Курсы туризма с трудоустройством

Туризм

Преимущества курсов в сфере туризма и индустрии гостеприимства в РУДН

• Институт гостиничного бизнеса и туризма РУДН сотрудничает с крупными российскими и зарубежными компаниями: ООО «Евроэкспо», ООО «Тревел Систем Богемия» (TRAVELSYSTEM), Туристической компанией «Содис», Swissotel Красные Холмы Москва, Hilton Moscow Ленинградская, Kempinski Hotels, Lotte Plaza, Marriott Hotels, The Ritz-Carlton
• Подразделения университета состоят в Российской ассоциации бизнес-образования и Ассоциации школ бизнеса Центральной и восточной Европы
• Множество программ: повышение квалификации в сфере туризма, краткосрочные и общеобразовательные курсы, летние школы и дистанционные занятия
• Диплом РУДН – одного из ведущих университетов России
• Преподаватели – эксперты в области экономики, гостиничного бизнеса и туризма

курсов

лет обучения по направлению

обученных

корпоративных клиентов

Сделать гостиницу, которая будет нравится абсолютно всем, невозможно. У меня дети, и я обращаю внимание на острые углы. А женщине важны большие шкафы хорошие и т. д. Поэтому у нас разные бренды, разные продукты

Курсы направления «Туризм»

• Дневная группа — месяц (9 занятий — 2 раза в неделю)
• Группа по субботам – 1,5 месяца (6 занятий по 6 акад. часов 1 раза в неделю)

Формат обучения: Повышение квалификации

Для лиц, имеющих высшее образование (для специалистов, руководителей высшего и среднего звена, практиков), преподавателей школ и вузов, и обучающихся вузов

Повышение квалификации для приобретения навыков креативного мышления с целью применения их при разработке новых продуктов, бизнес – моделей и в других направлениях развития бизнес структур, органов власти, образовательных и некоммерческих организаций

Формат обучения: Летние/зимние школы

школьников старших классов (9-11), студентов СПО и вузов

подготовка молодежи к успешной реализации в будущей профессии и адаптации к быстрым изменениям в индустрии гостеприимства

Формат обучения: Повышение квалификации

Для руководителей и преподавателей вузов, сузов,осуществляющих подготовку кадров для индустрии гостеприимства

знакомство слушателей с новыми подходами в подготовке кадров для индустрии гостеприимства на основе передового отечественного и зарубежного опыта с использованием компетентностного подхода

Формат обучения: Повышение квалификации

Для обучающихся по направлению Туризм, Гостиничное дело, Сервис, для работающих в индустрии гостеприимства, а также для всех желающих

дать представления о разнообразных напитках, истории их возникновения, научить технике проведения дегустации и определения качеств напитков

Формат обучения: Повышение квалификации

Формат обучения: Летние/зимние школы

учащиеся старших классов общеобразовательных школ; студенты колледжей и вузов РФ и зарубежных стран; все лица, интересующиеся современным городским туризм и традициями русского гостеприимства

познакомить слушателей с особенностями современного городского туризма и традициями русского гостеприимства, дать слушателям первоначальные профессиональные навыки в организации экскурсий по городу, раскрыть глубину и содержание российского гостеприимства

Формат обучения: Повышение квалификации

Получение дополнительных знаний, навыков и умений в области экологического туризма. Овладение тематическим понятийным аппаратом; ознакомление с современными научными направлениями туропрейдинга; углубление знаний о рациональном использовании туристических ресурсов, развитии туристической инфраструктуры на ООПТ. Запись на курс по телефону: 8-916-795-09-56

Получение дополнительных знаний, навыков и умений в области экологического туризма. Овладение тематическим понятийным аппаратом; ознакомление с современными научными направлениями туропрейдинга; углубление знаний о рациональном использовании туристических ресурсов, развитии туристической инфраструктуры на ООПТ. Запись на курс по телефону: 8-916-795-09-56

Программы

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

Директор турагентства

Про грамма для начинающих предпринимателей

Event-менеджер (MICE)

Подготовка корпоративных мероприятий

Визовый специалист

Оформление пакетов документов для различных миграционных случаев

Трэвел-координатор

Управление командировками компании

Курсы менеджеров по туризму

Для многих наших соотечественников слово «менеджер» по-прежнему окутано ореолом романтизма, «заграничности», избранности. Конкурс в вузы на специальности, связанные с менеджментом в туризме, колеблется от 5 до 15 человек на место. Востребованность различных профессий туристической сферы среди работодателей также высока.

