Фитнес менеджмент обучение

О программе

Приглашаем руководителей фитнес-клубов, спортивных центров, студий и тех, кто планирует в будущем работать на позиции руководителя, на новую совместную программу ИОМ РАНХиГС и компании StartFit «Управляющий фитнес-клубом».

Мы поделимся с вами знаниями об особенностях управления персоналом в сфере физической культуры и спорта, расскажем о современных технологиях управления в спортивной индустрии. Совместно с преподавателями вы научитесь планировать и выстраивать работу фитнес-клуба.

Вы узнаете:

Что делать в должности управляющего фитнес-клубом, чтобы приносить прибыль своей компании.
Как развивать фитнес-клуб и как управлять процессами.
С чего начать планирование и построение эффективного рабочего процесса.

Вы научитесь:

Самостоятельно вести профессиональную деятельность на основе нормативно-правовых актов законодательства.
Разрабатывать эффективную корпоративную стратегию, программы организационного развития и изменений, реализовывать их.
Организовывать качественный приток кандидатов, оценивать их в соответствии с разработанной программой привлечения, выбирать лучших, оценивать эффективность практики найма.
Разрабатывать программу оценки персонала и использовать ее результаты.

График обучения

Очный формат. Занятия 3 раза в неделю с 19:00 до 22:00 на протяжении пяти недель.

Программа

Модуль 1. Менеджмент

История менеджмента. Теория иерархии потребностей по А. Маслоу. Эффективная структура организации. Построение коммуникаций внутри подразделений. Методики принятия решений. Стратегическое планирование и изменения в реализации стратегии в условиях кризиса.

Модуль 2. Маркетинг: анализ эффективности, брендинг

Основы управления маркетингом в фитнес-клубе. Системы маркетингового анализа эффективности организации. SWOT анализ, 4P-4C и др. Общесетевой, локальный, внешний, внутренний и пролонгирующий маркетинг в фитнес клубе. Брендинг.

Маркетинг: продукт, конкуренты, мероприятия

Продукт и его целевая аудитория. Разработка системы привлечения клиентов. Оценка конкурентов методами online и offline. Успешный запуск новых продуктов. Планирование и организация мероприятий. Системы контроля эффективности интернет-маркетинга.

Модуль 3. Управление персоналом: структура, подбор, компетенции

Основы управления персоналом фитнес-клуба. Организационная структура, распределение ответственностей. Подбор, адаптация, стажировка нового сотрудника. Технология проведения собеседования. Профили должности и компетенции.

Управление персоналом: задачи и мотивация

Ключевые показатели эффективности. Постановка задач. Психологические аспекты управления. Управление мотивацией. Коучинг, наставничество, обучение. Стандарты работы сотрудников, технологии работы подразделения тренажерный зал. Технология проведения вводного (первичного инструктажа).

Модуль 4. Продажи

Основы управления отделом продаж. Профили должности и требования к менеджерам. Стандартизация процессов продаж. Как научить продавать сотрудников? Систематизация контроля Отдела Продаж фитнес клуба. Увеличение показателя возвратности клиентов. Маркетинг уникальности в продажах. Эффективная система отчетности отдела продаж. Основные показатели успешной работы.

Модуль 5. Юриспруденция: документация, налогообложение

Необходимая нормативно-правовая документация при открытииработе фитнес- клуба. Формы организации и виды ответственности. Системы налогообложения. Коды статистики. Преимущества и недостатки.

Юриспруденция: ответственность, взаимодействие с госструктурами

Ответственность должностных лиц, основы взаимодействия с государственными структурами и другие юридические аспекты в работе управляющего фитнес клубом.

Юриспруденция: должностные инструкции, договора

Должностные инструкции сотрудников. Договор клиент-клуб, основные права и ответственность каждой из сторон. Права и обязанности работодателя и сотрудника. Виды трудовых взаимоотношений.

Модуль 6. Эффективность

Основы управления личной эффективностью. Тайм менеджмент в работе топ-менеджера фитнес клуба. Приемы делегирования. Управление эмоциональным состоянием и нейтрализация манипуляций.

Лидерство

Модели поведения и стереотипы реагирования. Обмен с превышением.

