Программа опера для гостиниц обучение

Идеально адаптируется под Ваши потребности

Независимо от типа вашего отеля: семейный, городской, бутик или Спа – Opera PMS идеально адаптируется к вашим условиям и обеспечивает быстрый и точный обмен информацией между объектами внутри сети.

Ключевые преимущества

Полная информация о гостях

Настройка интерфейса по вашему желанию; Демографические и географические данные, а также история платежей по всем профайлам; Отбор и выгрузка данных в соответствии с вашими потребностями.

Удобные продажи

Все на одном экране – устанавливайте правильные тарифы для определенных гостей; Все предпочтения гостя в комментариях к бронированию; Динамические тарифы; Upsell технологии.

Система Multi-Property

Сокращайте расходы на оборудование за счет использования единой базы данных для нескольких отелей; Настройка доступности данных для разных объектов сети; Централизованная отчетность.

Превосходный Гостевой Сервис

Многофункциональная рабочая панель Front Desk; Поселение гостя в один клик; Рабочий экран выставления счетов с функцией «cklick-n-drag»; Система гостевых сообщений с определением местоположения; Гостевой сервис 24/7 с ночным аудитом без простоя.

Отчетность

Стандартные отчеты, включающие историю и прогнозы; Модуль настройки дополнительных отчетов; Дополнительные инструменты по извлечению данных, необходимых для аналитики.

Международные параметры

Принцип многоязычности и концепция мультивалютного учета.

Мобильность

Повышает эффективность работы вашего отеля: сокращает время регистрации гостя, отражает статус номера в реальном времени, эффективно организовывает работы вашей технической службы.

Сторонняя интеграция

Более 2500 внешних поставщиков имеют официально сертифицированный интерфейс с Oracle Hospitality OPERA (управление доходами, хозяйственная служба, система электронных замков, платежный шлюз, система бронирования и т.д.).

Модули

Система управления отелем (PMS)

В основе интегрированного решения OPERA лежит система управления отелем OPERA PMS. Приложение настраивается в соответствии с вашими требованиями. Это позволяет легко и быстро получать точную информацию об отдельном отеле или сети, состоящей из нескольких объектов, объединенных одной базой данных Oracle.

Система управления продажами и мероприятиями OPERA S&C (Sales and Catering)

OPERA S&C — первая система, использующая не стандартные инструменты в управлении продажами и мероприятиями. Благодаря устойчивому функционалу OPERA PMS, решение OPERA S&C включает в себя следующие инструменты: Управление взаимоотношениями с клиентами; Управление конференц-залами и функциональными зонами; Организация мероприятий; Управление продажами и отслеживание лидов; Планирование кейтеринг-услуг и распределение ресурсов; Расчеты по банкетному обслуживанию; Контроль готовности и комплектации залов; Различные варианты меню; Инструменты прогнозирования; Анализ затрат, прибыли и маржи; Расширенные функции отчетности.

Система управления совместным владением OVOS (OPERA Vacation Ownership System)

OVOS позволяет комплексно управлять бизнесом по совместному владению отелем. Данный модуль включает управление бронированием на основе контрактов, автоматическое перемещение запасов, а также финансовую отчетность по запросу или по расписанию. Этот мощный и интегрированный модуль позволяет легко управлять все более сложным бизнесом, связанным с совместным владением недвижимостью. Владельцам может быть предоставлена возможность присоединиться к управлению арендованными площадями, получить объект в долевую собственность или просто воспользоваться услугами отеля, оставаясь на своей территории. Весь этот функционал позволяет использовать разные способы для расчета распределения прибыли.

Система централизованного бронирования ORS (OPERA Reservation System)

Система бронирования OPERA (ORS) — это первая в отрасли интегрированная система единого корпоративного учета, которая может быть настроена в полном соответствии с требованиями центрального офиса бронирования (CRO) или конкретного отеля. Самые необходимые функции ORS доступны из любой точки системы с помощью «горячих клавиш» клавиатуры. В дополнение к бронированию номеров, ваши агенты по бронированию или сотрудники отдела продаж по всему миру смогут централизованно резервировать банкетные и конференц-залы, предоставляя вашим сотрудникам инструменты для точного и быстрого реагирования на требования клиентов, тем самым экономя время и увеличивая доходы.

Система OPERA Multi-Property

Гибкое решение Opera Multi-Property может удовлетворить все Ваши потребности, будь то объединение Центра обработки данных или обмен данными между объектами. Несколько отелей объединены одной базой данных для централизации оборудования, технического обслуживания и внедрения, при этом поддержка каждого объекта производится индивидуально. Кроме того, централизованная база данных отелей поддерживает обмен различным функционалом между объектами.

Система OPERA Web Self-Service / OPERA S&C Web Self-Service (KIOSK/OWS)

Когда клиенты планируют свое путешествие через Интернет, они ожидают, что онлайн-сервис, предлагаемый отелями и другими туристическими операторами, постоянно обновляется. С помощью Oracle Hospitality OPERA Web Self-Service Вы можете предложить безопасный и современный онлайн сервис, который позволит Вашим клиентам бронировать, вносить корректировки в существующее бронирование, выбирать удобства в номерах, подтверждать баллы лояльности и определять свои предпочтения. Преимущества, которые можно получить, практически безграничны: повышение удовлетворенности гостей, лояльности и удержания, увеличение доходов, улучшение качества обслуживания клиентов и, прежде всего, узнаваемость бренда.