Так, на Украине турагентства на 50% не укомплектованы работниками среднего звена и на 80-90% — топ-менеджерами. В Петербурге только в октябре 2012 года в сфере туризма требовалось около 600 специалистов различного уровня. Казалось бы, ежегодно десятки тысяч выпускников покидают стены профильных вузов и колледжей, а руководители туристических компаний бьют тревогу: «Специалистов катастрофически не хватает!» В чем же дело?

Как стать менеджером?

Специализация «Туризм» появилась в вузах страны только в 2004 году. Люди, стоявшие у истоков российской туристической индустрии, зачастую вообще не имели специального образования. Иногда они получали сертификат об окончании краткосрочных курсов. Между прочим, многие работники и сегодня предпочитают такой путь получения знаний. По данным статистики, две трети менеджеров по туризму не имеют профильного образования.

Особенностью туристического бизнеса является то, что опыт работы здесь часто ценится выше диплома об образовании. Обучение в российских учебных заведениях нередко излишне академично, оторвано от практики работы ведущих туристических фирм. Вузы и колледжи не способны оперативно менять образовательные программы, мгновенно приспосабливаясь к изменениям в сфере индустрии туризма. Поэтому многие выпускники профильных вузов не только не обладают необходимыми в профессии навыками и умениями, но зачастую не владеют и элементарными знаниями.

В качестве альтернативы учреждения дополнительного образования предлагают профильные курсы и семинары-тренинги для специалистов сферу туризма.

Преимущества системы курсов и тренингов

1. Доступность (обучаться на них может любой желающий, курсы и тренинги не требуют экзаменов, тестирования либо собеседования).

2. Краткосрочность (продолжительность курсов обычно варьируется от 2 недель до 4 месяцев, однодневные тренинги, как правило, рассчитаны на 8 часов интенсивной работы).

3. Возможность выбора удобного графика: обучение в утреннее, вечернее время, выходные дни.

4. Оптимальный характер преподаваемой информации.

На курсах изучаются ключевые вопросы бизнеса в сфере туризма, даются знания и навыки, необходимые в практической деятельности. Тренинги обычно посвящены одному аспекту, при этом изучаемое явление рассматривается со всех сторон.

5. Возможность изучения редкой специальности.

Иногда курсы дают возможность получить знания в областях, которые пока остаются за пределами учебной программы вузов и колледжей. Так, в системе высшего образования по-прежнему нет особой специальности «Деловой туризм». Между тем, развитая в мире сфера бизнес-туризма становится всё более востребованной и в нашей стране.

Виды курсов для менеджеров по туризму

1. Трэвел-агент (2,5 месяца)

Будущему менеджеру делового туризма предстоит изучить глобальные системы бронирования билетов, туров и отелей – международную Amadeus и российскую Sirena (на каждую отводится 80 часов). Слушатели курсов получат базовые знания по визовому обслуживанию и географии авиаперевозок, получат навыки составления презентаций и организации корпоративов, прослушают курс по основам безупречного сервиса.

Курсы по организации корпоративных мероприятий служат для подготовки специалистов высокого класса по направлению бизнес-туризм. Слушатели получат знания по основным аспектам организации корпоративных поездок: как разработать маршрут и правильно распределить время, с какими поставщиками туристических услуг организовать сотрудничество, какие мероприятия следует включить в программу российской и зарубежной поездки.

3.Визовый специалист (2 недели)

Курс будет полезен как для начинающих, так и для опытных менеджеров отдела визовой поддержки. Студентов познакомят с особенностями визовой политики России и других стран мира, научат готовить пакет документов на получение визы любого вида, разъяснят правила общения с представителями Министерства иностранных дел и работниками посольств.

