Microclimate.su

IT Новости
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Клиент менеджер обучение

Обучение менеджеров по работе с клиентами

«Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом)», 2013, N 6

ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

В статье раскрываются особенности процесса обучения менеджеров по работе с клиентами и его элементы, а также дается подробная характеристика этапов этого процесса.

Менеджеры по работе с клиентами — это основная группа сотрудников, приносящих прибыль во многих компаниях. От того, на каких условиях и как быстро они заключат договор с клиентом, зависит дальнейшая работа практически всех подразделений.

Естественно, что к данным сотрудникам предъявляются высокие требования в части профессионализма, этики и образования в целом.

Для повышения квалификации и получения новых знаний для менеджеров по работе с клиентами разработана комплексная система, включающая в себя сразу несколько форм и этапов обучения (табл. 1).

Формы обучения в комплексном подходе обучения

менеджеров по работе с клиентами

курсы по продажам

Каждый курс рассчитан на

Продолжительность курса — от 1,5

Курс состоит из интерактивной

звуковой презентации, фрагмента

фильма, описывающего ту или иную

рабочую ситуацию, и тестового

задания по итогам обучения.

Результаты тестов фиксируются на

процесса обучения в

обучения по уровню

Очный тренинг по

продажам в учебном

Для повышения эффективности

обучения формируются два тренинга

по уровню подготовки слушателей —

базовый и продвинутый.

Программы состоят из сжатого

основного материала таких курсов,

как «Навыки эффективных продаж»,

«Работа с возражениями»,

«Телефонные продажи» и др.

Структура и содержание тренингов

наполняют их примерами из

Тренинги 2-дневные (16 часов),

проводятся 1 раз в квартал для

двух групп (базовый уровень и

Проводится в компьютерном классе

бизнес-тренером через 2 —

3 недели после проведения очного

тренинга по продажам.

Продолжительность обучения — не

более 4 — 5 часов.

В ходе вебинара бизнес-тренер

отвечает на вопросы слушателей,

подводит промежуточные итоги их

работы, проверяет практическое

использование полученных знаний

полученного в ходе

Бизнес-тренер и специалисты

департамента продаж формируют

литературы, направленной на

изучение рынка, технологий продаж

и этики деловых отношений

полученного в ходе

Из таблицы видно, какое многообразие форм и методов обучения задействовано для повышения эффективности деятельности продавцов.

Такое многоплановое воздействие на слушателя позволит в короткие сроки передать сотрудникам большой объем теоретического материала и предоставит им возможность испробовать технологии на практике.

Схематично процесс обучения менеджеров по работе с клиентами представлен на рис. 1.

Процесс обучения менеджеров по работе с клиентами

│ Обучение менеджеров по работе с клиентами │

Процесс 1: │ Прохождение дистанционных курсов обучения по продажам (на │

│ выбор специалистов департамента продаж) │

Процесс 2: │ Анализ результатов работы за предыдущий отчетный период и │

│ результатов тестирования для формирования групп │

Процесс 3: │ Группа 1: │ │ Группа 2: │

│ Вновь принятые продавцы + │ │ Эффективные продавцы + │

│ продавцы с эффективностью │ │ продавцы с эффективностью │

│ ниже среднего уровня │ │ выше среднего │

Процесс 4: │Прохождение сформированных групп очного тренинга по продажам в│

Процесс 5: │ Посттренинговое сопровождение: вебинар и самостоятельное │

│ изучение рекомендованной литературы │

На предварительном этапе специалисты департамента продаж и бизнес-тренеры совместно разрабатывают два очных тренинга по продажам, рассчитанных на разный уровень подготовки менеджеров по работе с клиентами — базовый и продвинутый.

Как указывалось ранее, тренинг должен включать в себя основные моменты уже созданных клиентских программ, таких как «Навыки эффективных продаж», «Работа с возражениями», «Телефонные продажи» и иные.

Обучение двухдневное, проводится один раз в квартал.

Теперь рассмотрим подробнее каждый процесс, указанный на рис. 1.