Контакты

Мы бы хотели рассказать вам больше об HRS.

Просто спросите вашего регионального менеджера HRS как мы можем помочь вашему бизнесу стать сильнее.

Europe, Middle East & Africa

Решения

Продукты

О Компании

Regional Headquarters Americas

HRS Washington
4445 Willard Ave, Suite 600
Chevy Chase, MD 20815
USA

Regional Headquarters APAC

HRS Singapore
8 Shenton Way,
#35-07 AXA Tower,
Singapore 068811

Regional Headquarters EECA

HRS Moscow
4 Tessinsky Per., Bldg. 1,
109028 Moscow
Russia

Regional Headquarters EMEA

HRS Dusseldorf
Kaiserswerther Straße 215
40474 Dusseldorf
Germany

Copyright © 2019 HRS All rights reserved.

• Политика в отношении фалов cookie
• Перечень фалов cookie
• Настройки файлов cookie

Что такое файлы cookie?
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на Вашем компьютере или мобильном устройстве при посещении нашего веб-сайта. Поскольку наши файлы cookie не содержат никакой личной информации, Ваша конфиденциальность защищена.

Зачем мы используем файлы cookie
Мы используем файлы cookie, чтобы повысить удобство ипользования и гарантировать наилучший опыт взаимодействия с нашим веб-сайтом. Наш веб-сайт использует сторонние файлы cookie, чтобы предоставлять Вам рекламные материалы, которые могут заинтересовать Вас. Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie. Вы можете предотвратить это, отключив/включив использование файлов cookie, как описано ниже.

Все ли файлы cookie одинаковы?
Файлы сookies можно классифицировать следующим образом.
Сессионные файлы cookies.Эти файлы cookie автоматически удаляются после того, как Вы закроете браузер.
Постоянные файлы cookies.Эти файлы cookie остаются на Вашем устройстве до истечения их срока жизни (минуты, дни или годы с момента их создания или обновления).
Сторонние файлы cookie. Эти файлы cookie хранятся от имени третьих лиц.
Файлами cookie можно управлять и удалять их, соответствующим образом меняя настройки Вашего браузера. Однако это может помешать Вам пользоваться определенными функциями нашего веб-сайта.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите www.aboutcookies.org или www.allaboutcookies.org.

Как управлять файлами cookie на нашем веб-сайте
Для того, чтобы предоставить Вам оптимальные варианты управления, мы разделили файлы cookie на этом сайте на четыре категории в зависимости от их назначения: необходимость применения, удобство использования, производительность и реклама.
Вы можете напрямую включать и отключать каждую из этих категорий файлов cookie (за исключением необходимых файлов cookie, наличие которых строго необходимо). После отключения сторонние файлы cookie больше не будут использоваться этим сайтом (мы не можем их удалить).

Необходимые файлы cookie : Эти файлы cookie необходимы для корректной работы веб-сайта. Например: аутентификационные файлы cookie.

Файлы cookie, предназначенные для удобства пользователя : Эти файлы cookies позволяют нам улучшать удобство пользования веб-сайтом и предлагать Вам дополнительный функционал. Например: Файлы cookie, предназначенные для удобства пользователя, используются чтобы сохранять результаты поиска, настройки языка, размеры шрифтов и тд.

Файлы cookie, относящиеся к производительности : Эти файлы cookie собирают информацию об использовании веб-сайтов. Среди прочего, они помогают нам определить наиболее популярные разделы нашего сайта. Таким образом, мы можем адаптировать содержимое наших сайтов под Ваши потребности и улучшить наши предложения.

Рекламные файлы cookie : Эти файлы cookie используются для отправки рекламной информации, которая может Вас заинтересовать, например, на основе ранее посещяемых Вами веб-страниц.

Система управления гостиницей Opera Enterprise Solution

Стоимость товара не является публичной офертой. Точную стоимость Вы можете уточнить у менеджеров, а так же обратится за дополнительной скидкой.

• Описание
• Отзывы о товаре
• Задать вопрос
• Наличие на складе

• OPERA предоставляет широкий функционал для полного соответствия оперативным запросам вашего бизнеса.

  OPERA настраивается с учетом размера и объемов бизнес активности вашего отеля.

  OPERA помогает стать максимально профессиональным, продуктивным и прибыльным.

  OPERA обеспечивает быстрый и точный обмен информации о вашей собственности в режиме реального времени.

  OPERA является стандартом для ведущих международных гостиничных сетей, а также успешно используется в независимых гостиницах самых разных форматов.

  Решение OPERA Enterprise Solution может быть интегрировано со смежными системами, которые используются в отеле:

  • с системой для управления ресторанами
  • телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков и интернет-услуг
  • системой автоматических минибаров
  • системой управления лояльностью
  • системами платного телевидения
  • системами электронных замков
  • системой авторизации кредитных карт
  • бухгалтерскими системами

  Основные возможности системы:

  Бронирование. В функционал раздела заложен полный набор инструментов для создания, изменения и редактирования индивидуальных, групповых, а также блоков бронирования, включая функции подтверждения брони, аннуляции, создание листов ожидания, блоков номеров, управления депозитами.