4.Специалист по авиа-бронированию (1,5 месяца)

Курсы позволят в совершенстве освоить бронирование авиабилетов через системы Amadeus и Сирена, научат минимизировать расходы клиентов при заказе перелетов, познакомят с тонкостями трэвел-географии.

5.Экскурсовод (гид-переводчик) (3 недели)

Курс знакомит с основами экскурсионного дела, включает практическую отработку навыков гида.

Проведение однодневных тренингов

Все семинары рассчитаны на 8 часов академических занятий.

1. Основы безупречного сервиса.

Менеджер по туризму высокого уровня должен уметь предусмотреть все нюансы перелета, трансфера, проживания, деловой и развлекательной части поездки, а также быть готовым оперативно решить любые возникающие проблемы. 8-часовой тренинг затронет важные вопросы организации бизнес-поездки, научит искать индивидуальный подход к каждому клиенту.

2. Основы деловой переписки по E-mail

В ходе тренинга вы узнаете, почему в Интернете с осторожностью используют прописные буквы, научитесь употреблять смайлы и знаки препинания в электронном письме, познакомитесь с правилами Сетикета, определите, какой длины должно быть электронное послание.

3. Телефонные коммуникации

Практическая значимость тренинга очевидна: ведь большую часть рабочего времени трэвел-агент тратит на телефонные переговоры с различными категориями людей. Знание телефонного этикета будет полезно для менеджера любого звена.

Курсы могут использоваться не только вместо классического образования, но и как дополнение к нему. Это особенно актуально в свете популярной ныне концепции непрерывного образования. Тренинги позволяют повысить квалификацию в сфере делового туризма. Особенно актуальны такие семинары будут для жителей Москвы и области.

Бизнес Академия МБА Сити

Отправьте заявку на обучение прямо сейчас и получите совершенно бесплатно доступ к первому уроку, где мы расскажем Вам о 6 секретах успешных турагентов для увеличения продаж!

Институт гостиничного бизнеса при Бизнес Академии МБА СИТИ рад представить Вашему вниманию программу обучения по профессии “Менеджер по туризму”.

В ходе увлекательного обучения на менеджера по туризму Вам предстоит стать профессионалом в сфере туристического бизнеса и высоко ценным специалистом. Вы научитесь эффективно выполнять должностные обязанности туристического менеджера и агента. Узнаете, как найти подходящий тур, разрешить сложную ситуацию с туристами, сможете организовать дополнительные туристические услуги и познакомитесь со всеми популярными направлениями туризма.
В ходе обучения вы освоите и сможете использовать на практике важные аспекты работы — грамотное планирование тура, расчет стоимости туристических путевок, использование сезонных предложений и скидок.

Программа курса обучения туризму “Менеджер по туризму” создана для тех, кто хочет повысить свою квалификацию и получить навык высокопрофессиональной работы в сфере путешествий и развлечений. Обучение на онлайн курсе “Менеджер по туризму” станет для Вас важным этапом, полезным для личностного роста и стремительного продвижения по карьерной лестнице. Достигайте новых вершин благодаря ценным знаниям!

Для прохождения курса “Менеджер по туризму” мы предлагаем Вам дистанционный формат обучения. Ведущее и наиболее популярное на сегодняшний день, дистанционное обучение по программе “Менеджер по туризму” предусматривает Ваше полное участие в процессе. После оплаты через личный кабинет на сайте Вам предоставляется доступ ко всем заданиям и урокам курса Института гостиничного бизнеса Бизнес Академии МБА СИТИ, а осваивать программу можно будет в удобном темпе и графике.

Специалисты Института гостиничного бизнеса Бизнес Академии МБА СИТИ обязательно окажут Вам профессиональную поддержку, и с удовольствием ответят на все возникшие в процессе учёбы вопросы.

По окончанию курса “Менеджер по туризму” Вы сможете занять ключевую для туристического бизнеса вакансию туристического агента, научитесь профессионально организовывать работу турагентства и станете востребованным специалистом.