Процесс 1: дистанционное обучение

Словарь управления персоналом. Дистанционное обучение — взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты (цели, содержание, методы, организационные формы, средства обучения) и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность.

На данном этапе специалист по обучению службы человеческих ресурсов (СЧР) совместно с коллегами из учебного центра проводит дистанционное обучение менеджеров по работе с клиентами. Рассматриваемый процесс состоит из следующих этапов.

1. Выбор дистанционных курсов обучения из существующей базы осуществляется специалистом по обучению совместно с коллегами из департамента продаж и учебного центра (УЦ).

2. Списки на прохождение дистанционных курсов формирует специалист по обучению и отправляет по электронной почте сотруднику УЦ.

3. Сотрудник УЦ направляет по электронной почте уведомления о назначении выбранных ранее курсов всем сотрудникам из присланного списка.

4. Все менеджеры по работе с клиентами проходят дистанционное обучение, по итогам которого будут сформированы группы на очные тренинги УЦ.

5. Результаты тестирования выгружаются из электронной базы сотрудником УЦ, который отправляет их по электронной почте специалисту по обучению.

6. Специалист по обучению анализирует полученные данные и формирует предварительные списки групп.

Следует отметить, что на данном этапе очень важно осуществлять обратную связь с обучающимися для поддержания их мотивации к прохождению курсов.

Необходимо объяснить сотрудникам, что результаты тестирования не повлияют на размер или повышение их заработной платы, увеличение объемов работ или полномочий, а будут учитываться при формировании групп на очные тренинги УЦ.

Схематично описанный выше процесс представлен в табл. 2.

Проведение дистанционного обучения продавцов

│ Исполнители/ │Специалист│Специалист│ Специалист │Обучаемый│

│ Функция │ СЧР │ УЦ │ департамента │сотрудник│

│Выбор дистанционных │ V, * ─┼── x, V │ │ │

Аккаунт-менеджмент: ведение ключевых клиентов

Спешим зарегистрироваться!

«PROПродажи!» — 2 дня 23 и 24 апреля 2020 года с 10:00 до 18:00

«Эффективный руководитель» — 2 дня 27 и 28 мая 2020г. с 10:00 до 18:00

  • Главная
  • Тренинги
  • Тренинги по коммуникации
  • Аккаунт-менеджмент: ведение ключевых клиентов

Работа с клиентом требует системного подхода. Заключенная сделка для грамотного аккаунт-менеджера — закономерность, а не случайность. Чтобы вывести эту закономерность, необходимо научиться анализировать бизнес-процессы, прогнозировать поведение и решения клиента по его действиям и словам. Получению этих знаний и посвящен наш тренинг «Аккаунт-менеджмент: ведение ключевых клиентов».

Программа будет полезна менеджерам по продажам, а также линейным руководителям. Обучение ведут опытные бизнес-тренеры, которые занимались развитием персонала крупных российских компаний и стран СНГ.

Результаты тренинга

  1. Увеличить эффективность работы с ключевыми клиентами компании
  2. Сформировать навыки эффективного аккаунт-менеджмента

Задачи, которые мы решаем

  • Научиться развивать базу клиентов, формировать «воронку продаж»
  • Научиться развивать отдельных ключевых клиентов
  • Научиться использовать проектный подход в работе
  • Научиться оценивать вероятность совершения сделки конкретным клиентом
  • Прогнозировать возможные объемы продаж
  • Эффективно работать с информацией

Разработаны для

Компании, прошедшие у нас тренинг Аккаунт-менеджмент: ведение ключевых клиентов

Тренинг ведут тренеры, коучи и консультанты

1. Основные задачи Key Account Manager’а

  • Планирование работы и прогнозирование продаж
  • Работа с клиентской базой
  • Анализ результатов работы и новые планы
Читать еще:  Мгу факультет менеджмента

2. Воронка продаж

  • Этапы принятия решения клиентом
  • Понятие «воронки продаж»
  • Анализ перспектив продаж на основе «воронки»
  • Типовые ошибки в работе
  • Оптимизация «воронки»
  • Анализ вероятности совершения сделки клиентом (RFM-анализ)