  Карта гостя. Самый полный архив актуальной информации о гостях, финансовой активности, существующих контрактах и т.д. Каждый профайл включает индивидуальные данные по гостю: адрес, номера телефонов, историю клубного членства, детали пребывания и совершенных платежей, гостевые предпочтения и дополнительную информацию, позволяющую сделать сервис более персонифицированным.

  Управление номерным фондом. Полный функционал по управлению номерным фондом, включая контроль за наличием свободных номеров, уборкой помещений, их техническим оснащением и ремонтом. А также возможность автоматического распределения заданий горничным.

  Отчеты. Система оснащена более 360 стандартными отчетами с возможностью индивидуальной настройки. При необходимости, могут быть созданы новые отчеты с использованием индивидуальных условий при помощи встроенного генератора отчетов.

  Служба приёма и размещения. Управление индивидуальными гостями, группами и гостями без предварительного бронирования, с возможностями создания блоков номеров, управления гостевыми сообщениями, ведения внутри-служебных заметок и комментариев.

  Управление тарифами. Наиболее полная система управления тарифами на сегодняшний день, включающая такие функции как настройка тарифов, автоматический контроль, установка квот, анализ и управление доходами. OPERA PMS обладает интерфейсом с Системой оптимизации прибыли (OPERA Revenue Management System), а также с основными приложениями по управлению доходами. Расчеты с гостями Управление гостевыми начислениями, аннуляциями, предварительными платежами, расчетами, выставлением счетов и выпиской гостей. Для сетевых отелей доступна функция начисления услуг из любого объекта гостиничного комплекса.

  Глобальная перспектива. Поддержка и обеспечение принципа многоязычности и мультивалютности. Все тарифы в частности и доходы в целом могут быть преобразованы из локальной валюты в любую другую. Язык для гостевой переписки определяется автоматически в соответствии с языком карты гостя или страной, указанной в адресе.

  OPERA Enterprise Solutions — идеальное решение для эффективного управления гостиничными сетями как локального так и международного уровня, обладающее безграничным функционалом, гибкими режимами настройки, быстротой обработки массивных баз данных.

  OPERA Enterprise Solution состоит из взаимно интегрируемых модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от ваших пожеланий:

  Система для управления отелем OPERA PMS (Property Management System). Центральное звено системы OPERA, которое охватывает основные бизнес-процессы гостиницы: групповое и индивидуальное бронирование, управление службой приема и размещения гостей, управление номерным фондом, кассирские функции, ведение аналитики и отчетности, осуществление взаимодействия со сторонними интерфейсами (телефонией, платным ТВ, мини-барами, электронными замками и др).

  Система оптимизации прибыли ORMS (Revenue Management System). Решение для сложного группового анализа тарифов и эффективного управления доходностью. Система предлагает инновационный подход к планированию и ценообразованию, позволяет моделировать и увеличивать доходность как отдельной гостиницы, так и сети в целом.

  Централизованная система для работы с клиентам OCIS (OPERA Central Information System). Информационная система для гостиничных сетей по клиентам, полностью интегрированная с системой бронирования, которая собирает и обрабатывает данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных, доступную для всех отелей сети.

  Модуль бронирования через интернет OWSS (OPERA Web-Self Service). Легкий и простой инструмент для интеграции сайта отеля с системой OPERA. Полная синхронизация, автоматическое обновление данных в режиме онлайн, гибкое управление загрузкой и тарифами.

  Vision Executive. Приложение для проведения анализа и создания отчетности, которое работает на основе собраннной в системах Oracle Hospitality информации. Изучайте тенденции и возможности, которые скрыты в ваших данных.

  Система OPERA Business Intelligence. Мощный инструмент для сбора, обработки и предоставления данных из системы OPERA. Система Business Intelligence контролирует основные показатели эффективности работы отеля и формирует консолидированную отчетность.

  Система для управления продажами и проведением мероприятий OPERA S&C (Sales&Catering). Полнофункциональная система для быстрого и эффективного планирования мероприятий и повышения продаж: бронирование залов, управление банкетным обслуживанием, отчетность, анализ данных о доходах и прибыли, управление взаимоотношениями с клиентами, создание коммерческих предложений и договоров, экспорт и выборка данных, отчетность, маркетинговая информация и многое другое.

  Система централизованного бронирования OCRS (OPERA Central Reservation System). Уникальная система для гостиничных сетей, позволяющая в режиме реального времени консолидировать информацию о наличии номеров и доступности тарифов в каждом отдельном отеле, а также осуществлять индивидуальные и групповые бронирования.

  Система для управления совместным владением OVOS (OPERA Vacation Ownership System). Мощный модуль позволяет комплексно управлять бизнесом по совместному владению отелем. Решение позволяет управлять номерным фондом, предоставлять всю необходимую отчетность, осуществлять выгрузку данных и взаиморасчеты с владельцами номеров, и многое другое.

  Модуль управления несколькими отелями в единой базе данных OPERA Multi-Property. Система позволяет вести единую базу данных клиентов за счет использования одного сервера для нескольких отелей, осуществлять перекрестное бронирование и перекрестные начисления, а также формировать централизованную отчетность.

  Модуль учета паспортно-визовых данных. Облегчает работу службы приема и размещения по обработке паспортно-визовых данных. Больше нет необходимости вводить паспортные данные вручную — достаточно просто отсканировать документ, и данные автоматически появятся в профайле гостя в системе PMS. Нажатие одной кнопки позволит распечатать бланк уведомления о прибытии иностранного гражданина для УФМС. Гибкая настройка паспортного модуля позволяет подстраиваться под требования региональных миграционных служб.

  Вы можете задать любой интересующий вас вопрос по товару или работе магазина.

  Наши квалифицированные специалисты обязательно вам помогут.

  Клуб Отельеров ProHotel.Ru

  Ищу материалы об Opera PMS, Fidelio

  • Нравится
  • Не нравится

  Gvardina Natalia Olegovna 16 окт 2009

  Помогите, пожалуйста, найти материалы в интернете (желательно на русском языке) о программе Опера ПМС и Фиделио, для того чтобы сравнить эти две программы.

  Благодарю за внимание
  Сообщение отредактировал Jumeireeta: 16 Октябрь 2009 — 15:47

  • Нравится
  • Не нравится

  Gvardina Natalia Olegovna 16 окт 2009

  • Нравится
  • Не нравится

  Денежкин Александр Васильевич 17 окт 2009

  Неужели ни у кого нет ? Может хоть учебники какие дома завалялись, лекции. всему буду рада!

  С большьй вероятностью могу сказать, что такие материалы Вы не найдёте. Их можно, в принципе получить, там где продают эти программы.

  С уважением, Александр.
  Сообщение отредактировал AD: 17 Октябрь 2009 — 09:52

  • Нравится
  • Не нравится

  Жуков Евгений 17 окт 2009

  Помогите, пожалуйста, найти материалы в интернете (желательно на русском языке) о программе Опера ПМС и Фиделио, для того чтобы сравнить эти две программы

  Единственно разумный вариант — скачать демоверсии и самому/самой провести сравнительный анализ

  Если программы востребованы, то можно найти и «вылеченные» программы
  Из личного примера: здесь http://prohotel.ru/f. p. post&p=3124 есть ссылка на проект документа. Оттуда перешёл по ссылке на сайт www.smallhotels.com.ua, там реклама программ www.smallhotels.com.ua/hostelpower/. Для одной есть выход на демоверсию — можно считать эту программу востребованной и изучить возможность её использования (в сравнении с другими вариантами)
  По другой программе демоверсии нет, на сайте разработчиков демоверсии нет. На торрентах этой программы нет
  Вывод простой — а пусть они сами у себя покупают, нам же своих денег на невесть что тратить жалко
  Сообщение отредактировал editor: 17 Октябрь 2009 — 12:50

  • Нравится
  • Не нравится

  Dmushnikov_133 19 окт 2009

  • Нравится
  • Не нравится

  Асеев Юрий Анатольевич 19 окт 2009

  Неужели ни у кого нет ? Может хоть учебники какие дома завалялись, лекции. всему буду рада!

  Сравнительный анализ вы вряд ли где — нибудь найдёте, тем более в лекциях. Вам смогут помочь только те , кто эксплуатировал обе эти программы. Ломанных продуктов этих нет, а демо-версии не дадут вам наглядного , сравнительного представления( каждый кулик хвалит своё болото!)

  • Нравится
  • Не нравится

  Gvardina Natalia Olegovna 23 окт 2009

  Самый простой способ — это связаться с компанией HRS (www.hrs.ru)
  Они Вам все материалы вышлют и думаю демонстрацию устроят.

  Спасибо. Я уже нашла кое-что про фиделио в каком-то учебнике Но если это покажется не достаточно преподавателю, напишу им на сайт.

  А вот с оперой совсем глухо.

  Я работала с этими двумя программами, но красиво и грамотно изложить не смогу, поэтому кончено нужны источники информационные.

  всем спасибо за рекомендации.

  • Нравится
  • Не нравится

  Максим Пименов 23 фев 2010

  Уважаемая Jumeireeta не поделитесь информацией в каком учебнике нашли?

  Спасибо. Я уже нашла кое-что про фиделио в каком-то учебнике Но если это покажется не достаточно преподавателю, напишу им на сайт.

  Да и в HRS предоставили Вам мануал к программе или это закрытая информация?

  Спрашиваю потому, что только начал искать информацию по данному ПО и пока мне HRS не ответили!

  • Нравится
  • Не нравится

  Рылова Мария Андреевна 23 апр 2010

  Помогите, пожалуйста, найти материалы в интернете (желательно на русском языке) о программе Опера ПМС и Фиделио, для того чтобы сравнить эти две программы.

  Благодарю за внимание

  Прикрепленные файлы

  • FIDELIO V8.doc178,5К 2106 Количество загрузок:

  • Нравится
  • Не нравится

  Магдеева Ирина 22 июн 2010

  • Нравится
  • Не нравится

  Андреева Марина Георгиевна 27 сен 2010

  • Нравится
  • Не нравится

  Александр Лефёров 27 сен 2010

  • Нравится
  • Не нравится

  Ларкин Олег Сергеевич 03 окт 2010

  • Нравится
  • Не нравится

  Батчаева Фатима 04 окт 2010

  • Нравится
  • Не нравится

  Цонева Марина 04 окт 2010

  • Нравится
  • Не нравится

  alin 03 ноя 2010

  Есть удаленный рабочий стол с программой Fidelio, правда, на английском языке и, скорее всего, Demo (как я поняла) :

  • Нравится
  • Не нравится

  Anatoly Polyansky 14 ноя 2010

  Есть удаленный рабочий стол с программой Fidelio, правда, на английском языке и, скорее всего, Demo (как я поняла) :

  Подскажите, меня по какой то причине не пускает по этой ссылке. Запускается страница удаленного рабочего стола и выдает ошибку — «Remote Desctope Web Connection ActiveX control could not be installed. A connection cannot be made without working installed version of the control. Please contact the server administrator.». Можете посоветовать что с этим делать. Спасибо

  • Нравится
  • Не нравится

  TeTanya_687 18 авг 2011

  • Нравится
  • Не нравится

  Node_499 26 авг 2011

  Скажите, пожалуйста, есть ли учебники по программе Опера для службы приема? где их можно посмотреть??

  Зачем Вам учебник — зайдите в Оперу и нажмите F1 — Opera Help сама и откроется! ! !

  • Нравится
  • Не нравится

  lcentralhs 01 дек 2011

  • Нравится
  • Не нравится

  lcentralhs 01 дек 2011

  а вот здесь можно скачать саму программу: http://sfile.info/pr. 2011-crack.html

  Теперь, скажите, пожалуйста, как ее запустить. Там есть две папки html и Programs. При запуске файла fideliov8.exe появляется ошибка: Database connection failed. Program will terminate.

  Кто-нибудь подскажет, что делать?

  • Нравится
  • Не нравится

  KPS_336 02 дек 2011

  а вот здесь можно скачать саму программу: http://sfile.info/pr. 2011-crack.html

  Теперь, скажите, пожалуйста, как ее запустить. Там есть две папки html и Programs. При запуске файла fideliov8.exe появляется ошибка: Database connection failed. Program will terminate.

  Кто-нибудь подскажет, что делать?

  Обратиться в HRS)))

  • Нравится
  • Не нравится

  Асеев Юрий Анатольевич 02 дек 2011

  а вот здесь можно скачать саму программу: http://sfile.info/pr. 2011-crack.html

  Теперь, скажите, пожалуйста, как ее запустить. Там есть две папки html и Programs. При запуске файла fideliov8.exe появляется ошибка: Database connection failed. Program will terminate.

  ВВЕДЕНИЕ

  В настоящее время мировой рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Любая гостиница от мини отеля в несколько номеров до крупнейших гостиничных комплексов в тысячи номеров стремится решить вопросы управления предприятием с помощью современных автоматизированных систем управления. С помощью этих систем гостиницы пытаются решить множество задач: создание предложений и расчет их конечной стоимости; создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах и клиентах; создание мощной аналитической системы, позволяющая специалисту или руководителю видеть общую картину доходов и спроса. Предприятия пытаются решить задачи по: сокращению времени оформлении заявки и ее обработки; формированию взаимосвязи между составляющими выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.

  Все эти и многие другие задачи позволяют решать современные системы управления гостиничным предприятием. Благодаря увеличению количества обрабатываемой информации в единицу времени, увеличивается количество туристов, а значит и доходы предприятия.

  В нашей работе мы решили рассмотреть две системы, присутствующие на современном рынке нашего города, это компьютеризированная система OPERA ENTERPRISE SOLUTION, распространенная на международном рынке и компьютерной системы управления «НЕВСКИЙ ПОРТЬЕ», распространенной на внутреннем рынке.

  ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ «OPERA ENTERPRISE SOLUTION»

  Автоматизированная система управления OPERA ENTERPRISE SOLUTION может координировать работу почти всех служб в гостинице: службы приема и размещения, ресторанной службы, банкетной службы, хозяйственной службы, бухгалтерии, службы бронирования, отдела продаж.

  OPERA основана на базе СУБД Oracle, надежной и универсальной платформе управления данными и предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

  OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

  OPERA — это система, которая состоит из набора модулей. Эти модули с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя:

  1) систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System);

  2) систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering);

  3) систему управления качеством обслуживания (Quality Management System);

  4) систему оптимизации прибыли (Revenue Management);

  5) систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler);

  6) систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System);

  7) модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);

  8) централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System — CIS);

  9) OPERA MULTI-PROPERTY позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных.

  Общую схему автоматизированной системы управления Opera можно увидеть на рисунке 1.

  

  Рис. 1. Общая схема автоматизированной системы управления Opera

  Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-браузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент» позволяет гостиницам использующим эту систему значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

  Рассмотрим все составляющие системы немного подробнее.

  1. Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System — PMS)

  Она является центральным звеном. Преимущества системы управления OPERA PMS позволяют значительно повысить уровень производительности и рентабельности гостиницы. Система легко настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволяет управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице, или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями может осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.

  2. Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering — S&C)

  OPERA S&C — это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных у отеля нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Управленческий персонал, отдел продаж и бронирования гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия. Как выглядит окно модуля продаж в системе OPERA можно увидеть на рисунке 2.

  

  Рис. 2. Окно модуля отдела продаж и маркетинга в системе OPERA

  3. Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service — WSS)

  Благодаря этому модулю гости отеля непосредственно через представительство этого отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

  4. Система управления качеством обслуживания (Quality Management System — QMS)

  Система управления качеством — это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей. Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами. А менеджмент автоматически оповещается о задержках в выполнении еще до того, как поступит жалоба от гостя. Работа с OPERA QMS начинается с Task Navigator, откуда есть доступ ко всем приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью пейджера, телефона с тональным набором.

  5. Система оптимизации прибыли на базе OPUS 2 (Revenue Ma-nagement)

  Данная система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с OPERA ORS и PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу «отель в отеле». К тому же, у системы есть интерфейс с системой OPERA S&C для анализа эффективности определенных услуг и увеличения рентабельности.

  6. Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler)

  Данный модуль актуален для курортных и спа-отелей. Модуль позволяет контролировать все услуги и деятельность отеля: оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия. Сотрудники могут забронировать нужные гостю услуги, а система автоматически подберет свободное и удобное для него время и проконтролирует «непересекаемость» процедур или предложит по запросу профессионала высокого класса. Данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода «программу». А в том случае, если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты.

  7. Система централизованного бронирования OPERA (OPERA Reser-vation System — ORS).

  Система централизованного бронирования OPERA представляет собой новое поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть. OPERA ORS позволяет иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях. Причем, забронировать номер в отеле или конференц-зал сможет как сотрудник отдела бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам, находящийся в командировке в любой точке мира. Также такие традиционные функции системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты, теперь можно осуществить в OPERA ORS, исключая необходимость дополнительной работы.

  8. Централизованная информационная система по клиентам (Customer Information System — CIS).

  Централизованная информационная система по клиентам, полностью интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные обо всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем данных, таким образом предоставляя пользователям доступ к любой необходимой информации.

  9. OPERA MULTI-PROPERTY

  Модуль позволяет управлять сразу несколькими гостиницами в единой базе данных. А именно: бронировать номер сразу в нескольких отелях, находящихся в совершенно противоположных точках земного шара, переводить бронь из одного отеля в другой; позволяет гостю проживать в одном отеле, пользоваться услугами другого и внести стоимости услуг на счет гостя в отеле проживания. Таким образом, можно создать единый информационный центр и осуществлять деятельность сразу по нескольким гостиничным предприятиям в единой базе данных.

  Важной составляющей системы является ночной аудит

  Используя АСУ OPERA при проведении операции ночного аудита нет необходимости прерывать работу, как это бывает при использовании других систем. Система продолжает функционировать в привычном режиме, и у ночных аудиторов есть возможность формировать отчетность в любое время в течение рабочей смены. Процедура ночного аудита занимает 15 минут.

  Система OPERA ES поддерживает более 350 интерфейсов, включая интерфейс с системой управления ресторанами, телефонными системами и системами тарификации телефонных звонков и Интернет-услуг, системой автоматических минибаров, системой управления счетами клиентов, системами платного телевидения, системами электронных замков, системой авторизации кредитных карт, бухгалтерскими системами. Это очень удобная функция.

  Еще одним удобством является меню навигации. Система позволяет использовать вспомогательные графические средства, так называемые «горячие» клавиши и сокращенный клавишный набор, что позволяет значительно упростить все операции и повысить производительность и скорость работы. Таким образом, если вы забыли какую комбинацию клавиш вам надо использовать для той или иной операции, вы заходите на вкладку «горячие клавиши» (hot keys) и на экране возникает табличка с иконками, наглядно иллюстрирующими назначение той или иной комбинации клавиш.

  Существует также упрощенная версия системы управления отелем — OPERA Xpress. Данная версия позволяет приобрести систему, полностью соответствующую потребностям определенной гостиницы и финансовым возможностям ее владельца. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций OPERA PMS. Таким образом, владелец может существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц.

  Данная система позволяет формировать более 200 отчетов, начиная отчетом по количеству живущих в гостинице, и заканчивая кризисным отчетом на случай возникновения чрезвычайной ситуации. Например, система будет отключена в ближайшее время или в гостинице объявлена пожарная эвакуация. Также возможно внесение различной информации и изменений в «профайл» (досье) гостя: его предпочтения, жалобы, пожелания и т.п. Поскольку модули системы связаны друг с другом изменения, внесенные сотрудником одного отдела доступны для изучения сотрудникам других отделов, подключенных к системе.

  АСУ OPERA ENTERPRISE SOLUTION может быть установлена как в маленьких отелях (от 10 номеров), так и в крупных гостиничных комплексах, а также в нескольких отелях одной гостиничной цепи.

  К недостаткам системы можно отнести ее стоимость, она достаточно велика. Компания HRS является ведущим разработчиком компьютерных систем программирования для гостиничных предприятий по всему миру, хотя бы поэтому стоимость продукции не может быть низкой. Окончательная цена продукта будет зависеть, от количества модулей необходимых гостинице, от размеров номерного фонда. Например, обслуживание данной системы для гостиницы в 100 номеров, категории пять звезд обходится в 55000 рублей в месяц.

  При установке системы проводится обязательное обучение сотрудников, их квалификация должна быть достаточной для успешного усвоения алгоритмов работы в системе.

  автоматизированный гостиница аудит навигация

  OPERA Enterprise Solution — cистема управления отелем

  Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Марта 2012 в 01:11, реферат

  Краткое описание

  Многие предприятия гостеприимства возлагают большие надежды на автоматизацию своей основной, то есть офисной деятельности. Но автоматизация — долгий, непрерывный и непростой процесс, требующий постоянных затрат. Недостаточные вложения в эту сферу, равно как и явная переплата, могут обернуться серьезными неприятностями для самой фирмы.

  Оглавление

  Введение. 3
  1. Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием. 4
  2. OPERA Enterprise Solution. 5
  2.1 Система автоматизации службы приема и размещения . 7
  2.2 Модуль бронировани через Интернет. 7
  2.3 Система автоматизации отдела продаж и маркетинга. 8
  2.4 Система управления качеством обслуживания. 8
  2.5 Система оптимизации прибыли на базе Opus 2. 9
  2.6 Система управления мероприятиями. 10
  2.7 OPERA MULTI PROPERTY. 10
  2.8 Система централизованного бронирования. 11
  2.9 Централизованная информационная система по клиентам..11
  2.10 OPERA Xpress. 11
  2.11 Интерфейсы. 11
  2.12 Ночной аудит. 12
  2.13 Горячие клавиши. 12
  Заключение . 12
  Список литературы. 13

  Файлы: 1 файл

  OPERA Enterprise Solution.doc

  OPERA Enterprise Solution — cистема управления отелем

  1. Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием. . . 4

  2. OPERA Enterprise Solution. . . 5

  2.1 Система автоматизации службы приема и размещения . 7

  2.2 Модуль бронировани через Интернет. . 7

  2.3 Система автоматизации отдела продаж и маркетинга. 8

  2.4 Система управления качеством обслуживания. . 8

  2.5 Система оптимизации прибыли на базе Opus 2. 9

  2.6 Система управления мероприятиями. . 10

  2.7 OPERA MULTI PROPERTY. . 10

  2.8 Система централизованного бронирования. . 11

  2.9 Централизованная информационная система по клиентам..11

  2.10 OPERA Xpress. . . 11

  2.11 Интерфейсы. . . 11

  2.12 Ночной аудит. . . 12

  2.13 Горячие клавиши. . . 12

  Список литературы. . . 13

  Многие предприятия гостеприимства возлагают большие надежды на автоматизацию своей основной, то есть офисной деятельности. Но автоматизация — долгий, непрерывный и непростой процесс, требующий постоянных затрат. Недостаточные вложения в эту сферу, равно как и явная переплата, могут обернуться серьезными неприятностями для самой фирмы.

  Необходимость автоматизации рабочего процесса возникает, в первую очередь, у тех фирм, которые имеют достаточно солидные обороты и объемы продаж. Таким компаниям нужна оперативность и управляемость, а они, напротив, сталкиваются с ростом разного рода рутинной деятельности. Требуется, насколько возможно, избавить своих сотрудников от нее и более эффективно их использовать.

  Кроме того, руководству фирмы для принятия стратегически важных решений необходимо знать постоянно, в точном цифровом выражении, состояние дел на нынешний момент. А для большого и среднего предприятия наиболее точную информацию тут могут выдать только автоматизированные системы. Есть и другие важные причины. В том числе и та, что глобальная автоматизация офисной жизни — это не только необходимость, но давно уже и мода, и хороший тон, и громкая заявка о себе на рынке международного туризма.

  Отмечают несколько уровней или этапов офисной автоматизации. Перечислим их в порядке нарастания: офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы); компьютеры со стандартным программным обеспечением (Microsoft Office и другие); специальное программное обеспечение (так называемый, BackOffice, связь этих программ с глобальными системами бронирования); открытие своего интернет-магазина. Причем, как замечают и специалисты, и сами пользователи, необходимый уровень автоматизации определяется, прежде всего, объемами продаж, которыми оперирует фирма. Ведь небольшое число туристов — примерно до полусотни в месяц — легко учитывается стандартным средством Microsoft Office — Excel.

  Потому-то установка специальной программы, призванной автоматизировать всю внутриофисную работу, справедливо считается заметным шагом вперед в общем развитии компании. Как показывает практика, даже самый опытный менеджер не в состоянии контролировать с помощью того же Ехсеl ежемесячный объем примерно в сотню туристов. Это как раз и есть тот предел, после которого необходимо выходить на качественно новый уровень. Если же все оставить по-прежнему, то компанию ждут нелегкие времена: серьезные сбои в работе, финансовые потери, судебные иски от разобиженных клиентов и многое другое.

  Есть и еще одна очевидная причина, заставляющая туроператоров обращаться к программам BackOffice. Ведь если сотрудники фирмы имеют высокий профессиональный уровень подготовки, а значит, могут работать с высокотехнологичным оборудованием, то они получают возможность обслужить гораздо большее число клиентов. А ведь именно к этому все и стремятся в своем бизнесе.

  В нашей работе мы поговорим о системе управления OPERA Enterprise Solution.

  Подходы к выбору систем автоматизации и управления гостиничным предприятием

  Следует заметить, что рынок гостеприимства высоко технологичен, и трудно себе представить сегодня серьезную фирму, не использующую какого-либо программного комплекса. Решения каких вопросов ждут специалисты туристической компании от отраслевого программного продукта? Как правило, их запросы можно сгруппировать по следующему набору задач:

   помощь в создании предложений и расчет их конечной стоимости.

   создание единой базы данных, аккумулирующей сведения о предприятиях-партнерах, физических лицах – клиентах, рекламе, которую компания размещает в СМИ, сделанных заявках и платежах по ним, предложениях и их деталях (отелях, авиарейсах, видах услуг), курсах валют и т.д.

   мощная аналитическая система, позволяющая специалисту-маркетологу и/или руководителю видеть общую картину спроса актуальных предложений, финансового состояния фирмы, отслеживать эффективность рекламы и т.д.

   сокращение времени при оформлении заявки и упрощение этого процесса за счет автоматической выписки полного комплекта необходимых документов: договора, счета, ваучера, листа бронирования, приходного и расходного кассовых ордеров и др.

   взаимосвязь выбранной системы автоматизации с другими разработками, использующимися на рынке туристических услуг: поисковыми системами, бухгалтерскими программами и т.д.

   объединение удаленных офисов в сеть посредством единой базы данных, а также осуществление непосредственной связи с партнерами.

  Теперь остановимся на некоторых типичных заблуждениях и ошибках, допускаемых занятыми автоматизацией турфирмами.

  Пожалуй, быстро и дешево создать качественную программу, нужную компании, — попросту нереально. Есть объективные сроки написания любого программного обеспечения. Серьезная разработка даже небольшого агентского софта занимает не менее двух месяцев, которые уходят на создание только пилотной версии. Еще столько же, если не больше, пойдет на ее обкатку и доводку. Еще полгода потребуется на создание уже жизнеспособного продукта и год, чтобы довести его до самостоятельной жизни.

  И это не все. Требования к программному обеспечению постоянно меняются, следовательно, действующую программу надо поддерживать и расширять. Все это осуществимо только в одном случае — если за ней следят профессиональные программисты.

  Но мало просто купить программу, ее надо еще и освоить. Иными словами, научиться пользоваться в конкретных условиях. Кроме того, на этапе внедрения возможна негативная реакция со стороны сотрудников, поскольку далеко не всегда так просто адаптировать софт к уже сложившемуся бизнес-процессу. Известны случаи, когда турфирмы за 2–3 года так и не смогли полностью внедрить у себя этот процесс. Причиной тому обычно становилось отсутствие опытных кадров, одновременно хорошо разбирающихся и в туризме, и в программировании.

  Автоматизация в турбизнесе требует коллективных усилий: желания и готовности исполнителей, контроля руководства, а также помощи и консультаций разработчиков. Только при таких условиях покупка программного обеспечения имеет смысл и дает положительные результаты.

  OPERA Enterprise Solution

  OPERA Enterprise Solution — принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления — корпорации Micros-Fidelio.

  OPERA Enterprise Solution — это не просто новый продукт, это новая концепция управления, уникальная по своей идее и замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняш-ний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.

  Основанная на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными, OPERA Enterprise Solution предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

  OPERA Enterprise Solution — это система, состоящая из модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему автоматизации службы приема и размещения гостей (Property Management System); систему автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering); систему управления качеством обслуживания (Quality Management System); систему оптимизации прибыли (Revenue Management); систему управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler); систему централизованного бронирования (OPERA Reservation System); модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service); централизованную информационную систему по клиентам (Customer Information System).

  Новое удобное мобильное решение системы OPERA Enterprise Solution, OPERA-Palm, позволяет персоналу, находящемуся практически в любой точке отеля, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).

  Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер («Тонкий Клиент»). Использование технологии «Тонкий Клиент» позволяет значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

  OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

  Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise Solution, позволяет клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Интернет-страницы отеля.

  OPERA Multi-Property дает возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных.

  Специальная упрощенная версия системы, Opera Xpress, разработанная для небольших отелей, позволит значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который необходим.

  OPERA Enterprise Solution – это универсальная система, подходящая для отеля любого размера, типа и формы собственности, с удобным графическим интерфейсом, возможностью работы через Интернет-браузер, с надежной функциональностью, возможностью настройки экранов.

  Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System -PMS)

  Центральным звеном решения OPERA Enterprise Solution является система автоматизации службы приема и размещения. Преимущества системы управления OPERA PMS позволят значительно повысить уровень производительности и рентабельности предприятия. Система легко настраивается с учетом индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволит управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями будет осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.

  Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service — WSS)

  Гости непосредственно через представительство отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

  Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering — S&C)

  OPERA S&C — это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации службы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных у отелей больше нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Теперь управленческий персонал, отдел продаж и бронирования гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия.

  0 0 голоса

  Рейтинг статьи
  Читать еще:  Обучение на адвоката