Получить образование, улучшить свои знания и навыки, освоить перспективную профессию зачастую становится одним из лучших, ключевых в жизни человека решений. Уже после первого занятия Вы сможете применять приёмы и инструменты эффективного руководства на практике, а эффективность работы турфирмы будет увеличена многократно! Пройти программу обучения “Менеджер по туризму” значит стать востребованным и грамотным специалистом.

После окончания обучения Вы получите государственный диплом с международным приложением о прохождении курса “Менеджер по туризму”, и данный документ станет существенным плюсом к Вашему резюме и отличным подтверждением полученных профессиональных знаний.

Лицензия на образовательную деятельность №038379

Программа курса обучения «МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ»

1. Туризм в современном мире
1.1. Туризм как особый объект исследования
1.2. Туризм как социально-экономическая система
1.3. Специфика управления в туристическом бизнесе
1.4. Перспективы развития туризма

2. Туристические продукты
2.1. Структура туристского продукта
2.2. Позиционирование туристического продукта
2.3. Жизненный цикл туристического продукта
2.4. Продвижения туристического продукта
2.5. Популяризация туризма

3. Индустрия туризма
3.1. Структура индустрии туризма
3.2. Размещение как важнейший элемент индустрии туризма
3.3. Услуги питания как составляющие индустрии туризма
3.4. Транспорт в индустрии туризма
3.5. Управление в туризме

4. Классификация туризма
4.1. Основы классификации туризма
4.2. Международный и внутренний туризм
4.3. Путешествия с целью отдыха и развлечения
4.4. Деловой туризм
4.5. Организованный и неорганизованный туризм
4.6. Индивидуальный и групповой туризм
4.7. Коммерческий и социальный туризм
4.8. Массовый и элитарный туризм
4.9. Экологический туризм
4.10. Детский туризм

5. Виды и формы туризма
5.1. Культурно-познавательный туризм
5.2. Религиозный туризм
5.3. Сельский туризм
5.4. Спортивный туризм
5.5. Событийный туризм
5.6. Приключенческий туризм
5.7. Бальнеологический туризм
5.8. Поощрительный туризм

6. Гостиничная инфраструктура в туризме
6.1. Основные понятия сферы гостиничного хозяйства
6.2. Классификация средств размещения и гостиниц
6.3. Основные параметры классификации гостиничного предприятия
6.4. Новые требования к классификации российских гостиниц
6.5. Основные типы гостиниц

7. Инфраструктура туризма
7.1. Развитие инфраструктуры туризма
7.2. Инфраструктура размещения туристов
7.3. Инфраструктура питания туристов
7.4. Инфраструктура развлечений туристов
7.5. Промышленная инфраструктура туристической индустрии

8. Стандартизация и сертификация туристских услуг
8.1. Термины и стандарты в туризме
8.2. Стандартизация безопасности туристских услуг
8.3. Качество туристских услуг
8.4. Сертификация туристского продукта

9. Информационные технологии в туризме
9.1. Автоматизация бронирования в гостиницах
9.2. Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице
9.3. Международные системы бронирования
9.4. Информационные технологии в современном туризме

10. Страхование и безопасность в туризме
10.1. Развитие страхования в туризме
10.2. Страхование туристов
10.3. Отрасль страхования туристов

11. Основы международного туризма
11.1. Международный туризм
11.2. Понятие туристической индустрии, ее роль в мировой экономике
11.3. История туризма
11.4. Социально-психологические аспекты развития туризма
11.5. Экономика и организация международного туризма
11.6. Теоретические основы туристического страноведения

12. География туризма
12.1. Скандинавские страны
12.2. Средиземноморие
12.3. Страны Западной Европы
12.4. Альпийские страны Европы
12.5. Страны Центральной и Восточной Европы
12.6. Америка
12.7. Африка
12.8. Азия и АТР
12.9. Австралия и Океания
12.10. Россия

13. Развитие международного туризма
13.1. Роль международного туризма в региональном развитии
13.2. Туризм и развитие сельских районов
13.3. Туризм приграничных районов
13.4. Морской и речной туризм
13.5. Глобализация и развитие туризма
13.6. Природопользование в туризме