3. Анализ базы клиентов

  • Типы и перспективность клиентов
  • Ранжирование клиентов (ABC-анализ)
  • Планирование дальнейшей работы с клиентами в зависимости от их типа

4. Ключевые клиенты

  • Какого клиента считать ключевым
  • Досье на ключевого клиента
  • Взгляд на ключевого клиента со стороны Компании
  • Группа принятия решений в компании клиента. Роли участников.
  • Сведения о конкурентах и сравнительный анализ

5. Развитие клиента

  • Этапы развития клиента
  • Как составить Коммерческое предложение
  • Влияние на принятие решения
  • Как превратить потенциального клиента в фактического (первая продажа)
  • Как превратить разового клиента в постоянного
  • Типы продаж: транзакционные, консультационные, стратегические

6. Математические методы прогнозирования продаж

  • Простые статистические методы
  • Метод экспертных оценок
  • Метод анализа сезонности

Интенсивный полный курс подготовки клиент-менеджера

Уникальный курс интенсивной подготовки высокоэффективного специалиста – менеджер по работе с клиентами для клиник эстетической медицины и косметологии, спа-центров, салонов красоты не имеет аналогов в России.

4 модуля, 72 часа аудиторной работы. г. Москва

Актуальные данные: седьмой поток стартует 26 апреля 2019 г.

Разработан и проводится двумя экспертами: бизнес-тренером, коучем Чаусовой Татьяной и бизнес-тренером, психологом Радченко Ингой.

Почему мы рекомендуем этот курс администраторам и специалистам?

Уважаемые коллеги, у вас есть уникальная возможность повысить свою квалификацию и расширить свои знания в области работы с клиентами. Вы научитесь выстраивать долгосрочные отношения, эффективно и правильно определять потребности ваших клиентов, управлять эмоциями ваших клиентов. Мы не учим вас «продавать», мы научим вас помогать вашим клиентам покупать ваши услуги!

Пройдя обучение в этой группе, вы повысите и личную эффективность: будете владеть практиками восстановления и управления стрессом, научитесь работать со своими эмоциями и получать огромное удовольствие от общения с окружающими вас людьми, повысите качество своей жизни.

И, конечно же, новая квалификация – это ваш карьерный рост!

  • Индивидуальное сервисное сопровождение клиентов;
  • Продажа курсовых программ с большим чеком;
  • Продажа возобновляемых процедур, длительное сопровождение и удержание клиентов.

Программа рассчитана на 4 месяца. Мы встречаемся с вами раз в месяц на интенсивную трехдневную сессию (учебный модуль).

Между модулями продолжается интенсивное дистанционное обучение: обязательное личное выполнение домашнего задания, проработка кейсов в мини-группах под контролем тренеров.

Курс содержит максимум практики, минимум теории. Мы ориентированы на выработку, постановку и закрепление у вас навыка глубокой, индивидуальной, профессиональной работы с клиентами любого типа. После каждого модуля вы будете готовы сразу применить новые инструменты на практике.

Изучаемые дисциплины:

  • Психология общая
  • Биология
  • Психология социальная
  • Менеджмент
  • Маркетинг
  • Организация сервиса

Мы будем глубоко разбирать:

  • Особенности поведения современных потребителей в покупке и при обслуживании.
  • Защитные механизмы и особенности поведения разных психологических типов в контакте и коммуникациях.
  • Правила подбора средств для создания уникального окружения (средовые нюансы и поведение персонала).
  • Техники монетизации услуг.
  • Техники подготовки контактного персонала / специалистов к обслуживанию клиента.
  • Аналитические навыки: работа с показателями клиентской базы, анкетирование.
  • Функциональные обязанности должности, стандарты работы клиент-менеджера, организация рабочего пространства клиент-менеджера, алгоритм встраивания должности в структуру предприятия.

1 Модуль. 26-28 апреля
2 Модуль. 24-26 мая
3 Модуль. 14-16 июня
4 Модуль. 12-14 июля

Группа закрытая: с 1 по 4 модуль сохраняется состав участников группы, новые участники не добавляются.