Модуль 7. Финансы

Секреты финансового планирования фитнес-клуба. Бюджет доходов и расходов, бюджет движения денежных средств. Системы оптимизации расходов. Эффективное управление прибылью. Финансовая стратегия и отчетность.

Модуль 8. Карьера

Составление резюме на должность управляющего. Поиск работы, приоритетные направления в индустрии фитнеса. Прохождение собеседования и трудоустройство. Инновационные веяния в работе топ-менеджеров и фитнес индустрии в целом.

Выдаваемый документ

Удостоверение о повышении квалификации установленного РАНХиГС образца.

Ведущие преподаватели

Преподаватель ИОМ РАНХиГС, кандидат наук. Успешно реализовал 7 стартап-проектов фитнес-клубов и спортивно-развлекательных центров (World Gym, Дворец спорта «Янтарь», «НаБатуте», и др.). Бизнес-консультант, сертифицированный управленец Школы профессионалов фитнеса FPA. Сертифицированный персональный тренер по фитнесу Ассоциации профессионалов фитнеса FPA. Управляющий фитнес-клубом и управляющий батутным центром. Кандидат в мастера спорта по силовому троеборью.

Преподаватель ИОМ РАНХиГС. Преподаватель бодибилдинга (практика) в колледже Б.Вейдера. Фитнес-директор сети клубов «Зебра», «Спортив», «Паллада». Основатель компании StartFit. Бизнес-консультант. Эксперт национального фитнес-сообщества FIT HIT Company. Опыт работы в сфере фитнеса более 8 лет.

Преподаватель ИОМ РАНХиГС. Экс-директор сети фитнес-клубов «Спортив». Директор по управлению и развитию сети DESSANGE Russia. Опыт работы топ-менеджером в индустрии красоты и здоровья более 11 лет. Автор статей, тренингов.

Преподаватель ИОМ РАНХиГС. Главный редактор журнала «Корпоративный юрист». Председатель организационного комитета премии «Лучшие юридические департаменты», специализация – юридическое сопровождение бизнеса. Лектор Института повышения квалификации в Университете О.Е. Кутафина (МГЮА).

Executive Master in Fitness Management «Управляющий фитнес-центром»

Контакты

Научный руководитель программы

Высшая школа юриспруденции: Профессор

Руководитель программы

к.э.н. Руководитель сети World Gym в России

Менеджеры программы

Заместитель директора Высшей школы юриспруденции

Контакты

+7 (916) 028-11-33 (моб.)

Сайт Высшей школы юриспруденции: law.hse.ru

Мы в социальных сетях:

комплексная подготовка для повышения конкурентоспособности и достижения успеха в профессиональной области управления физической культурой и спортом.

Режим занятий 6 периодов по 4 дня (среда-суббота) по 10 ауд. часов с 9.30 до 18.00. Первый период: 4-7 декабря 2019 года.
Выдаваемый документ Диплом о профессиональной переподготовке
Реализующее подразделениеВысшая школа юриспруденции
Направление подготовкиСпортивный менеджмент, Менеджмент
Место проведения занятий 109028, Москва, Покровский бульвар, 11

Поступление

Целевая группа

лица, имеющие высшее образование и стаж работы не менее 5 лет.

Документы для приема

Оригинал и копия паспорта или документа, заменяющего его

Оригинал и копия документа об образовании и квалификации или справка об обучении для лиц, получающих высшее образование

Оригинал и копия документа об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости)