14. Туристические организации
14.1. Международные туристические организации
14.2. Региональные организации

15. Туристическая фирма за рубежом
15.1. Туристические организации
15.2. Контроль обслуживания туристов
15.3. Поставщики услуг в туристическом бизнесе

16. Международное туристическое сотрудничество
16.1. Научные исследования в туристической отрасли
16.2. Принципы методологии туризма
16.3. Методы исследования в туризме
16.4. Особенности исследований в туризме

17. Региональные туристические программы
17.1. Разработка региональных туристических программ
17.2. Рекреационно-экономический и маркетинговый подходы
17.3. Пример расчета стоимости тура
17.4. Маркетинговые исследования
17.5. Оценка современного состояния региональной экономики
17.6. Инвестиционное проектирование туристских объектов
17.7. Создания региональных фондов развития туризма
17.8. Инвестиционное проектирование туристских объектов
17.9. Технико-экономическое обоснование проекта гостиницы

18. Себестоимость туристских услуг
18.1. Затраты в туристских продуктах
18.2. Классификация затрат на производство туристских услуг
18.3. Экономическое обоснование затрат на проведение туров

19. Ценообразование в туризме
19.1. Маркетинг ценообразования в туризме
19.2. Прибыль в условиях конкуренции
19.3. Разработка и экономическое обоснование туристского объекта

20. Методики организации экскурсий
20.1. Методика подготовки и проведения экскурсии
20.2. Проведение экскурсий
20.3. Медико-биологические методы в туризме
20.4. Построение оздоровительных программ для туристов

21. Транспортное обеспечение туризма
21.1. Железная дорога
21.2. Автобусные перевозки
21.3. Морские круизы
21.4. Авиатранспорт
21.5. Прокат автомобилей

Курсы менеджера по туризму в Москве

Первые ассоциации, которые возникают, когда речь идет о туризме — это романтические путешествия, новые встречи и знакомства и множество ярких впечатлений, которые присутствуют каждый день в деятельности менеджера по туризму. В наше время огромное количество людей обращается в туристические фирмы, чтобы им организовали хороший и интересный отдых. Это, в свою очередь, означает, что необходимо большое количество туроператоров в туристическом бизнесе, которые так незаменимы в этой сфере. Эта работа, сама по себе, очень интересная, так как туроператоры работают с большим количеством новых клиентов, сталкиваются в работе с множеством различных стран и государств, знакомятся с их обычаями и традициями. Эта деятельность, в которой Вы дарите радость и удовольствие людям.

Менеджер по туризму может заниматься или отправкой в туристические поездки, чаще зарубежные, жителей своей страны (что в современной России более распространено), или приемом иностранных граждан. В обязанности специалистов данной области входят беседы с клиентами и их консультирование по поводу выбора туров, бронирование для них авиабилетов, отелей, оформление страховки и иных необходимых документов.

Виды деятельности менеджера по туризму:

• привлечение новых клиентов и ведение существующей клиентской базы;
• консультирование клиентов, помощь при выборе оптимального тура;
• оформление миграционных документов, включая страховку и визу;
• закупка билетов на самолеты и поезда, заказ дополнительного трансфера;
• решением конфликтных ситуаций с клиентами и котрагентами.

Хотите работать в сфере туризма? Предлагаем Вам пройти обучение на курсах менеджера по туризму в нашем Образовательном центре «Лидер» в Москве. Если Вы не имеете специальной подготовки, Вы не сможете работать менеджером по туризму.
На курсах менеджера по туризму в Москве Вы получите знания о том, как правильно обслуживать туристов, а так же, как правильно организовать их прием. В процессе обучения могут использоваться деловые игры, рассматриваются различные ситуации, все это обеспечивает высококачественную работу турфирмы. В ходе обучения используются различные методы обучения как теоретический материал, так и практический.

Преподаватель

Арзуманова Флора Ивановна. Опыт работы на руководящих должностях с 1996г., начиная с создания компаний с «0» на рынке туристических услуг. Преподаватель в разных бизнес-школах Москвы по специальности «Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве».

Образование:

Финансово-кредитный техникум по специальности Экономист.

