Менеджмент интернет проектов

Менеджер интернет-проектов

Менеджер интернет-проектов — сравнительно новая профессия в России, появившаяся около двух-трех лет назад благодаря развитию как глобальной Сети, так и коммуникационных технологий в стране. На практике позиция менеджера интернет-проектов может фигурировать под несколькими названиями: менеджер проектов, менеджер веб-проектов, менеджер рекламных проектов и пр. Занимающий эту должность сотрудник руководит всем ходом проектных работ по созданию веб-сайтов компании, их последующим развитием и поддержкой, а также в отдельных случаях занимается вопросами интернет-рекламы.

Местом работы менеджера интернет-проектов может быть компания, бизнес которой неразрывно связан с использованием Сети как среды, где осуществляются важные для деятельности организации функции. Например, интернет-магазин или компания, которая занимается созданием веб-сайтов на заказ, а также фирма, использующая Интернет для проведения важных маркетинговых акций по продвижению своей продукции. Это может быть и предприятие, где есть постоянная потребность в таких специалистах или даже действует особое подразделение интернет-проектов.

Образование

Интернет-проект, как и любой другой, ведется в условиях финансовых и временных ограничений и требует от менеджера знания методологии проектирования. Оптимальное образование для представителя этой профессии – высшее техническое в сфере информационных технологий. Высоко котируются выпускники старейших московских вузов — МГУ, МГТУ, МИФИ, МИРЭА, МАИ и других. Наряду с этим приветствуются серьезные знания в области интернет-маркетинга, которые можно получить на соответствующих курсах (это могут быть, например, семинары «Яндекса» по интернет-рекламе, конференция «Интернет и бизнес», в Академии рекламы и другие).

Специалистов такого профиля в нашей стране еще мало, поэтому зачастую компании готовят их для себя, обучая в процессе производственной деятельности. Хотя сегодня действует множество краткосрочных курсов по обучению этой профессии, однако они, как правило, не дают тех разносторонних, глубоких знаний, которые необходимы для того, чтобы стать хорошим специалистом по управлению интернет-проектами. Серьезного и доступного для всех желающих специального образования по этому направлению получить пока негде.

Смежные карьеры

Смежные профессии могут лежать в сфере разработки и наполнения контентом интернет-ресурсов или отдельных их компонентов (например, веб-мастер, дизайнер, контент-менеджер), а иногда и в области интернет-рекламы. Специалисты, которые создают сайт, часто занимаются и его управлением, то есть фактически становятся менеджерами интернет-проекта. Некоторые приходят из области рекламы: так, профессиональные менеджеры по рекламе могут получить богатый практический опыт в области интернет-рекламы, переходя от банального заказа баннеров к формированию технического задания на разработку сложных сайтов и их контентной поддержке.

Функциональные обязанности

• Управление процессом разработки веб-сайта (выбор исполнителей, распределение заданий).
• Разработка технических заданий и планов выполнения работ подрядчиками, контроль их своевременного и качественного исполнения.
• Поддержка и развитие принадлежащих компании веб-сайтов, сбор и анализ статистики их посещаемости.
• Составление отчетности.

Менеджер интернет-проектов должен в совершенстве владеть приемами раскрутки сайта и выхода на целевую аудиторию, уметь использовать средства сетевого общения (блоги, чаты, форумы). Специалист занимается также разработкой рекламных кампаний во Всемирной паутине: ставит задачу рекламному агентству, участвует в составлении и согласовании медиапланов, оценивает эффективность рекламной кампании.

«Функциональная насыщенность позиции менеджера интернет-проектов зависит от масштаба и профиля компании, роли «виртуального пространства» в поле ее деятельности, — рассказывает Надежда Волкова, директор Департамента по связям с общественностью Представительства компании BBK Electronics. — Например, многие компании-производители, помимо своего веб-представительства, создают специальные промосайты для продвижения на рынок новых категорий продукции или даже для проведения важных маркетинговых акций. Это также входит в задачу менеджера интернет-проектов. Так, в нашей компании сфера компетенции такого специалиста охватывает не только главный веб-сайт фирмы, но и промосайты по DVD-технике, flash-плеерам и даже по спортивным акциям».