Трудовая книжка — копия, заверенная отделом кадров организации

Фотографии 3х4 — 3 штуки

Условия поступления

Вступительное испытание: собеседование

Содержание программы

1. Современные технологии управления фитнес-центром
1.1 Стратегическое управление фитнес-центром Миссия, стратегия, жизненный цикл фитнес-организации
1.2 Успешные модели и стартапы в фитнес-индустрии: моделирование бизнес-процессов и эффективное принятие решений
1.3 Финансовая стратегия фитнес-центра. Специфика ценообразования в фитнес-индустрии. Оптимизация структуры фитнес-центра
1.4 Формирование человеческого капитала и управление талантами в фитнес-индустрии
1.5 Экономика фитнеса. Система управления вознаграждением в фитнес-индустрии
1.6 Управление качеством, рисками и комплаенс в фитнес-индустрии
1.7 Создание фитнес-бренда. PR и GR в фитнес-индустрии
1.8 Правовое регулирование деятельности фитнес-центра
2. Маркетинг и управление коммуникациями в фитнес-индустрии
2.1 Стратегический маркетинг в сфере фитнес-услуг. Эффективность маркетинговой службы фитнес-центра: инновационный инструментарий
2.2 Конкурентоспособность фитнес-центра. Политика продажи фитнес-услуг
2.3 Клиентоориентированность и вовлеченность в фитнес-индустрии
2.4 Система эффективных коммуникаций в фитнес-центре
2.5 Фитнес-персонал: стандарты деятельности и поведения
2.6 Ивент-менеджмент в фитнес-индустрии
2.7 Личная эффективность управляющего фитнес-центром. Управление временем, конфликтами и стрессами
2.8 Система активных продаж. Информатизация и геймификация фитнес-индустрии
3. Бизнес-компетенции руководителя фитнес-центра
3.1 Эмоциональный интеллект в фитнесе
3.2 Публичные выступления и презентации
3.3 Деловые переговоры. Работа с возражениями и рекламациями клиента
3.4 Драйв-менеджмент в фитнесе
3.5 Фитнес – образ жизни и обучение фитнесу. Фитнес-центр как самообучающая организация

Читать еще: Программы обучения для менеджеров

Итоговая аттестация: подготовка и защита аттестационной работы

Обучение управляющего фитнес клубом

ДИСЦИПЛИНЫ

История менеджмента. Теория иерархии потребностей по А. Маслоу.
Эффективная структура организации. Построение коммуникаций внутри подразделений.
Методики принятия решений.
Стратегическое планирование и изменения в реализации стратегии в условиях кризиса.

Основы управления маркетингом в фитнес клубе. Система 4P.
Разработка системы удержания клиентов. Брендинг.
Продукт и его целевая аудитория. Разработка системы привлечения клиентов.
Анализ конкурентов.
Планирование и организация мероприятий.
Системы контроля эффективности интернет-маркетинга.

Основы управления персоналом фитнес-клуба. Организационная структура, распределение ответственностей.
Подбор, адаптация, стажировка нового сотрудника. Технология проведения собеседования. Профили должности и компетенции.
Основные показатели эффективности и аттестация персонала. Проведение собраний. Постановка задач. Психологические аспекты управления.
Управление мотивацией.
Успешный запуск новых продуктов. .
Стандарты работы сотрудников, технологии работы подразделения тренажерный зал. Технология проведения вводного (первичного инструктажа).

Основы управления отделом продаж.
Профили должности и требования к менеджерам.
Стандартизация процессов продаж.
Систематизация контроля Отдела Продаж фитнес клуба.
Увеличение показателя возвратности клиентов.
Эффективная система отчетности отдела продаж. Основные показатели успешной работы.

Необходимая нормативно-правовая документация при открытииработе фитнес клуба.
Формы организации и виды ответственности. Системы налогообложения. Коды статистики. Преимущества и недостатки.
Ответственность должностных лиц, основы взаимодействия с государственными структурами и другие юридические аспекты в работе управляющего фитнес клубом.
Должностные инструкции сотрудников.
Договор клиент-клуб, основные права и ответственность каждой из сторон.
Права и обязанности работодателя и сотрудника. Виды трудовых взаимоотношений.

Основы управления личной эффективностью.
Тайм менеджмент в работе топ-менеджера фитнес клуба.
Приемы делегирования.
Управление эмоциональным состоянием и нейтрализация манипуляций. Пример

Секреты финансового планирования фитнес клуба. Бюджет доходов и расходов, бюджет движения денежных средств.
Системы оптимизации расходов. Эффективное управление прибылью.
Финансовая стратегия и отчетность.

Составление резюме на должность управляющего.
Поиск работы, приоритетные направления в индустрии фитнеса.
Прохождение собеседования и трудоустройство.
Инновационные веяния в работе топ-менеджеров и фитнес индустрии в целом.

ДИСЦИПЛИНЫ

История менеджмента. Теория иерархии потребностей по А. Маслоу.
Эффективная структура организации. Построение коммуникаций внутри подразделений.
Методики принятия решений.
Стратегическое планирование и изменения в реализации стратегии в условиях кризиса.