Курсы и тренинги:

Бизнес-Колледж Алетия: Управление персоналом.

Бизнес-колледж Топаз: Менеджмент по туризму.

Профессиональные навыки:

Овладев знаниями в туристическом бизнесе, разработала в 1997 году собственную программу для преподавания дисциплины: «Менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе».

Программа обучения курсов менеджера по туризму в Москве включает весь необходимый материал для того, чтобы выпускник стал профессионалом в своем деле.

Краткая программа обучения курсов менеджера по туризму в Москве:

• Правовые аспекты в туристическом бизнесе.
• Участники туристического процесса.
• Туристический менеджмент.
• Туристический маркетинг.
• Прикладной туроперейтинг.
• Туризм международный.
• Технологии продаж туристического продукта.
• Технологии формирования труда.
• Информационные технологии в туристическом бизнесе.

Немаловажной задачей для специалистов в данной сфере является умение грамотно работать с клиентами.

Выдаваемые документы

По окончании курсов выдается свидетельство установленного образца и сертификат на английском языке.

В образовательный центр “Лидер” постоянно поступают заявки от работодателей, желающих принять на работу выпускников курсов, вместе с тем мы не можем гарантировать трудоустройство выпускникам.

Записаться на курсы и узнать подробную информацию можно по телефону:+7 (499) 638-51-09.

Кол-во человек в группе — 5-12

Время занятий — утро, день, вечер, выходной день (на выбор учащегося)

Срок обучения — 5 недель

Кол-во часов — 60 (академических)

Программа обучения курсов менеджера по туризму в Москве:

1. Правовые аспекты в туристическом бизнесе.

Закон РФ«О туризме»

Договор оказания туристических услуг.

Закон «О защите прав потребителей».

Визовые правила РФ.

Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

Таможенные формальности (особенности стран)

Таможенный контроль при въезде и выезде

Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

2. Участники туристического процесса.

Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.

Турагентство как туристическая фирма – посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.

Клиент – центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

Медицинская страховка. Другие виды страхования.

3.Туристический менеджмент.

Функции менеджмента в туризме.

4. Туристический маркетинг.

Понятие маркетинга и маркетингового исследования

5. Прикладной туроперайтинг.

Типология туров в зависимости от целей туристов.

Основные схемы взаимоотношений туроператоров с поставщиками услуг.

Основные термины и сокращения

6. Международный туризм.

Виды услуг, потребляемые туристами

Туристско-рекреационное районирование мира

Состояние и перспективы развития

7. Технологии продаж туристического продукта.

Пятишаговая модель продаж

Взаимодействие с клиентом по телефону

Техники продаж. Основные правила аргументации.

8. Технология формирования тура.

Технология формирования пакета услуг турпродукта.

Основные услуги. Сопутствующие и дополнительные услуги, предоставляемые клиентам.

9. Информационные технологии в туристическом бизнесе.

Работа с системами бронирования на сайтах ведущих туроператоров.

10. Курортоведение основных туристических направлений.

11. Основы вьездного и внутреннего туризма.

Причины слабого развития въездного туризма

12. Психология продаж и работа со скидками.

Психологические типы клиентов

Скидки. Техники ответов на просьбы клиентов о скидках.

Почему именно курсы менеджера по туризму в «Лидер»?

• Курсы в «Лидере» — это глубокая базовая подготовка специалистов по широкому спектру теоретических дисциплин и практических вопросов работы в современной торговле, использование богатого педагогического опыта цента и самых современных европейских программ профессионального обучения.
• Серьезное внимание к вопросам практической подготовки курсантов в условиях, максимально приближенных к реальной работе в торговых компаниях и организациях РФ.
• Использование богатого профессионального опыта и секретов мастерства педагогов-мастеров обучения центра «Лидер», индивидуальные техники и методики быстрого обучения.
• Грамотная организация процесса обучения и использование мощной материально-технической и методической базы центра, созданной за годы нашей работы, использование профессионального оборудования и расходных материалов для качественной подготовки специалистов.
• Адаптированные к условиям работы на рынке торговли России программы подготовки и удобные для курсантов графики проведения занятий.
• Максимальная доступность учебных классов курсов менеджера по туризму.