Навыки

В процессе руководства интернет-проектом используются методы и принципы, применяемые в методологии управления любыми проектами: жизненный цикл проекта, управление качеством, временем, стоимостью, ресурсами, рисками и так далее.

Менеджер должен разбираться не только в существующих технологиях создания интернет-ресурсов, но и в технологии проектирования и проектной документации, знать методы тестирования, внедрения и развития таких объектов, — только тогда он сможет превратить интернет-представительство компании в активное средство маркетинговых коммуникаций.

Плюсы и минусы

К плюсам профессии можно отнести большую востребованность ее представителей на рынке труда и возможность реализовать свои творческие замыслы.

Среди минусов выделяется общая для всех управленческих позиций необходимость работать в напряженном рабочем ритме и постоянных стрессовых ситуациях, быстро реагировать на происходящие изменения и принимать ответственные решения, действовать в условиях ограниченных финансовых и временных ресурсов. Еще один момент, способный вызвать разочарование, связан с зависимостью общих результатов от внешних факторов, например от выполнения подрядчиками определенного объема работы в оговоренные сроки, ведь за сроки сдачи и качество проекта ответственность перед заказчиком целиком лежит на менеджере проекта.

Оплата труда

Размер материальной компенсации специалиста зависит от опыта работы, функциональных обязанностей и масштаба компании. На начальном этапе зарплата может составлять $700–800, а для студентов еще меньше, поскольку ряд небольших компаний готовы поручить такую работу студентам-заочникам в режиме неполной занятости, предложив им компенсацию в размере $400–500. При наличии опыта работы по специальности 1–2 года уровень дохода такого менеджера будет составлять уже около $1100–1500. А сотрудник с еще более продолжительным стажем может претендовать в крупной компании на оклад в размере $3000–4000. Система оплаты может как быть установлена в виде фиксированной суммы, так и зависеть от реализованных проектов или, если это интернет-компания, от объема продаж.

Перспективы

Менеджер интернет-проектов может, конечно, перейти в проектную работу в области маркетинга, однако возвращение в сферу «просто рекламы» для него зачастую не очень перспективно. При успешной работе такой специалист имеет возможность дорасти до руководителя отдела интернет-проектов крупной компании или стать топ-менеджером интернет-агентства, а также открыть свою фирму.

Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов

8
месяцев обучения

Дипломный проект
под руководством эксперта

Май 2020 – Март 2021 года

Программа профессиональной переподготовки открыта в ВШБИ НИУ ВШЭ в 2008 году, на ноябрь 2019 года мы выпустили больше 500 студентов, 21 группу, 2 группы в процессе обучения.

Наши преимущества

• Вы получите системные знания и практические навыки для реализации собственного бизнеса (интернет-магазина, веб-студии, рекламного агенства и др.) или проекта внутри компании – инвестирование, управление, технологические основы, реклама, маркетинг, исследования в интернет, электронная коммерция, платежные системы в интернет, анализ и моделирование бизнес-процессов компании, стратегический менеджмент, финансовый менеджмент.
• Результатом станет карьерный рост, повышение в должности; переход на новую, более высокооплачиваемую работу
• Сотрудничество с профессиональными ассоциациями РАЭК, IAB, AKAP, с компаниями – лидерами рынка, участие компаний в обучении студентов
• Активные методы обучения. Уникальная система практических занятий – проектных семинаров. LMS – поддержка учебного процесса.
• Диплом НИУ ВШЭ – самого известного экономического вуза страны – это сразу хорошая рекомендация для работодателя.
• Многоуровневое обучение. Выпускники программы «Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов» могут обучаться по программе MBA – «Управление интернет-проектами» ВШБИ НИУ ВШЭ за 1 год вместо 2 лет !
• Возможность получения инвестиций и консалтинга Фонда поддержки инновационного предпринимательства НИУ ВШЭ http://ineo.hse.ru/competitions и Бизнес-инкубатора НИУ ВШЭ http://hse-inc.ru/about/info

Подайте заявку на обучение

Учим руководителей интернет-проектов!

1. Цель программы

формирование компетенций в области проектирования и управления электронными предприятиями и интернет-проектами.