Основы управления маркетингом в фитнес клубе. Система 4P.
Разработка системы удержания клиентов. Брендинг.
Продукт и его целевая аудитория. Разработка системы привлечения клиентов.
Анализ конкурентов.
Планирование и организация мероприятий.
Системы контроля эффективности интернет-маркетинга.

Основы управления персоналом фитнес-клуба. Организационная структура, распределение ответственностей.
Подбор, адаптация, стажировка нового сотрудника. Технология проведения собеседования. Профили должности и компетенции.
Основные показатели эффективности и аттестация персонала. Проведение собраний. Постановка задач. Психологические аспекты управления.
Управление мотивацией.
Успешный запуск новых продуктов. .
Стандарты работы сотрудников, технологии работы подразделения тренажерный зал. Технология проведения вводного (первичного инструктажа).

Основы управления отделом продаж.
Профили должности и требования к менеджерам.
Стандартизация процессов продаж.
Систематизация контроля Отдела Продаж фитнес клуба.
Увеличение показателя возвратности клиентов.
Эффективная система отчетности отдела продаж. Основные показатели успешной работы.

Необходимая нормативно-правовая документация при открытииработе фитнес клуба.
Формы организации и виды ответственности. Системы налогообложения. Коды статистики. Преимущества и недостатки.
Ответственность должностных лиц, основы взаимодействия с государственными структурами и другие юридические аспекты в работе управляющего фитнес клубом.
Должностные инструкции сотрудников.
Договор клиент-клуб, основные права и ответственность каждой из сторон.
Права и обязанности работодателя и сотрудника. Виды трудовых взаимоотношений.

Основы управления личной эффективностью.
Тайм менеджмент в работе топ-менеджера фитнес клуба.
Приемы делегирования.
Управление эмоциональным состоянием и нейтрализация манипуляций. Пример

Секреты финансового планирования фитнес клуба. Бюджет доходов и расходов, бюджет движения денежных средств.
Системы оптимизации расходов. Эффективное управление прибылью.
Финансовая стратегия и отчетность.

Составление резюме на должность управляющего.
Поиск работы, приоритетные направления в индустрии фитнеса.
Прохождение собеседования и трудоустройство.
Инновационные веяния в работе топ-менеджеров и фитнес индустрии в целом.

По окончанию курса Вы получаете Свидетельство и Именной Сертификат Компании StartFit.

ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОСТУПЛЕНИЯ

Документ, удостоверяющий личность (паспорт);
Фотографии 3*4 (2 шт.);
Оригинал или ксерокопию аттестата, диплома о получении полного среднего образования или о среднем профессиональном образовании.

Календарь событий

Обучение фитнес-менеджменту / Fitness-management

Технология фитнеса – это ёмкий и разноплановый процесс работы с клиентами. На курсе фитнес-менеджмента студенты получат полную информацию об организации процесса управления клубом.

Вы научитесь организовывать персонал, подбирать необходимое оборудование, изучите основы рекламных инструментов для вашего клуба.

Данный курс прекрасно подойдет тем, кто планирует открыть свой фитнес-клуб, для будущих предпринимателей и тех, кто заинтересован в построении бизнеса в сфере фитнеса, обучении менеджменту фитнес клуба.

Курс готовит высокопрофессиональных специалистов по менеджменту в фитнес индустрии.

Курс «Фитнес-менеджмент» входит в список обязательных дисциплин в программах обучения:

Читать еще: Обучение менеджера по персоналу

Вместе с дисциплиной «Фитнес-менеджмент» студенты выбирают:

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

Из курса вы узнаете:

Общие сведения о фитнесе;
Ассортиментную политику в сфере услуг;
Обзор оборудования;
Управление персоналом;
Коммуникации в организации;
Менеджмент и маркетинг услуг;
Коммуникативную политику в маркетинге услуг.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

Понятие фитнеса
Технология фитнеса
Ассортиментная политика клуба
Дополнительные услуги фитнес-клуба

Ассортиментная политика в сфере услуг
Основные услуги
Дополнительные услуги фитнес-клуба
Принципы составления расписания и системы посещаемости клуба