Наши курсы менеджера по туризму в Москве заинтересуют тех людей, которые хотят попробовать себя в качестве турагента или туроператора, а так же специалиста по организации отдыха и путешествий. Курсы проводят высококвалифицированные преподаватели с большим опытом работы. Поскольку туристический бизнес, в настоящее время, активно развивается, Вы без труда найдете работу.

Курсы менеджеров по туризму

Ближайшие группы:

Посмотреть программу курса

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА КУРСА

«ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

Предлагаемый курс предназначен для подготовки специалистов в области туристского бизнеса. В процессе обучения рассматриваются вопросы организации работы туристских фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма; приема и обслуживания иностранных туристов в России (выездной туризм). В программе курса особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристских услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристского процесса и работе с клиентами. В ходе учебного процесса предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера. Теоретический материал программы обучения сопровождается практическими примерами работы ряда туристских фирм Москвы.

Программа курса включает:

1 Правовые аспекты туристского бизнеса

1.1. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации.

1.2. Основная терминология рынка туристских услуг.

1.3. Органы государственного управления туризмом.

2 Участники туристского процесса

2.1. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов.

2.2. Фирма-туроператор. Агентская сеть.

2.3. Турагентство как турфирма — посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.

2.4. Клиент — центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

3 Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме

3.1. Туризм — отрасль народного хозяйства.

3.2. Познавательные виды туризма. Образование.

3.3. Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

4 Разработка и выбор туристских программ

4.1. Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.

5 Договор на туристское обслуживание

5.1. Пакет документов. Туристская путевка.

5.2. Содержание договора с клиентом. Ваучер.

5.3. Обязательные и дополнительные услуги.

5.4. Штрафные санкции.

6 Взаимоотношения с клиентом

6.1. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.

6.2. Информированность, право выбора.

6.3. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.

6.4. Медицинская страховка. Другие виды страхования.

7 Качество обслуживания и безопасность услуг

7.1. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.

7.2. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).

7.3. Система качества услуг. Социологические исследования.

7.4. Формы и методы контроля.

7.5. Контрольные органы.

8 Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

8.1. Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.

9 Гостиничный сервис

9.1. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.

9.2. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.

9.3. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).

9.4. Режим и безопасность.

9.5. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

10 Организация питания

10.1. Технология и организация питания туристов. Виды питания.

10.2. Требования к качеству и безопасности питания.

10.3. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

11 Транспортное обслуживание туристов

11.1. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).

11.2. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.

11.3. Трансферы. Встречи — проводы туристов.

11.4. Безопасность при транспортных путешествиях.

12 Экскурсионное обслуживание

12.1. Виды экскурсий.

12.2. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).

12.3. Правила безопасности при проведении экскурсий.

12.4. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).

12.5. Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.

13 Паспортно-визовые вопросы

13.1. Общезаграничный паспорт (ОПЗ).

13.2. Порядок оформления, важные «детали».

13.3. Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.

13.4. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.

13.5. Таможенный контроль при въезде и выезде.

13.6. Таможенные формальности (особенности стран).

13.7. Льготные режимы.

13.8. Провоз багажа, доставка грузов по «карго».

13.9. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

14 Конкурентоспособность туристской фирмы

14.1. Подготовка турпродукта к реализации.

14.2. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.

14.3. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.

14.4. Вопросы налогообложения.

15 Порядок образования туристской фирмы

15.1. Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.

15.2. Лицензирование видов деятельности.

15.3. Сертификация турпродукта.

15.4. Порядок ликвидации туристских фирм.

16 Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

16.1. Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.

16.2. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.

16.3. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.

16.4. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).

17 Особенности управления туристским бизнесом.

18 Перспективы развития туризма

18.1. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.

19 Обзор компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами.

19.1. Знакомство с программой «Мастертурагент».

19.2. Практическое занятие. Бронирование туров: процедура on-line бронирования на примере отдельного сайта.

19.3.Практическое занятие: конструктор туров.