При зачете экзамена будут учитываться:

1. Защита дипломной работы.
2. Кейс по психологии.
3. Тест по менеджменту и маркетингу.

4. Ведение дневников наблюдения.
5. % выполненных домашних заданий.
6. Посещаемость всех модулей и практических групп.

  • Участие очное
  • Зачисление в группу происходит на основе собеседования и предоплаты

Пакет «Я учусь!» – 70 000 руб (в пакет входит: стоимость 4 модулей, кофе-брейки, методические пособия)

Пакет «Руководитель + сотрудник» – 119 000 руб (в пакет входит: 4 модуля для руководителя и сотрудника, диагностика на первом и последнем модуле, консультации в скайпе или очно, индивидуальные консультации по вводу должности на предприятии в течение 3 месяце после окончания курса)

Пакет «Внедрение клиент-менеджмента» – 150 000 руб (в пакет входит: 4 модуля для руководителя, управляющего, сотрудника, диагностика всех на протяжении 4 месяцев, консультации очно и в скайпе, индивидуальные консультации по вводу должности и системы клиентоориентированности на предприятии 6 месяцев, установочный тренинг по вводу системы клиентоориентированности для всех специалистов предприятия, диагностика персонала предприятия.

Если вы хотите участвовать в обучении – оставьте заявку и мы вам перезвоним.

Спасибо Вам за такой полезный курс! У меня все хорошо, практикую полученные знания и опыт. Начала проводить опросы и применять анкетирование. Результат – потрясающий! Поняла, что это очень хороший дополнительный инструмент для работы с постоянными клиентами. Каждый раз благодарю Татьяну и Ингу за такой курс. Жду новых встреч и знаний!

Хочется поблагодарить и сказать большое СПАСИБО Инге Владимировне и Татьяне Михайловне за пройденный курс клиент-менеджера! Я работаю в косметологической клинике и являюсь зам. генерального директора. Хочется отметить, что курс клиент — менеджер подходит как для руководителей, так и для будущих клиент — менеджеров салонов красоты, мед. центров, спа-предприятий. Клиент — менеджер давно необходим всем предприятиям бьюти индустрии, в будущем тем более!

С момента прочтения договора стало понятно, что обучение будет иметь не совсем стандартный вид, продолжительность которого составляет 4 месяца и разделено на 4 блока по 3 дня каждый, изначально меня это насторожило. Но любые вопросы и сомнения развеялись во время и до конца самого обучения. Благодаря именно такой форме обучения появилась возможность закрепить пройденный материал в практике, и прийти на новый модуль с отработанными навыками. Также на обучении формируется группа, динамика которой видна на глазах, очень полезно делиться и получать опыт, а также всегда присутствует живое общение.

Дуэт из преподавателей можно охарактеризовать как «тактик» и «стратег», сначала поток новых знаний, потом — раскладываем все по полочкам. На обучении всегда присутствует методическое пособие, по которому легко ориентироваться, после каждого блока направлялись основные тезисы по итогам блока обучения. И, конечно, нужно выполнять домашние задания, чтобы закрепить навыки (хотя это так не привычно!).
После обучения меняется восприятие пациентов/клиентов, к ним больше не относишься как к «занудам», которые непонятно чего хотят, капризничают, постоянно опаздывают и т.д. В итоге быстро адаптируешься и находишь со всеми общий язык. Делаются коррективы и в общении с персоналом. Меняется отношению к самому себе, появляется понимание своих чувств, а так же немаловажный навык высказывания.

Сейчас у меня на столе лежат 4 методических пособия после обучения, в которых собраны методы разработки стандартов на процедуры, а также их оценивание, телефонные скрипты для администраторов, скрипты для решения конфликтных ситуаций, тесты для определения типа личности т.д. Но они не просто лежат, есть понимание всего пройденного материала. Всех полученных знаний и не перечислить. Это обучение одно из лучших, на которых я присутствовал! Спасибо преподавателям, спасибо группе за поддержку и за полученный опыт!