Обзор оборудования
Тренажеры cardio
Основные mini тренажеры и свободные веса

Управление персоналом
Оценки потребностей и определения критериев подбора кадров
Подбор кадров и прием на работу
Обучение персонала
Оценка качества работы персонала
Заработная плата
Должностные обязанности сотрудников фитнес-клуба

Коммуникации в организации
Технология общения
Телефонные переговоры
Конфликты

Маркетинг услуг
Рынок услуг и его особенности
Жизненный цикл услуг
Цена на услугу в системе маркетинга
Маркетинг и реклама

Коммуникативная политика в маркетинге услуг
Реклама услуг
Планирование реализация и контроль рекламы услуг
Инструменты продвижения товаров услуг на рынке

КОЛИЧЕСТВО ЧАСОВ

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ

Лицензированный бессрочный сертификат

СТОИМОСТЬ

Стоимость зависит от формы обучения и действующих акций.

В рассрочку
Единовременно с дополнительной скидкой 5%
Наличным способом
По безналичному расчету.

ЗВОНИТЕ! 8 (800) 500-35-39 (бесплатный звонок по России) +7 (812) 970-48-48

НАША КОМАНДА

Надежда Николаевна Буйнова — Д иректор и основатель Колледжа Фитнеса

Алина Сергеевна Никифорова — З аместитель директора Колледжа Фитнеса

Марина Владимировна Плеханова — Д екан очного и заочного обучения, тренер — преподаватель Колледжа Фитнеса

Алена Дмитриевна Иванова — Менеджер приемной комиссии Колледжа Фитнеса

Тренер-преподаватель

Опыт работы – 7 лет

Городилов Кирилл Александрович

Тренер-преподаватель

Опыт работы – 9 лет

ОТЗЫВЫ КОЛЛЕДЖА ФИТНЕСА

Отзыв о работе школы тренеров и инструкторов от Яны Пуреховской

Ой долго решалась начать обучение, выбирала достойные школы. Колледж фитнеса первым выскочил по запросу в поисковике. И всё, остальные померкли на его фоне. Искала поближе, южнее (живу в Беларуси ). Но душа и мысли уже сидели за партой в колледже и хихикали : » Ага, ищи — ищи, лучше не найдёшь».

Отзыв о работе колледжа тренеров и инструкторов от Анны Шарифуллиной

Я закончила дистанционно курсы инструктора групповых силовых тренировок и изучила дисциплины по рациональному питанию и анатомии.

Отзыв о работе колледжа тренеров и инструкторов от Виталия Бахарева

День добрый! Присоединяюсь к вышесказанным словам и хочу поблагодарить своих преподователей за отличное обучение, мне все понравилось,

Отзыв о работе колледжа тренеров и инструкторов от Нины Токмовцевой

Уважаемый персонал Колледжа Фитнеса, за этот год обучения вы стали для меня очень дорогими и родными людьми.

Отзыв о работе колледжа тренеров и инструкторов от Марьям Магомедовой

Здравствуйте . Хочу оставить отзыв))). нравится обучаться в Колледж Фитнеса и совершенствоваться))..

Отзыв о работе колледжа тренеров и инструкторов от Анны Архиповой

Урааа!! Закончилось мое дистанционное обучение. Я очень благодарна педагогам Колледжа!

Отзыв о работе колледжа тренеров и инструкторов от Центра оздоровительного фитнеса Тоника г. Ейск

Здравствуй, Колледж! Мы обучали и повышали квалификацию группой инструкторов по 7 курсам, по корпоративному договору.

Отзыв о работе колледжа тренеров и инструкторов от Марии Шумихиной

Приветствую коллектив Педагогического Колледжа фитнеса, студентов и тех кто еще только планирует обучаться!

Отзыв о работе колледжа тренеров и инструкторов от Любови Колиушко

Всем доброго времени суток! Хочется поделиться своими впечатлениями от учёбы в колледже 🙂 Училась на фитнес-инструктора групповых силовых программ.

Отзыв о работе колледжа тренеров и инструкторов от Елены Тюрнёвой

Здравствуйте! Недавно получила сертификаты по двум направлениям! Живу очень далеко и возможности пройти курсы очно пока нет.

