования сбыта.
• Обучить алгоритму и коммуникативным приемам ведения результативных переговоров с клиентами, в том числе и с конфликтными. Помочь выработать стиль делового общения.
• Развить навыки эффективного контроля процесса продаж и стрессоустойчивость.

Аудитория курса:

• начинающие торговые представители и агенты;
• менеджеры отделов продаж, желающие повысить уровень профессиональной подготовки;
• индивидуальные предприниматели.

Возможно корпоративное обучение сотрудников отделов продаж по базовой или специально адаптированной учебной программе. Информация для корпоративных клиентов здесь.

Результат обучения

Знание:

• форм, стилей и особенностей продаж;
• психологических типов покупателей и факторов, оказывающих влияние на их поведение;
• правовых аспектов взаимоотношений организации и покупателя;
• принципов менеджмента и контроля процессов обслуживания клиентов.

Владение:

• универсальными приемами налаживания контакта с потребителем и предотвращения конфликтов;
• стилем делового компетентного общения;
• методами контроля стрессовых ситуаций и снятия психоэмоционального стресса.

Документы по окончанию курса:

• <> о повышении квалификации

Пройти обучение менеджменту продаж, позволить себе быть успешным – это просто! Мы поможем вам в полной мере раскрыть свой потенциал и научиться решать любые профессиональные задачи!

Записывайтесь на Менеджмент эффективных продаж в Москве прямо сейчас!

Учебная программа курса

Занятие 1

Тема: Менеджер по продажам – специфика требований к профессии.

• Портрет профессии — описание по основным психологическим классификационным признакам.

Практикум: профиль менеджера продаж.

Занятие 2

Тема: Работа менеджера по продажам: маркетинг и развитие возможностей продаж.

• Комплекс маркетинга: товар, цена, методы распространения и стимулирования.
• Стимулирование сбыта: понятие, методы, практическое применение.

Занятие 3

Тема: Методы распределения товаров. Розничная торговля.

• Содержание процесса продаж.
• Формы и стили продаж.
• Модель продаж AIDA.
• Факторы, влияющие на процесс продажи.
• Особенности продаж: традиционным способом, при самообслуживании, с открытой выкладкой, по образцам, салонная продажа (индивидуальное обслуживание).

Занятие 4

Тема: Обслуживание клиента (покупателя).

• Цели политики обслуживания.
• Управление, планирование, контроль, наблюдение за процессом обслуживания клиентов.
• Типы покупателей.
• Факторы, влияющие на покупательское поведение.
• Права покупателей и обязательства организации.

Практикум: профиль клиента.

Занятие 5

Тема 1: Психология делового общения.

Тема 2: Культура делового общения. Основные этапы проведения деловой беседы.

• Психология невербального общения.
• Основные каналы невербального общения.
• Пространственная характеристика личной, интимной, социальной и публичной зон межличностного общения.
• Мимика: лицо, как главный источник информации.
• Взгляд: специфика делового, светского взгляда.
• Интонация — особенности взаимодействия речевых невербальных каналов общения.
• Поза и жесты — общие понятия о языке жестов.
• Характеристика основных групп популярных жестов.
• Практикум: значение невербальных контактов, правила чтения жестов и поз.
• Психологические позиции в общении, ведущие к успеху.
• Понятие о психологических состояниях.
• Формирование компетентного стиля общения, как характеристики менеджера по продажам.

Занятие 6

Тема: Техника продаж.

• Универсальные приемы установления контакта.
• Искусство задавать вопросы.
• Характеристика рефлексивного слушания: подача позитивного сигнала, перефраз, резюмирование.
• Психологические приемы воздействия: метод «Да, и …», метод «Сократа» и др.
• Тактика аргументации.
• Нейтрализация возражений.
• Завершение беседы.
• Схема анализа деловой беседы.

Практикум: личный стиль делового общения.

Занятие 7

Тема: Конфликты в работе менеджера по продажам и пути их разрешения.

• Основные типы конфликтов.
• Причины возникновения конфликта.
• Схема развития конфликта.
• Управление конфликтами.
• Характеристика конфликтных типов и приемы обращения с ними.

Практикум: типовые стратегии поведения в конфликтах.

Занятие 8

Тема: Стресс-менеджмент.

• Работоспособность человека и факторы её определяющие.
• Стрессовые ситуации в работе менеджера продаж. Виды стресса, причины, основные стадии развития стресса.