Читать еще:  Обучение менеджер по рекламе

Для участия в обучении – оставьте заявку и мы вам перезвоним.

Клиент менеджер обучение

Реальные инструменты маркетингового управления компанией, обеспечивающего ее конкурентоспособность на основе знания рынка и профессионального управления спросом. Методики, готовые к применению в реальной практике отечественного бизнеса.

Программа направлена на изучение инновационных методов и эффективных практик организации стратегического маркетинга в современных организациях, включает разносторонний комплекс маркетинговых дисциплин, раскрывающих не только актуальные возможности классических инструментов маркетинга, но и интернет-маркетинга, маркетинговых информационных систем и др.

Содержательные особенности программы:

  • уникальное соединение маркетинговых и управленческих технологий;
  • работающие инструменты успешного бизнеса и маркетинга от практиков;
  • пошаговая реализация функционального маркетинга (от разработки идеи до защиты реализованного проекта);
  • практико-ориентированные методы бизнес-анализа: от простейших до специфических;
  • современные инструменты продвижения бизнеса в интернете (SMM, SEO-оптимизация, контекстная реклама, видео-реклама и др.);
  • применение реализуемых в практике бизнеса профессиональных программных продуктов (IBM SPSS Statistics, MS Excel, CRM-система).

Технологии обучения:

Case-studies, тренинги, компьютерные симуляции, проектные работы, вебинары, мастер-классы.

Консультации от экспертов-практиков по проектам компаний обучающихся. Итог обучения – бизнес-проект для компании выпускника программы.

Качество программы «Маркетинг-Менеджмент» подтверждено международной и профессионально-общественной аккредитацией.

Учебный план программы Маркетинг-Менеджмент

Презентация программы Маркетинг-Менеджмент

Преподаватели-практики:

Предприниматели, эксперты и консультанты в области маркетинга и продаж, бизнес-тренеры, специалисты в области финансовой и бизнес-аналитики, руководители компаний и профильных структурных подразделений (MARS, концерн «АББ», Rambler&Co, Группа компаний «МЕЛИС», «HappyPeople» и др.).

​Зотов Владимир Викторович, к.э.н.

Имеет многолетний опыт работы в торговых, сервисных и финансовых организациях, ориентированных как на потребительский, так и на промышленный рынки.

Опыт управления консалтинговыми проектами в области стратегического и бренд-менеджмента, экспертизы бизнес-проектов, нейминга, тестирования марочных наименований, логотипов, упаковки, рекламных материалов, разработки бренд-стратегии, оценки стоимости брендов.

Область специализации: бренд-менеджмент, брендинг, управление брендом.

​Берникова Елена Валерьевна

Сертифицированный бизнес-тренер Нидерландского института маркетинга NIMA.

Имеет многолетний опыт работы в маркетинге крупных и средних компаний, как в сегментах В2В, так и В2С на рынке РФ, а также с иностранными партнерами (Европа, Азия, страны СНГ).

Опыт управления бизнес-проектами компаний на рынках: строительно-отделочных материалов, автомобильном, fashion, детских товаров, медицины.

Область специализации: стратегический маркетинг, продакт-менеджмент, бренд-менеджмент, маркетинговые исследования, выставочная деятельность.

​Шкляр Татьяна Львовна, к.э.н.

Член Гильдии Маркетологов, член Европейской ассоциации исследователей и преподавателей PR (EUPRERA). Эксперт на РЕН ТВ.

Многолетний опыт управления бизнесом (рекламное агентство «ГРАНП полиграф», Завод «КВАНТ Никольск»). Сотрудничество с Адидас, Интерспорт, Время-тур, Алмаз-холдинг, Автотрейд Аг, Флайт авто и др.

Опыт управления бизнес-проектами: в области НЛП совместно со Сбербанком; по командообразованию, лидерству и мотивации, по персональной эффективности совместно с Центром услуг для бизнеса ГБУ «МБМ».