НАШИ ПАРТНЕРЫ

АРХИВ ЖУРНАЛА «FITNESS COLLEGE»

Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, д. 85, ст. м. Ломоносовская. +7(812) 970-48-48, +7(812) 368-39-64.
Бесплатный звонок по России: 8 (800) 500-35-39. info@fitnesstrener.ru
По вопросам сотрудничества обращайтесь на почту pr@fitnesstrener.ru

Уважаемый клиент! Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью предложенных методов оплат через платежный сервис компании Uniteller.

IFS — это обучающие семинары для фитнес-тренеров
Расписание 2020

Диплом государственного образца:
Наш диплом подходит для трудоустройства во всех фитнес-клубах России
(лицензия серии 78ЛО2 № 0000331 от 27.05.2015 года)

Я проходила обучение в компании по модулям Инструктор степ аэробики, силовых программ, инструктор Пилатес, стречинг, йога 1 уровень. Большинство информации было для меня повторением, но систематизированность преподнесения информации, хорошие рабочие тетради, практические занятия с преподавателями углубили знания. Мне нравится, что компания начинает с основ группового фитнеса:аэробики и степ- аэробики- направлений, проверенных временем. Овладев методикой всегда можно будет придумать свой авторский урок, а не теряться в многообразии предлагаемых в данный момент узконаправленных семинаров. Все преподаватели являются действующими тренерами и, как никто лучше, понимают новичков. Более того, вдохновляют на работу, пораждают желание соответствовать их уровню.

В курсе «Диетология» лекции читает прекрасный преподаватель — спортивный врач. Все данные подкреплены ссылками, статистика взята из надежных источников (ВОЗ, институт питания РАМН). Хорошие методические пособия и презентация на экране. В курсе «Первая мед помощь» на практике отработаны все возможные действия по оказание первой помощи, как на воде, так и на суше.

Читать еще: Тайм менеджмент для школьников упражнения

Персональный тренер @annasolofit

Тренер групповых программ @yanadobretskaya

Мы — российские партнеры Международной школы, расположенной в США. Школа проводит высокоэффективные тренинги для повышения квалификации специалистов всех направлений в области фитнеса. Командой профессионалов подготовлено уже более 9000 инструкторов в США, России, Армении, Болгарии и Молдавии. Наши тренинги посвящены практике и теории фитнеса, а также менеджменту в спортивных клубах.

Методисты: преподаватели физкультурных вузов, фитнес–эксперты с 10-20 летним опытом.

Концепция продаж
— Почему важно заниматься спортом
— Почему клиенты приходят в фитнес клуб?
— Почему клиент должен стать членом именно вашего клуба

Коммуникация и основы психологии
— Типы клиентов
— Как работать с разными типами клиентов
— Основы коммуникации (общения)
— Уровни коммуникации: вербальное/невербальное, явное/скрытое
— Искажения в коммуникации и причины их возникновения.
— Эмоциональная составляющая продаж
— Внутренние силы влияния на клиента

Поиск клиентов
— Источники привлечения
— Телефонные звонки
— Звонки о ценах
— Обязательные вопросы
— План телефонного разговора

Схема процесса продаж: этапы
— Подготовка
— Подход/Первое впечатление
— Выяснение потребностей
— Презентация цены
— Техники работы с возражениями
— Завершение сделки

Бизнес тренер: Анастасия Забродина

Директор по операционной деятельности фитнес департамента УК Orange Fitness и CityFitness. Директор проекта International Fitness School. Опыт работы в фитнесе более 10 лет. Дипломированный бизнес-тренер Школы политики и бизнеса. Степень MBA.

По окончанию семинаров выдается:
Методическое пособие, сертификат Международной Школы Фитнеса IFS.

Нормы
Знакомство
Структура фитнес-клуба. Функциональное значение рецепции в структуре. Идеальный мир. Качества, необходимые для сотрудника рецепции.
Основы клиентского обслуживания.
Процесс коммуникации.
Стандарты обслуживания.
Конфлитные ситуации. Техники, применяемые для их разрешения.
Клубная систем
Правила для клиентов клуба.
Виды клубных карт.
Дополнительные услуги.
Основные процедуры работы на рецепции
Открытие/закрытие смены
Регистрация клиентов
Регистрация гостевых визитов
Кассовая дисциплина
Основные положения
Работа на терминале
Лимит денежных средств
Основные БП
Телефонный этикет
Классификация звонков
Прием звонков от действующего/потенциального клиента/сотрудника компании
Взаимодействие рецепции с фитнес-департаментом. Основные БП.
Предварительная запись (предварительная запись по телефону)
Списание ПТ/ВТ
Форс-мажорные обстоятельства (замена уроков/ инструкторов)