Практикум: cтресс-менеджмент, антистрессовая программа менеджера по продажам.

Курсы обучения менеджеров по продажам

Курс включает в себя основы маркетинга, методы составления и проведения презентаций и т.д.

Цель курса — дать полноценные знания и навыки, которые помогают продавать.

Продолжительность курса — 40 академических часов (20 академ. часов индивидуально).

Документ выдаваемый после окончания обучения диплом установленного образца.

Для тех, кто хочет получить основательную профессиональную подготовку для последующего успешного трудоустройства, в Центре Образования «Мир Знаний» проводится интересный курс обучения, включающий в себя основы маркетинга, методы составления и проведения презентаций, изучение психологических приемов делового общения, вербальные и невербальные связи между собеседника, а также освоение всех этапов заключения сделок.

На занятиях рассматриваются не столько теоретические азы менеджмента, как реальные ситуации, возникающие в процессе переговоров и продаж. На курсе будет уделено большое количество холодным продажам это, пожалуй, самые сложные аспекты работы менеджера.

Учебная программа курса

1. Менеджер по продажам – специфика требований профессии в сфере «Человек — Человек».

• Описание профессии по основным психологическим классификационным признакам (портрет профессии);

• Практикум: Профиль менеджера.

1. Работа менеджера по продажам в области исследований – маркетинг и развитие возможностей продаж.

• Комплекс маркетинга: товар, цена, методы распространения и стимулирования;
• Стимулирование сбыта: понятие, методы, практическое применение ССС.

1. Методы распределения товаров. Розничная торговля.

• Содержание процесса продаж;
• Формы и стили продаж;
• Модель Осуществления продажи AIDA;
• Факторы, влияющие на процесс продаж;
• Особенности продаж: традиционным способом, при самообслуживании, с открытой выкладкой, по образцам, салонная продажа (индивидуальное обслуживание).

1. Обслуживание покупателя (клиента).

1
• Цели политики обслуживания;
• Управление, планирование, контроль, наблюдение за процессом обслуживания покупателей (клиентов);
• Типы покупателей (клиентов);
• Факторы, влияющие на покупательское поведение;
• Права покупателей и обязательства организации;
• Практикум: Профиль клиента.

1. Практическая психология в работе менеджера по продажам.

• Психология делового общения.
  • Культура делового общения. Основные этапы проведения деловой беседы;
  • Универсальные приемы установления контакта;
  • Искусство задавать вопросы;
  • Характеристика рефлексивного слушания: подача позитивного сигнала, перифраз, резюмирование;
  • Психологические приемы воздействия: метод «Да, и …», метод «Сократа и др;
  • Тактика аргументации;
  • Нейтрализация возражений;
  • Завершение беседы;
  • Схема анализа деловой беседы;
  • Практикум: Личный стиль делового общения.
• Конфликты в работе менеджера по продажам и пути их разрешения.
  • Основные типы конфликтов;
  • Причины возникновения конфликта;
  • Схема развития конфликта;
  • Управление конфликтами;
  • Характеристика конфликтных типов и приемы обращения с ними;
  • Практикум: Типовые стратегии (стили) поведения в конфликтах.
• Психология невербального общения.
  • Основные невербальные каналы общения;
  • Пространственная характеристика личной, интимной, социальной, публичной зон межличностного общения;
  • Мимика — лицо, как главный источник информации;
  • Взгляд — специфика делового, светского взгляда;
  • Интонация — особенности взаимодействия речевых невербальных каналов общения;
  • Поза и жесты — общие понятия о языке жестов;
  • Характеристика основных групп популярных жестов;
  • Практикум: Значение невербальных контактов. Правила чтения жестов и поз.

• Психологические позиции в общении, ведущие к успеху.

• Понятие о психологических позициях (состояниях);
• Формирование компетентного стиля общения, как самостоятельной характеристики менеджера по продажам.

• Стресс-менеджмент.

• Работоспособность человека и определяющие её факторы;
• Стрессовые ситуации в работе менеджера по продажам. Виды стресса, причины, основные стадии развития стресса;
• Практикум: Стресс-менеджмент. Антистрессовая программа менеджера по продажам.

Стоимость обучения

Базовая стоимость

12000 руб.

• 2-3 раза в неделю
• по 3 академ. часа

Скидка 30%

руб.

• 2-3 раза в неделю
• по 3 академ. часа

Индивидуальное

30000 руб.

• Индивидуально
• Индивидуально

Время проведения занятий

Занятия начинаются по мере формирования групп. Точное время уточняйте у наших менеджеров

Место проведения занятий

Москва,
проспект Федеративный, дом 29, офис 209

Если Вы живете недалеко от станций метро:
Новогиреево, Перово, Авиамоторная, Выхино, Семеновская

в районах:
Новокосино, Вешняки, Ивановское, Гольяново, Лефортово, Соколиная гора, Измайлово

или в городах:
Реутов, Железнодорожный, Балашиха, Щелково, Купавна, Электроугли, Ногинск, Электросталь,

то наш Центр Образования, расположенный рядом с метро Новогиреево, это оптимальный выбор для Вас!

Вас могут заинтересовать курсы

Администратор салоны красоты

Предлагаемый практический курс подходит тем, кто чувствует в себе желание и способности общаться с людьми

Делопроизводство и секретарское дело

Предлагаемый практический курс подходит тем, кто хочет научиться эффективно организовывать работу офиса

Делопроизводство на компьютере.

Обучение на курсе слушатели осваивают правила оформления писем, приказов, протоколов.

Машинопись

На курсе предусматривается освоение слушателями теории и техники письма.

Курсы обучения менеджеров по продажам.

Курс включает в себя основы маркетинга, методы составления и проведения презентаций и т.д.

Курсы менеджеров по подбору персонала

Курс включает в себя планирование, организация, подбор персонала, руководство, контроль.

Управление персоналом

Выпускники курса смогут грамотно оформлять приказы, осуществлять прием, переводы увольнение в соответствии с ТК РФ

Основные разделы

Наши курсы

© Мир знаний 2017-2020

ООО Центр Образования и Развития Личности «Мир Знаний»

Режим и график работы: ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00 | СБ: с 10:00 до 15:00 | ВС: по предварительной договоренности

Адрес: 111558, город Москва, проспект Федеративный, дом 29, офис 212

Подписывайтесь и делитесь:

Согласие на обработку персональных данных

Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», Пользователь дает свое согласие оператору персональных данных ООО Центр Образования и Развития Личности «Мир Знаний» (место нахождения: 111558, город Москва, проспект Федеративный, дом 29, офис 212) на обработку своих персональных данных (на осуществление любых действий, операций в отношении предоставленной информации, относящейся к персональным данным Пользователя) в том числе на передачу указанных персональных данных третьим лицам, с которыми ООО Центр Образования и Развития Личности «Мир Знаний» по собственному усмотрению заключило/заключит договоры, в целях сбора и обработки информации, исследования удовлетворенности потребителей, проведения маркетинговых, социологических и других исследований.

Настоящее согласие распространяется на следующие ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес, контактный телефон.

Курсы менеджеров по продажам
в Москве

За время обучения вы научитесь:

• Улучшать свои продажи!
• Реагировать на потребности клиента!
• Помогать заказчику в решении проблем!

Программа обучения:

Общая продолжительность курса: 16 академических часов.

Особенности коммуникации в продажах

На этом занятии преподаватель расскажет вам, как нужно обозначать свою позицию и стиль продаж. Способы подготовки к продаже. Ставим цели.

Установка контакта с клиентом

Вы узнаете, с помощью чего можно вызвать доверие клиента, как показать ему свое уважение, проявить интерес. Учимся выстраивать диалог, задавать правильные вопросы и слышать клиента. Потребности клиентов.

Презентация

Превращаем продукт в решение проблемы клиента. Вы освоите способы приведения аргументов. Удерживаем внимание клиента, на что стоит обратить внимание. Учимся активным продажам.

Работа с возражениями

Возражения: находим тайный смысл. Выработка верной реакции, как нужно отвечать на возражения, чтобы успокоить клиента?

Психология поведения в конфликтных ситуациях

Разбираем работу с жалобами. Учимся отказывать. Вежливая настойчивость: как пользоваться ей в своих целях и не вызывать раздражение у клиента.

Как завершить продажу?

Вы разберете способы завершения продажи. Узнаете, что нужно для построения длительных отношений с клиентом. Формируем лояльность клиента. Наработка клиентской базы. Как вести себя с клиентом после окончания продажи.

преподаватели

Я провожу обучение по темам, развитие компетенций в которых всегда необходимо любому человеку, ставящему перед собой цели профессионального и карьерного развития.

Как проходит обучение в Онлайн

в формате вебинара, которые всегда можно пересмотреть.

и работа над ошибками с личным наставником.

рассказываем только полезную и актуальную информацию.

Успей купить! Цена снижена до 15 Апреля

Оставьте свой номер телефона, и наши менеджеры свяжутся с вами.

ОТЗЫВЫ НАШИХ УЧЕНИКОВ

На мой взгляд, самое главное, что в Санкт-Петербургской школе телевидения работают очень сильные бизнес-тренеры, которые могут помочь разобраться в любом вопросе.

• Занятия 2 раза в неделю
• Поддержка наставника
• Дипломная работа
• Проверка домашних заданий

Покупая курс «Курсы менеджеров по продажам. 2-я ступень» в составе программы обучения вы получаете скидку 37%

Курсы психологии для работы и бизнеса. Полный курс.

Ваша выгода: 2 880

Ваша выгода: 7 900

Ваша выгода: 6 120

ПОЧЕМУ ИДУТ УЧИТЬСЯ К НАМ?

учеников СПБШТ, получив знания и навыки на наших курсах, устроились на новую работу либо занялись частной практикой.

наши курсы направлены на то, чтобы вы как можно скорее добились результата. Поэтому мы как можно больше времени уделяем практике и работе над ошибками.

учеников оценили работу нашей школы, выбрав удобный для себя график обучения. Мы подстраиваемся под любое рабочее расписание. У нас вы всегда найдете удобный для себя график.

ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ КУРСА ВЫ СМОЖЕТЕ:

Обеспечивать дополнительные продажи

Научитесь правильно вести себя с клиентом и получать положительную оценку своей работе;

Построить долгосрочные отношения с клиентом

Узнаете, как вызвать у заказчика доверие, грамотно выстроить диалог;

Преодолевать негативные ситуации легко

Поймете, как успокоить клиента и не допустить конфликта;

Быстро наработать клиентскую базу

Освоите эффективные техники продаж и способы влияния на людей.

Наши преимущества

Практикующие педагоги: получайте только актуальные знания

Гибкий график, возможность заниматься с разными группами

На время обучения выдается профессиональная техника

Старт новой группы каждую неделю, присоединяйтесь в любой день

Курсы и тренинги по продажам

Конкуренция часто мешает бизнесу добиваться успеха. Она — причина роста спроса на специалистов по продажам: только в Москве открыто более 50 000 вакансий! Рынок делает курсы повышения квалификации по продажам востребованными. Они дают возможность новичкам получить высокооплачиваемую специальность, а владельцам бизнеса — повысить компетенции команды продавцов.

Русская Школа Управления приглашает на курсы по продажам в Москве. Программа обучения включает большое количество тренингов для специалистов разного уровня: от руководителей отделов продаж до операторов call-центров.

Особенности обучения в РШУ

Тренинги по эффективным продажам ведут опытные преподаватели — практикующие эксперты. Они с удовольствием поделятся опытом и актуальными технологиями, которые работают в современных рыночных условиях. На семинарах они используют методики обучения:

Каждый тренинг — это теория, анализ успешных бизнес-кейсов с коллегами и преподавателями, поиск лучших решений в сложных ситуациях и разбор популярных ошибок. Обучение продажам проходит в комфортных условиях. Выберите для себя подходящий тренинг и получайте знания!

Результаты обучения

На тренингах РШУ вы получите нужные знания. Посетите семинары по продажам, на ни вы ознакомитесь с системами продаж, узнаете формулы проектных продаж и научитесь:

Влиять на потенциальных клиентов.

Собирать клиентские базы.

Использовать скрипты телефонных продаж.

Выявлять потребности потребителей.

Закрывать проблемные сделки.

Увеличивать средний чек.

Работать с возражениями.

Работать с крупными клиентами.

Увеличивать эффективность отдела продаж.

Каждый тренинг по продажам — это изучение конкретной проблемы на реальных примерах, без общей информации, которую сложно использовать на практике. Задача наших тренингов по продажам — повышение квалификации и подготовка кадров.

Кому будут интересны курсы РШУ?

Семинары РШУ подходят всем специалистам, занятым в продажах. С помощью полученных знаний вы будете разрабатывать клиентские сервисы, проводить маркетинговые мероприятия и организовывать колл-центры.

Тренинги по продажам рассчитаны на широкую аудиторию. Программа обучения будет полезна как новичкам, делающим первые шаги в профессии, так и опытным специалистам, которые хотят повысить уровень квалификации. Тренинги по эффективным продажам станут хорошей возможностью для тех, кто хочет улучшить профессиональные компетенции.

Обучение продажам в Русской Школе Управления будет интересно:

Руководителям отделов продаж.

Менеджерам по продажам.

Менеджерам по развитию.

Менеджерам по работе с клиентами.

Обучение продажам может стать частью корпоративного учебного процесса. Часто руководителям отделов не хватает грамотного анализа своей деятельности: тренинг, проведенный РШУ, поможет выявить перспективных сотрудников, чтобы делать на них ставку в будущем.

Стоимость курсов по продажам — от 19 500 до 55 500 руб. Выбирайте программу и записывайтесь прямо сейчас!

Курсы менеджера по продажам в Москве

Менеджер (от английского «manage» что означает «управлять») – это наемное должностное лицо на предприятии, фирме, это специалист по управлению.
Менеджер может занимать руководящую должность. При производстве каких-либо товаров, продукции, менеджер руководит производственными процессами, обеспечивает обращение товаров.
Понятие менеджер в современном бизнесе получило широкое распространение. Менеджер как управляющий может быть практически любым специалистом. То есть назначить менеджером можно практически на любую должность.

В торгово-экономических операциях на плечи менеджера ложиться ответственность за реализацию продукции и товаров (менеджер по продажам).
Менеджер может продавать не только товары, но и услуги, получая с каждой сделки определенный процент прибыли.
В настоящее время практически на любой работе по продаже товаров и услуг менеджеру платиться базовый оклад, а остальное зависит от его коммуникабельных навыков.
Чем больше объемы продаж, тем больше вырученных денег от полученных процентов. Такая схема оплаты позволяет получать солидные деньги.

Менеджер — руководитель или управляющий, отвечающий за определённое направление деятельности предприятия (менеджер по персоналу, инвестиционный менеджер, менеджер по связям с общественностью, финансовый менеджер, риск-менеджер, Бренд менеджер, Аккаунт-менеджер, менеджер по продажам), управляющий проектом (менеджер проекта) или целой компанией (топ-менеджер). В последнее время к менеджерам причисляют всех лиц, ответственных за определённое направление, в том числе и не руководящих должностей. В этом случае, менеджер может быть приравнен к ответственному исполнителю, ведущему инженеру. Примерно соответствует любому армейскому званию выше сержанта (штатная должность — командир отделения, танка, боевой машины).

Профессия менеджера по продажам является едва ли не самой востребованной на современном рынке труда. Так называемые «продажники» требуются во многие отрасли, так как везде что-то кому-то продается. Среди основных характеристик, присущих людям этой профессии, на первом месте стоит умение общаться. Данная способность включает в себя множество параметров. Умение общаться означает умение строить диалог, подстраиваться под клиента, не упуская собственной выгоды, возможность проведения интересной и мотивирующей на покупку презентации, умение просчитывать будущую прибыль и прогнозировать итоги сделки и дальнейшего сотрудничества. Хороший менеджер по продажам знает, как работать с возражениями клиентов и как вести переговоры. Все эти навыки могут быть реализованы только в том случае, если человек обладает уверенностью в себе, мобильностью, активностью, целеустремленностью и отличной коммуникабельностью. Работа менеджера по продажам совершенно не предназначена для замкнутых и мало активных людей.

Цели каждого менеджера должны четко определять его вклад в достижение целей компании во всех ключевых сферах бизнеса. Очевидно, не каждый менеджер непосредственно влияет на все сферы деятельности компании. Например, вклад, который вносит маркетинговый отдел в произво — дительность предприятия, может быть весьма незначительным. Но если предполагается, что работа менеджера и его подразделения не затрагивает какую-либо сферу, влияющую на успех предприятия в целом, то этот факт стоит однозначно оговорить. Менеджеры должны понимать, что результаты коммерческой компании в целом зависят от координации усилий и результатов работы ее подразделений. Координация необходима и для того, чтобы достичь высокого мастерства в каждом отделе, и для того, чтобы предотвратить возникновение автономий и нарастания противоречий, ревности и подозрительности между различными подразделениями. Образовательный центр «Лидер» предлагает всем желающим пройти курсы менеджера по продажам в Москве.

Краткая программа обучения курсов менеджера по продажам:

Блок I. (Введение. Квалификационные требования к профессии)

Блок II. (Базовые правила: особенности вербального и невербального общения по телефону)

Блок III. (Основные покупательские мотивы и потребности)

Блок IV. (Правила телефонного общения)

Блок V. (Классификация звонков)

Блок VI. ( Эффективная модель поведения в работе с секретарем (Ролевая игра))

Блок VII. (Виды возражений. Приемы работы с возражениями (Ролевая игра))

Блок VIII. (Психологическая подготовка к работе со сложными, агрессивными, грубыми клиентами)

Блок IX. (База клиентов: принципы формирования и ведения)

Выдаваемые документы

По окончании курсов выдается свидетельство установленного образца и сертификат на английском языке.

В образовательный центр “Лидер” постоянно поступают заявки от работодателей, желающих принять на работу выпускников курсов, вместе с тем мы не можем гарантировать трудоустройство выпускникам.

Записаться на курсы и узнать подробную информацию можно по телефону:+7 (499) 638-51-09.

Кол-во человек в группе — 5-12

Время занятий — утро, день, вечер, выходной день (на выбор учащегося)

Срок обучения — 6 недель

Кол-во часов — 48 (академических)

Программа обучения курсов менеджера по продажам:

Блок I.

• Введение. Квалификационные требования к профессии.
• Продажи: понятие, классификация, особенности.
• Проф. тестирование.

Блок II.

• Базовые правила: особенности вербального и невербального общения по телефону.
• Восприятие информации по телефону: барьеры и техники преодоления.
• Практикум.

Блок III.

• Основные покупательские мотивы и потребности.
• Методы определения покупательских мотивов.
• Техника активного слушания.
• Техника постановки вопросов.
• Типология клиентов.
• Практикум по определению типа клиента и способа взаимодействия с ним.

Блок IV.

• Правила телефонного общения.
• Роль телефона в продажах, телемаркетинг.
• Речевые стереотипы в телефонных продажах.
• Задачи и установки на продажу у менеджеров.
• Подготовка к продаже базовая, психологическая.
• Практикум.

Блок V.

• Классификация звонков.
• Структура эффективного телефонного разговора.
• Этапы телефонных переговоров, нацеленных на продажу.
• Разработка структуры «холодного» телефонного звонка с речевыми модулями.
• Практикум.

Блок VI.

• Эффективная модель поведения в работе с секретарем (Ролевая игра).
• Отработка умения выходить на лицо, принимающее решение (ЛПР).
• Стратегия взаимодействия с ЛПР.
• Отговорки и возражения: классификация.
• Практикум.

Блок VII.

• Виды возражений. Приемы работы с возражениями (Ролевая игра).
• Тактика поведения в ситуациях «мнимого согласия» клиента.
• Формулирование критериев оценки качества вашего товара/услуги, основные конкурентные преимущества на языке «польза-выгода».

Блок VIII.

• Психологическая подготовка к работе со сложными, агрессивными, грубыми клиентами.
• Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента.
• Способы конструктивного разрешения конфликта.
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
• Управление стрессом в продажах.
• Практикум по выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Блок IX.

• База клиентов: принципы формирования и ведения.
• Отчетность и планирование в работе менеджера.
• CRM-система, основные принципы.

Почему именно курсы менеджера по продажам в «Лидер»?

• Курсы менеджера по продажам в «Лидере» – это основательная теоретическая подготовка по ряду необходимых дисциплин с использованием опыта современных образовательных программ Европы и реализация полученных знаний на практике.
• Внимательное и серьезное отношение к практической подготовке обучающихся с использованием реальных ситуаций и решением актуальных проблем, встречающихся в работе различных торговых организаций России.
• Применение преподавателями центра «Лидер» новейших методик обучения, основанных на индивидуальном подходе, а также передача профессиональных секретов.
• Использование высококлассной и постоянно обновляющейся материально-технической и методической базы, созданной в центре за долгие годы успешной работы, а также наличие необходимых расходных материалов для успешной подготовки специалистов сферы торговли.
• Обучение программам, адаптированным к реалиям российской торговли.
• Доступность учебных классов и удобный график посещения занятий.