Область специализации: нейромаркетинг, мотивация персонала, психология рекламы, маркетинговые коммуникации, деловые коммуникации, маркетинг персонала, поведение потребителя, деловые коммуникации, системы взаимоотношений с клиентами (CRM-системы), психология продаж.

Тультаев Тимур Алексеевич, к.э.н., доцент

Сертифицированный тренер Нидерландского института маркетинга (NIMA). Бизнес-консультант.

Опыт управления проектами в области торгового и стратегического маркетинга для хозяйствующих субъектов.

Область специализации: маркетинг, стратегический анализ, бренд-менеджмент, маркетинговые коммуникации, ценообразование и ценовая политика, маркетинг услуг.

Корпачева Любовь Григорьевна

Член Гильдии инновационных менеджеров России, главный редактор журнала «Мотивация и оплата труда» Издательского Дома «Гребенников». Премия «Капитаны Российского бизнеса» за 2004 год. Топ 100: лучшие HR-директора России 2016 (Ассоциация менеджеров + газета «Ведомости»).

Опыт управления проектами в области подбора топ-менеджеров и исследования вовлеченности и удовлетворенности персонала для рынков: строительства, ритейла, нефти и нефтепродуктов, банковских услуг, фармацевтики, металлургии.

Область специализации: управление удовлетворенностью и вовлеченностью; проектирование политик управления персоналом; консультирование и обучение в области управления персоналом организаций; развитие форсайтного мышления, консультирование и обучение в области управления персоналом организаций.

Мхитарян Сергей Владимирович, д.э.н., профессор

Имеет многолетний опыт работы в области маркетинга малого и среднего бизнеса на рынке промышленной продукции в том числе и в должности директора по маркетингу; опыт работы с бизнес-приложениями и статистическими пакетами (IBM SPSS Statistics, Statistica, CRM-системы).

Опыт управления маркетинговыми проектами: по внедрению маркетинговых стратегий на предприятиях, формированию товарного ассортимента, системе ценообразования, дистрибуции, программ продвижения на рынке B2B. Реализованные проекты по: информационным системам мониторинга показателей маркетинговой деятельности компании, CRM-системам, автоматизации ценообразования, расчету оптимальных товарных запасов с применением статистических методов прогнозирования, управлению товарными запасами и организации закупочной деятельности.

Область специализации: стратегический маркетинг, сегментирование, прогнозирование продаж и анализ потребительских предпочтений с использованием IBM SPSS Statisitcs; маркетинговый анализ, анализ потребителей и прогнозирование продаж с MS Excel.

Невоструев Пётр Юрьевич

Предприниматель, доцент кафедры маркетинга РЭУ им. Г.В. Плеханова

Сертифицированный тьютор Нидерландского института маркетинга (NIMA), неоднократно проходил стажировки за границей.
Управление проектами: PMI PMBOK, IT-компании в области маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований.
Область специализации: маркетинг стартапов, Digital-маркетинг, в том числе маркетинг мобильных приложений, Customer Development, дизайн-мышление.

Борисова Нармина Ахмедовна

Управление проектами: стратегическое управление клиникой, вывод на рынок коммерческой недвижимости девелоперский компании с 0; по отраслевой экспертизе в недвижимости (коммерческая, жилая, загородная).

Область специализации: менеджмент, маркетинг, HR, психология бизнеса, бизнес-консультирование.

Расписание занятий

3 раза в неделю: понедельник, среда — 18:55-22:00, суббота — 10:10-17:10

План обучения менеджеров

Рассказывает
Николай Чудо,
ведущий менеджер

Когда менеджеры приходят в агентство, у них чаще всего нет всех необходимых знаний во всех областях. Им надо расти. В этом и помогает план обучения. Это — карта того, с чего можно начинать развивать новые навыки и знания.

В обучении мы выступаем за системный подход. Это значит, что у менеджера обязательно должна быть точка Б, куда он хочет прийти в профессиональном плане. Мы вместе с ним определяем эту точку, а затем придумываем путь, как туда прийти: что прочитать и что сделать. При этом важно, чтобы менеджер обязательно закреплял на проектах то, о чём читает, потому что полноценно овладеть навыком можно только на практике.