Бизнес тренер: Лисенкова Стелла — Директор департамента

Административно-управленческого аудита УК сетями фитнес-клубов Orange Fitness и CityFitness . Преподаватель International Fitness School. Имеет 17-летний опыт работы в международной гостиничной сети Marriot. Имеет авторские обучающие разработки в области сервиса и обслуживания клиентов.

Функции сервиса
Основы клиентского обслуживания
Клиентоориентированность – это..
Идеи клиентоориентированности
Типы клиентов
Внешний клиент (модели поведения)
Основные принципы взаимоотношений с клиентами
Ежедневные задачи сервис-менеджера

Бизнес тренер: Лисенкова Стелла — Директор департамента

Административно-управленческого аудита УК Orange Fitness и CityFitness . Преподаватель International Fitness School. Имеет 17-летний опыт работы в международной гостиничной сети Marriot. Имеет авторские обучающие разработки в области сервиса и обслуживания клиентов.

Цель: Научиться продавать персональные тренировки и студии ЛЮБОМУ, даже самому проблемному клиенту, работать с возражениями, получить полный пакет готовых речевых модулей для всех этапов продажи

План:
Установление контакта – это фундамент для доверия, хороший продавец инициирует контакты

Выявление потребностей – Есть доверие, то вам всё сами расскажут. СПИН – цепочка вопросов — речевые модули

Предложение – предложите то, чего клиент хочет. Стратегия ВЫИГРАЙ-ВЫИГРАЙ. Техника называния цены

Работа с возражениями – Определение возражения. Почему возникают возражения. Методы работы с возражениями.

Завершение сделки – Перечислите все преимущества тренировок для клиента и цена будет выглядеть несущественно. Сделка не завершена, пока нет денег в кассе, как довести клиента до покупки СЕГОДНЯ.

Спикер: Анастасия Забродина

Пользовательское Соглашение

Настоящее Пользовательское Соглашение (Далее Соглашение) регулирует отношения между OOO «СПарк» (далее Школа фитнеса IFS или Администрация) с одной стороны и пользователем сайта с другой.
Сайт Школа фитнеса IFS не является средством массовой информации.

Используя сайт, Вы соглашаетесь с условиями данного соглашения.
Если Вы не согласны с условиями данного соглашения, не используйте сайт Школа фитнеса IFS!

Предмет соглашения

Администрация предоставляет пользователю право на размещение на сайте следующей информации:

Предмет соглашения

Администрация предоставляет пользователю право на размещение на сайте следующей информации:
— Текстовой информации

Права и обязанности сторон

Пользователь имеет право:
— осуществлять поиск информации на сайте
— получать информацию на сайте
— использовать информацию сайта в личных некоммерческих целях

Администрация имеет право:
— по своему усмотрению и необходимости создавать, изменять, отменять правила
— ограничивать доступ к любой информации на сайте
— создавать, изменять, удалять информацию

Пользователь обязуется:
— не нарушать работоспособность сайта
— не использовать скрипты (программы) для автоматизированного сбора информации и/или взаимодействия с Сайтом и его Сервисами

Администрация обязуется:
— поддерживать работоспособность сайта за исключением случаев, когда это невозможно по независящим от Администрации причинам.

Ответственность сторон

— администрация не несет никакой ответственности за услуги, предоставляемые третьими лицами
— в случае возникновения форс-мажорной ситуации (боевые действия, чрезвычайное положение, стихийное бедствие и т. д.) Администрация не гарантирует сохранность информации, размещённой Пользователем, а также бесперебойную работу информационного ресурса

Условия действия Соглашения

Данное Соглашение вступает в силу при любом использовании данного сайта.
Соглашение перестает действовать при появлении его новой версии.
Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять данное соглашение по своему усмотрению.
Администрация не оповещает пользователей об изменении в Соглашении.

0 0 голоса

Рейтинг статьи

Фитнес менеджмент обучение