2. Эта программа для

• специалистов, уже работающих в интернет-индустрии и планирующих свою карьеру;
• владельцев интернет-проектов, готовых к росту и масштабированию;
• всех, кто хочет освоить сферу электронного бизнеса и начать зарабатывать в интернете

3. Категории слушателей

• Лица, имеющие среднее профессиональное или
• высшее образование, а также
• студенты, получающие высшее образование.

4. Как устроен курс?

Системные знания и практические навыки на примере реализации собственного интернет-проекта, проектные семинары, онлайн-сопровождение учебного процесса, LMS, дизайн мышление

Базовые курсы читают лучшие преподаватели НИУ ВШЭ — это системный подход к обучению, хорошая основа для прикладных знаний. Все специальные дисциплины ведут топ-менеджеры компаний — лидеров рынка — Яндекс, Мail.ru, Ашманов и партнеры, UIDesign Group и др.

6. Многоуровневое обучение

Выпускники программы «Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов» могут обучаться по программе MBA – «Бизнес-информатика» cпециализация «Управление интернет-проектами» ВШБИ за 1 год вместо 2 лет !

Ключевые компетенции руководителя интернет – проекта

Идея, проект, бизнес-план
Создание и анализ идеи интернет — проекта, оценка осуществимости, исследование конкурентной среды, изучение спроса, поиск возможных технологических решений, расчет экономики проекта, создание бизнес-плана. Работа с инвесторами, презентация проекта. Основы бизнес -моделирования. Основные элементы бизнес-плана проекта. Подготовка резюме и бизнес-плана проекта для разных целей. Управление проектом. Базовые модели управления проектом. Выход из проекта. Как, куда и когда выходить.
Практическая работа: бизнес-план проекта.

Исследования в интернет. Web-аналитика
Аудитория Интернет в России: количество, качество, динамика роста и прогнозы. Интернет как инструмент исследований. Маркетинговые исследования в сети. Количественные исследования. Качественные исследования в интернет. Инструменты web-аналитики. Сервисы веб-аналитики, внутренние инструменты аналитики, выстраивание системы аналитики в компании.
Практическая работа : выполнение и обсуждение онлайн-исследований слушателей.

Команда проекта
Выбор технологического решения, формирование команды, анализ возможного менеджерского решения, мотивация команды, работа с аутсорсерами, работа распределенных команд. Отличия проектной и операционной деятельности. Жизненный цикл проекта и его модели. Участники проекта: окружение проекта. Различия управления проектом и отделом. Программное обеспечение управления проектами. Процессы управления интернет-проектами. Планирование. Подбор команды интернет-проекта. Выполнение проекта. Развитие проектной команды. Контроллинг проектных работ.

Проектирование, управление проектом
Техническое задание проекта, проектирование usability, работы дизайнера, работы редакции, контроль сроков, контроль качества, изменение проекта в ходе реализации, технологии управления проектами, кризис проекта.
Правила написания технических заданий, теория и практика . Подбор и найм технического персонала, особенности работы с разработчиками. Планирование разработки проекта, текущий контроль работы над ним . Основные технологии, применяемые в веб-проектах. Web-языки программирования, базы данных, HTML-верстка, представление об их возможностях и ограничениях . Принципы взаимодействия проектов между собой и с внешними ресурсами, API. Типичные причины недоступности или неработоспособности проекта, административные и технические меры по их решению.
Практическая работа: техническое задание.

Реклама и маркетинг
Медийная реклама. Типы рекламных кампаний. Особенности создания креатива (практическая работа). Критерии оценки эффективности. (практическая работа по решению задач). Рекламные форматы (практическая работа по распознаванию форматов). Технология медиа-планирования. Расчет прогнозных показателей. Расчет охвата. Таргетинги в интернет-рекламе.
Таргетированная реклама Vkontakte, Facebook, Target mail.
Контекстная реклама. Yandex.Direct. Теория вероятности в анализе данных. Контекстная реклама. Avito, Google Adwords, Среднеквадратическое отклонение в анализе данных. Создание структуры рекламной кампании. Подбор рекламных материалов и составление объявлений. Медиапланирование и прогнозирование рекламных каналов. Составление рекламной кампании в Yandex.Direct.
Практическая работа — защита медиаплана.

Организация электронной коммерции
Бизнес-планирование и разработка стратегии бизнеса электронной коммерции. Коммерческая стратегия. Технологическая инфраструктура бизнеса электронной коммерции. Управление операциями: “продакшн”, складская логистика, доставка, платежи, клиентский сервис. Базовая структура маркетинга электронной ком-мерции: Фронт-енд и Бек-енд. Определение базовых KPIs. Веб-сайт с точки зрения маркетинга: карточка товара, воронка конверсии, управление usability. Управление фронт-ендом (новые клиенты). Управление бек-ендом (существующие клиенты). Emailing-маркетинг. Управление финансовой эффективностью электронной коммерции.
Практическая работа: защита стратегии развития предприятия электронной коммерции.

Финансовый менеджмент
Понятие финансового учета. Содержание и структура . Анализ финансового состояния и результатов деятельности. Оценка инвестиционных решений.
Практическая работа: построение финансовой модели.

Менеджмент в сфере интернет-бизнеса

Программа факультета «Менеджмент в сфере интернет-бизнеса» разработана для тех, кто намерен запустить собственный онлайн-бизнес, вывести показатели работающего интернет-проекта на максимальную эффективность, грамотно представить существующую компанию в онлайн.

За девять месяцев студенты могут проработать все важные моменты своего проекта, получить обратную связь от профессионалов индустрии, найти партнера или работодателя.

Бизнес-образование: 9 месяцев (вторник и четверг: 19.00–22.15, суббота: 14.00–17.15). Обучение включает лекции, мастер-классы, выездные занятия в офисы интернет-компаний, разбор практических кейсов, работу над собственными проектами.

После успешной сдачи зачетов и экзаменов и защиты выпускной аттестационной работы, студенты получают диплом о профессиональной переподготовке по программе «Менеджмент в сфере интернет-бизнеса». Лицензия .

Начало обучения: 14 мая 2020 года.

Стоимость: 220 000 рублей.

Спикеры

Мастер-классы и лекции проводят действующие директора и топ-менеджеры интернет-компаний. Они делятся со студентами практическим опытом, разбирают реальные кейсы, прямо отвечают на все вопросы и не скрывают возникающих сложностей и ошибок. Кроме знаний студенты получают полезные знакомства и контакты, которые помогают в создании и развитии своего бизнеса.

Генеральный директор eBay на глобальных развивающихся рынках

Основатель перформанс-агентства Adventum, акционер компаний YouDo.com, CallToVisit, 6nomads.com

Исполнительный директор Оборот.ру, руководитель кластера «Электронная коммерция» в РАЭК

Основатель брендингового агентства Sensesay, брендолог студии Pinkman

Директор по развитию бизнеса UsabilityLab

Генеральный директор и сооснователь GetShopTV

Руководитель продвижения Яндекс.Метрики

Акционер В2basket.ru, основатель e-commerce club 100% natural

Программа обучения

Студенты получают необходимые знания и практический опыт в управлении диджитал-проектами: онлайн-маркетинг и разработка стратегии бизнеса, дизайн и юзабилити, продажи и ассортиментная стратегия, управление финансами, поисковое продвижение, email-маркетинг, управление SMM, логистика, управление командой и взаимодействие с подрядчиками, настройка систем веб-аналитики и анализ данных, мобильная аналитика, операционная деятельность и экономика в сфере e-commerce.

Помимо занятий в аудиториях студенты программы смотрят, как устроены разные компании — от небольших диджитал-агентств до интернет-гигантов. На занятиях в Mail.ru Group, Retail Rocket, «Беру», Philips, Ozon, HeadHunter, UsabilityLab, eBay менеджеры компаний рассказывают, как работает офлайн-сторона онлайн-бизнеса: условия для сотрудников, методы управления проектами, работа кол-центра, склада, построение логистики.

В конце обучения слушатели защищают дипломную работу, которая может стать готовым бизнес-планом стартапа или программой повышения эффективности существующего диджитал-проекта. Защита диплома — это презентация своего проекта перед преподавателями, инвесторами и потенциальными работодателями.

Карьера в интернет-сфере

Многие абитуриенты приходят на факультет «Менеджмент в сфере интернет-бизнеса» с целью создать собственный интернет-бизнес: оформить идею, определить целевую аудиторию, написать бизнес-план, провести исследования, разработать рекламную кампанию, найти партнеров и инвесторов. Научиться управлять интернет-магазином, придумать новые сервисы, запустить приложение — вы сможете создать любой продукт, получив базовые знания об управлении интернет-проектом. А иногда идеи бизнеса приходят во время обучения.

Выпускники RMA, запустившие свой бизнес:

Николай Хлебинский, CEO & Сo-founder платформы персонализации для интернет-магазинов Retail Rocket

Максим Лагутин, CEO & Founder сервиса для сканирования уязвимостей сайта SiteSecure

Аркадий Мешковский, CEO сервиса аренды Rentmania

Максим Димитров, CEO & Founder марок одежды «Футужама» и The Cave

Николай Белоусов, CEO интернет-магазина Madrobots

Работа в интернет-компании

Если вы уже работаете в крупной интернет-компании, обучение поможет выйти на новый уровень: получить повышение, запустить собственный проект внутри компании, найти новые способы продвижения, придумать способы увеличения прибыли. Наши выпускники работают в Hearst Shkulev Media, HeadHunter, Aviasales, Leroy Merlin, METRO Cash & Carry, Uplab.

Бонусы для студентов и выпускников

Посещение интересных лекций факультета «Менеджмент в сфере интернет-бизнеса» даже после окончания обучения (по согласованию с руководителем программы).

Профессиональные конференции, семинары и выставки бесплатно или со скидками.

Скидки от партнеров бизнес-школы RMA в музеях, ресторанах, спортивных клубах.

Менеджмент в интернете: что это такое?

Интернет — благодатная среда для развития бизнеса. Мировая и отечественная сети развиваются невиданными темпами — пользователи все чаще совершают покупки онлайн, общаются через социальные медиа, передают важную информацию «по облаку». Многие бизнесмены рассматривают возможность создания интернет-магазина, сайта, онлайн-приложения.

Хотя направление востребовано, пока не существует четких представлений о том, как именно происходит организация онлайн-работы, кто какие обязанности выполняет, какова специфика онлайн-продукта, а главное — что нужно знать, прежде чем решиться реализовать свой проект. В нашем сегодняшнем посте мы постараемся ответить, что такое менеджмент в интернет-бизнесе, а также привести некоторые примеры управления процессами и ресурсами онлайн.

Содержание

Прежде, чем дать определение менеджмента интернет-проектов, обозначим понятие проект. Проект — это временное предприятие, организация сил для создания чего-то инновационного. Профессиональный контекст подразумевает реализацию нового продукта, при этом для запуска проекта недостаточно одной только идеи, высказанной вслух.

Любая проектная деятельность должна сопровождаться планом, включающим поэтапное описание. Например, ответьте:

1. Что? (описание продукта)
2. Кто? (какие люди заинтересованы)
3. Где? (сфера распространения)
4. Когда? (предполагаемое время выпуска)
5. Как? (средства, методы реализации)
6. Сколько? (бюджет)
7. Зачем? (мотивы, цели работы)

Кроме того, проект чаще всего обладает следующими характеристиками:

• уникальный итоговый результат;
• ограниченность во времени, заданные даты начала и конца;
• поэтапная разработка, переход от общей концепции к деталям;
• заказчик/ другое лицо, фиксирующее цели согласно требованиям заказчика;
• выполнение готовым продуктом принципов «волшебного треугольника»: сроки, бюджет, содержание;
• руководитель проекта, контролирующий процесс.

Таким образом, менеджмент проекта включает следующие 5 стадий: запуск, планирование, развитие, контроль/управление, закрытие.

Стоит учитывать, что менеджмент проекта отличается от обычного операционного менеджмента тем, что его цель — формирование концепции, разработка идеи, а не производство, продажа и администрирование уже разработанного продукта. Иными словами, менеджмент проекта носит единоразовый (one shot) и временный характер — от задумки до реализации, то есть первого выхода продукта на рынок.

Интернет-проекты, по сравнению с традиционными, характеризуются более узкой областью применения — интернет-пространством. К ним относят разработку виртуального программного обеспечения, интернет-ориентированных информационных систем. Например, это могут быть продающие страницы, целевые лендинги, новостные, образовательные порталы, социальные сети, онлайн-игры, приложения, интернет-магазины, почтовые клиенты, облачные сервисы, CRM-системы.

Сфера менеджмента интернет-проектов из-за высокой динамики отрасли, обладает рядом особенностей. Так, заказчики часто не имеют четкого видения продукта и приходят к его ясному пониманию только по ходу развития проекта.

Это требует от разработчиков известной гибкости, умения подстраиваться под постоянные изменения, а сам процесс становится скорее творческим поиском решений, нежели строгим следованием плану по заданным критериям.

Одной из сторон менеджмента в интернете является управление контентом сайта. Информация сегодня — самый ценный продукт, поэтому неудивительно, что для онлайн-продвижения многие компании используют уникальный, полезный людям контент.

Текст постов, целевых страниц, заголовки рекламных объявлений и блогов обладают большим убеждающим воздействием, которое зачастую даже не осознается посетителями. Но для этого он должен быть написан по определенным правилам, обращаться к эмоциям, желаниям пользователей.

Контент-менеджмент, или интернет копирайт менеджмент — управление текстовым наполнением онлайн-ресурсов с учетом требований поисковых систем к техническому оформлению и к общему качеству текста (количество «воды», грамматические ошибки, легкость восприятия, «тошнота» документа). Включает в себя генерацию контента, работу с копирайтерами, редактирование текстов для SEO-оптимизации, обработку визуальных материалов — все, что связано с наполнением ресурса содержанием.

Примером анализа релевантности сайта является проверка содержания его семантического ядра (СЯ), то есть словосочетаний, выражающих его направленность и тематику. Хорошее семантическое ядро — условие эффективного продвижения сайта, а также привлечения целевой аудитории.

Другими словами, интернет копирайт менеджмент позволяет получать тексты с оптимальной плотностью ключевых слов, которые подбираются исходя из популярности запросов по сервисам Яндекс.Вордстат, Google.Adwords, а также благодаря выделению важной информации за счет правильно расставленных тегов, заголовков и т. д.

Интернет-магазин — специализированный интерактивный сайт, виртуальная «витрина» магазина, предлагающая своим посетителям возможность приобретения продукта online путем приема заказа, оплаты и доставки, причем последние могут проходить вполне традиционными методами, например, наличными, банковской картой курьеру, наложенным платежом по почте.

Пользователь сперва просматривает перечень представленных позиций, выбирает понравившуюся, после чего переходит к оформлению заказа, указав минимум личных данных. Товары, купленные по телефону, факсу или электронной почте, не относятся к сфере электронной торговли, так как эти инструменты не обеспечивают полной автоматизации операций.

Управление ресурсом eCommerce, или менеджмент интернет-магазина — это деятельность по организации продаж, а также контроль, координация бизнес-процессов, трудовых ресурсов, необходимых для ее успешного осуществления.

Общая схема работы представляет собой 4 этапа:

1. Привлечение пользователей путем продвижения ресурса online различными методами, анализ эффективности каналов привлечения и стоимости посетителей для оценки вложений.
2. Удержание потенциального покупателя: создание интуитивно-понятного, конкурентного сайта с адекватными ценами, отвечающего современным требованиям дизайна. Благодаря этим усилиям посетитель легко может заказать интересующий его товар или услугу, а доверие к вам не вызывает сомнений.
3. Контакт с клиентом при его обращении за помощью или консультацией.
4. Закрытие, оформление сделки за счет использования специальных автоматических программ по передаче данных заказа, его подтверждения и оплаты.

Работа менеджера онлайн-магазина пересекается с основными этапами интернет-маркетинга, преследуя похожие цели: увеличение прибыли, удовлетворение потребностей пользователей, оптимизация, повышение эффективности работы сайта, удержание конкурирующих позиций.

Однако, большую роль здесь равным образом играет грамотное управление человеческими ресурсами, так как за любым этапом стоит соответствующий отдел. Поэтому правильная организация труда сотрудников, сплоченная деятельность членов коллектива, своевременный контакт с клиентом могут повысить общую эффективность работы интернет-магазина.

Кроме того, немаловажным требованием является следование техническому прогрессу: актуальное программное обеспечение для ведения учета и контроля за процессами помогает значительно ускорить работу интернет-магазина.