Этот план обучения — проверенный старт, чтобы начать закрывать любую из зон. Но это не исчерпывающая информация.

Нам важно, чтобы менеджер был экспертом в тех областях, с которыми он сталкивается на клиентских проектах. Если на проекте есть Яндекс.Директ, значит менеджер должен знать Директ как профессионал: и в теории разбираться, и уметь самостоятельно собрать и оптимизировать рекламную кампанию, и провести аудит чужой рекламы. Поэтому при составлении индивидуального плана обучения менеджер и его наставник частично опираются на план обучения джедаев.

Читать еще:  Менеджер по госзакупкам обучение

Личная и общая системы организации работы

Здесь собраны советы о том, как быть более эффективным в повседневной работе. Не тратить время впустую — это самый базовый навык, чтобы в первую очередь улучшить качество собственной жизни.

Этап 1

Быстрая работа, правильная постановка и планирование задач — всё это экономит время. Даже такая мелочь как слепая печать помогает, когда ежедневно в течение месяцев приходится много печатать.

1. Пройти Соло на клавиатуре, если после теста ваша скорость ниже 250 и вы допустили более десяти ошибок.

4. Прочитать и сделать конспект книги Дэвида Алена «Как привести дела в порядок».

5. Внедрить личную систему планирования задач и учёта времени.

Этап 2

Этот блок — вводная часть о том, как работать к экосистеме агентства и нашей инфраструктуре.

1. Внедрить инструменты: LastPass (вики), ActiveCollab (вики)

2. Познакомиться со стандартами тех.поддержки сайтов (вики).

3. Изучить правила постановки задач специалистам (вики) и всегда им следовать.

4. Посмотреть все виды мониторингов и уведомлений на проектах (драйв), настроить на своём первом проекте.

5. Прочитать и сделать конспект книг:

  • «Remote» Джейсона Фрайда и Дэвида Хайнемайера Хенссона об особенностях работы в распределённых командах,
  • «Getting Real» Джейсона Фрайда и Дэвида Хайнемайера Хенссона,
  • «Думай как математик» Барбары Оакли.

6. Прочитать советы Артёма Горбунова:

Решение задач

Менеджер — руководитель проекта. Он принимает задачу от клиента, ставит задачу специалистам агентства и согласовывает результат с клиентом. Причём согласовывает — не значит «автоматически принимает все правки».

Менеджер постоянно сталкивается с неизвестным, поэтому он должен уметь с этим справляться так, чтобы клиент был счастлив, проект выполнен в срок, а менеджер при этом жив.

1. Посмотреть выступление «Понимание задачи» от Ильи Бирмана или прочитать конспект Сергея Короля.

3. Прочитать книгу «Принцип пирамиды Минто» Барбары Минто и освоить его.

Переговоры и работа с клиентом

Переговоры — ежедневное общение со всеми: не только с клиентами, но и с коллегами.

С этой зоной две сложности. Первая сложность в том, что каждую полученную единицу знаний нужно постоянно применять. Например, невозможно прочитать книгу про СПИН-продажи и применить сразу все советы в первую неделю — на освоение материала уйдёт минимум полгода. Вторая сложность — когда читаешь книгу, все советы кажутся очевидными, но применить их в жизни почему-то не получается .

Чтобы убрать эти сложности, мы работаем с менеджерами поэтапно. Сначала выбираем конкретный навык, который менеджер хочет прокачать: например, умение формулировать задачу. Затем подбираем ему главы из книг именно про этот навык. Когда материал прочитан, менеджер обсуждает со своим ведущим, как применять советы из книг на реальных проектах агентства.

Таким образом менеджер закрепляет конкретные навыки на практике, а не качает абстрактное умение «вести переговоры».

Этап 1

1. Прочитать и сделать конспект книг:

  • « СПИН-продажи » Нила Рекхэма,
  • «Советник, которому доверяют» Дэвида Майстера, основная книга по работе с клиентами,
  • «Сначала скажите „Нет“» Джима Кэмпа, основная книга по тактике ведения переговоров.

2. Посмотреть и сделать конспект видео:

  • СПИН-продажи с русскими субтитрами или на русском языке в исполнении Хью Лори,
  • правила общения с клиентами в Студии Лебедева Андрея Дьякова.

Этап 2

1. Изучить и начать применять наши правила коммуникации с клиентом (вики).

2. Прочитать и сделать конспект книг:

Этап 3

Прочитать и сделать конспект книг:

Текст

Менеджер постоянно что-то пишет : письма, план-факты , отчёты, инструкции. Его задача — сделать эти документы простыми и понятными. Клиент не будет разбираться в неструктурированном нагромождении цифр, зато хорошо структурированный план-факт поможет ему понять за пять минут, что происходит на проекте. То же самое с коллегами: никто не будет читать простыню сплошного текста, зато все прочитают ёмкое письмо, где выделено самое главное.

1. Прочитать статьи и советы Максима Ильяхова:

4. Прочитать более свежий и полный конспект и раздатку (драйв)

6. Познакомиться с сервисом «Главред», добавить в закладки, проверять с его помощью все важные тексты и письма.

9. Прочитать книги:

Если возникают вопросы, обращаться к «Справочнику издателя и автора» Аркадия Мильчина и Людмилы Чельцовой.

Проектирование, дизайн, повышение конверсии, сайты

Почти на всех клиентских проектах есть сайты, над которыми мы работаем. Менеджер ставит дизайнерам задачи по улучшению сайта, а затем презентует результат клиенту, поэтому он должен разбираться в дизайне так же хорошо, как, например, в контекстной рекламе.

План обучения по этой зоне состоит из двух этапов: сначала менеджер осваивает теорию по книгам, а затем изучает чужие портфолио. Затем менеджер проектирует посадочную страницу для клиентского проекта в гуглдоксе, чтобы применить знания на практике.

Этап 1

1. Прочитать и сделать конспект книг:

2. Изучить сайты из портфолио топ-студий и написать свои впечатления.

3. Прочитать «Ководство» Лебедева.

4. Изучать бизнес-линч . Инструкция Евгения Степанищева, как это правильно делать.

Этап 2

1. Изучить введение в проектирование (драйв), алгоритм создания лендингов (драйв), статью про первый экран (драйв), последние экраны (драйв).

3. Внимательно изучить примеры лендингов (+драйв). Написать, что можно улучшить в одном из них.

4. Посмотреть записи разборов сайтов. Разбор. Вики. Линч.

4. Выбрать проект, внимательно посмотреть два часа записей посещений в вебвизоре и написать список правок, улучшений и предложений.

5. Выбрать незнакомую нам тематику, сделать анализ конкурентов и текстовый прототип по алгоритму (драйв).

Этап 3

1. Изучить введение в сплит-тесты (драйв).

2. Изучить отчёты о сплит-тестах в вики.

3. Введение в веб-технологии : как пощупать их руками (драйв).

Английский язык

В первую очередь английский нужен, чтобы общаться с иностранными клиентами.

Кроме того, много хороших книг о выходят на английском языке. Некоторые из них не переведены до сих пор, а некоторые не будут переведены никогда. То же самое касается статей, лекций и подкастов. Знание английского языка открывает менеджеру доступ к новым знаниям и опыту.

1. Пройти пятнадцатиминутный тест, чтобы определить свой уровень.

3. Переключить все интерфейсы на английский: операционную систему, браузер, программы, почту, сайты и социальные сети.

4. Читать книги и смотреть сериалы на английском. Если не смотрите сериалы, попробуйте выступления на TED.

5. Установить приложение для изучения новых слов и тренировки грамматики. Например, LinguaLeo.

6. Найти преподавателя и начать заниматься регулярно. Если не знаете где искать, попробуйте бесплатный урок в Skyeng или Инглексе.

На что подписаться

На телеграм-канал IT-Agency , который ведёт джедай Илья Кузнецов.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector