Менеджмент качества тренинг

Курсы по управлению процессами и качеством

Система менеджмента качества – это весьма обширная прикладная сфера, являющаяся неотъемлемой частью промышленного развития технологий производства на современных предприятиях. Растущие объемы продукции вынуждают компании привлекать квалифицированных специалистов. Задача менеджера по качеству – анализ производственных процессов. Это очень важно. Отсутствие грамотной системы менеджмента качества может привести к уменьшению рентабельности продукции, потере контрактов и клиентов.

Если вы не готовы к такому положению дел, то РШУ приглашает на курсы по системе менеджмента качества. На семинарах по СМК вы узнаете, что ждут от продукции потребители и как преобразовать эти данные в конкретные требования. СМК-курсы также включают подробный разбор международного стандарта ISO 9001. В ходе семинаров по системе менеджмента качества вы узнаете о реализации его требований на различных производствах.

Программа курсов СМК

Прослушав курсы по качеству, вы научитесь:

• определять степень зрелости и управляемости процессов предприятия;
• собирать информацию о качестве поставляемых товаров и услуг;
• оптимизировать производственные процессы и повышать качество продукции;
• использовать актуальные инструменты системы менеджмента качества;
• минимизировать затраты и повышать прибыль;
• наращивать производительность за счет автоматизации процессов и так далее.

Грамотные менеджеры качества знают, как избежать брака и ошибок. Если они возникают, то последствия устраняются мгновенно. Основная задача менеджмента качества – вывести производство на новый уровень и увеличить прибыль. Окончив курсы по СМК, вы заставите работать вашу компанию быстро и четко.

Кого заинтересует обучение?

СМК-курсы повышения квалификации будут полезны специалистам, работающим на производствах, которые готовы перейти на ISO 9001, снизить затраты и повысить окупаемость продукции. Обучение системе качества будет интересно:

• директорам и менеджерам по качеству;
• руководителям предприятий и производств;
• топ-менеджерам;
• аудиторам.

Инструменты системы качества на курсах рассматриваются в различных плоскостях. Поэтому их можно внедрять во всех сферах: от крупной промышленности до розничной торговли. Курсы контроля качества часто посещают представители автомобильных предприятий, банков, туроператоров и так далее.

Особенности обучения в РШУ

Семинары по системе качества включают теорию и большое количество практических задач. Ведут их преподаватели, обладающие реальным и актуальным опытом в сфере оптимизации производственных процессов. Обучение системе качества проводится в малых группах, где все слушатели активно взаимодействуют с учителем и между собой. Это позволяет моделировать различные ситуации в рамках курса менеджмента качества, с которыми вы можете столкнуться в работе. Такое обучение СМК наиболее эффективно. Человек не просто получает знания, но и учится внедрять их на практике.

Если вы хотите записаться на курс обучения, то заполните форму на сайте РШУ или свяжитесь с нашим консультантом. Будем рады видеть вас на занятиях!

Тренинг «Управление качеством в организации»

• 
  формирование устойчивой системы знаний и умений для развития эффективного руководства персоналом подразделений
• 
  построение эффективной работы персонала и подразделения
• 
  определение функциональных границ и критериев оценки эффективности для достижения индивидуальных и групповых целей и задач
• 
  тренинг навыков руководителя

В данном разделе смотрите программу бизнес тренинга (пример) по эффективному управлению качеством в организации.

Цель тренинга

Дать участникам методики и практические знания в области управления качеством.

Научить участников точно определять требования заказчика к критериям качества, контролировать и достигать необходимого уровня качества, делать ревю качества.

Участники тренинга освоят инструменты и методы управления следующими процессами:

1. Планирование качества.
2. Обеспечение качества.
3. Контроль качества в организации.

СОДЕРЖАНИЕ БИЗНЕС КУРСА:

1.

Стандарты.

• Введение стандартов качества.
• Качество и его определение.
• Основные концепции качества и применение техник контроля качества.
• Как менялось представление о качестве.
• Современная концепция управления качеством.
• Пять определений понятия качество и восемь категорий качества.
• Управление качеством продукта и проекта.
• Теории управления качеством.

2.

Планирование качества.

• Стратегии управления качеством.
• Приоритет планирования и обеспечения качества над тестированием.
• План управления качеством.
• Стоимость качества: стоимость соответствия и несоответствия качеству.
• Изменение стоимости качества при эффективном управлении качестве.
• Оптимальное качество и минимальная стоимость качества.
• Опасность превышения ожиданий заказчика.

3.

Обеспечение качества.

• Описание процесса обеспечения.
• Аудит организации системы внутреннего контроля качества.
• Стоимость обеспечения качества.
• Разработка плана по устранению недостатков.
• Периодичность ревю (собраний) по сверке.
• Меры обеспечения качества в проектном менеджменте.
• Внедрение эффективной системы управления качеством.

4.

Контроль качества.

• Описание процесса.
• Непрерывное улучшение или когда остановиться.
• Семь инструментов контроля качества.
• Распределение влияния рабочей группы на качество продукта.

5.

Итоги тренинга.

Курс «Управление качеством»

Назначение курса: освоить методы разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии в соответствии с требованиями ISO 9001:2015. Курс поможет сформировать практические навыки необходимые для разработки системы менеджмента качества в собственной организации. По окончанию обучения выдается диплом по управлению качеством.

Целевая аудитория: курс «Управление качеством» предназначен для руководителей и специалистов организаций, которые планируют самостоятельно разработать и внедрить систему управления качеством на предприятии, а также для других менеджеров, желающих подробно и самостоятельно изучить стандарты серии ISO 9000.

Задачи курса:

Стоимость обучения:
35 500

Продолжительность программы:
2 месяца

Время обучения:
с 10.00 до 16.00

Форма обучения:
1 раз в неделю по воскресеньям

Место проведения:
г.Москва, м. Проспект Мира,
Протопоповский пер., д.9

В результате обучения слушатели смогут:

Знать: требования стандартов серии ISO 9000, принципы описания и построения бизнес процессов, построения системы документооборота, теоретические основы качества, принципы и методы внедрения и поддержания системы менеджмента качества, место персонала в системе менеджмента качества, а также требования ISO 9001:2015, область применения СМК, система менеджмента качества и ее процессы, планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг и др.

Уметь:применять на практике теоретические знания, полученные на курсе, уметь находить скрытые резервы организации. Разрабатывать и внедрять систему менеджмента качества на предприятиях. Проводить внутренние аудиты системы менеджмента качества.

Владеть: навыками и методами построения и внедрения системы менеджмента качества на предприятии, оценки затрат на менеджмент качества, а также результативности и эффективности СМК.

Отличительная особенность:

Ключевая особенность курса «Управление качеством» — технология обучения, обеспечивающая знакомство с требованиями стандартов серии ISO 9000, методами внедрения и поддержания системы менеджмента качества на современном предприятии, с учетом требований международных и национальных стандартов. В том числе требований стандарта ISO 9001:2015.

Теоретическая база изложена в учебных материалах, специально предназначенных для слушателей курса «Управление качеством». Основными видами занятий при изучении данного курса являются практические занятия, практикумы, на которых у слушателей интенсивно формируются умения и навыки. Формой итогового контроля является экзаменационное тестирование или разработанный проект системы менеджмента качества в организации, в качестве промежуточного контроля используются тесты, контрольные опросы и письменные работы. В разработке и проведении курса учтены требования международных стандартов серии ISO 9001. В том числе требований стандарта ISO 9001:2015.

Такая технология обучения на курсе «Управление качеством» позволяет даже самым занятым людям повышать свою квалификацию, совершенствуя навыки работы, не покидая своего рабочего места.

Основные темы курса:

• Теория качества,
• Система менеджмента качества. Требования ГОСТ Р ISO 9001:2015,
• Процессный подход,
• Среда организации,
• Лидерство,
• Планирование,
• Средства обеспечения,
• Деятельность на стадии жизненного цикла продукции,
• Оценка результатов деятельности,
• Взаимосвязь стандарта ГОСТ Р ISO 9001:2015 с другими международными стандартами в области менеджмента качества».

При успешном прохождении курса «Управление качеством» выдается удостоверение о повышении квалификации Международной Академии Бизнеса и Diploma LIBA – Диплом Лондонской международной академии бизнеса (Великобритания) по направлению «Управление качеством» за дополнительную плату — 9 500 рублей.

Выпускники данного курса дополнительно получают профессиональный сертификат компетентности эксперта по внутреннему аудиту системы менеджмента качества.

Для получения профессионального диплома и диплома MINI-MBA по программе «Производственный менеджмент» необходимо продолжить свое обучение на последующих курсах Международной Академии Бизнеса.

Подготовка менеджеров качества

ПОДГОТОВКА МЕНЕДЖЕРОВ КАЧЕСТВА ПО ЕВРОПЕЙСКОЙ ПРОГРАММЕ

Курс TÜV Thϋringen e.V. (Германия, Орган по сертификации персонала и систем менеджмента) аккредитован DAkks (Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, Германия, немецкое общество по аккредитации) № D-ZP-16006-01-01

Семинар проводится в два этапа (по 2 модуля):

I этап – «Уполномоченный по качеству QB (Qualitätsbeauftragte TÜV)» (80 часов — 2 модуля по 40 часов)

II этап – «Менеджер по качеству QM (Qualitätsmanager TÜV)» (80 часов — 2 модуля по 40 часов)

Место проведения: г. Москва

Подготовить для предприятия:

• руководителей всех сфер деятельности, способных повысить качество управления, выполнять функции представителя от высшего руководства по СМК или возглавить службу качества
• специалистов для активного участия в разработке, внедрении, подготовке к сертификации с последующим развитием системы менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000

I этап QB «Уполномоченный по качеству»

Цели модуля: Слушатель знакомится с основами и принципами менеджмента качества, с его историческими корнями и с историей развития вплоть до современного состояния менеджмента качества, а также с конкретными требованиями основных разделов стандарта: «Контекст» (раздел 4), «Лидерство» (раздел 5), «Планирование» (раздел 6) и «Поддержка» (раздел 7).

• Основы и термины менеджмента качества
• Введение и разделы 1 — 3 стандарта DIN EN ISO 9001:2015
• Процессы и структура процессов
• Контекст организации
• Лидерство
• Планирование
• Поддержка

Цели модуля: Слушатель знакомится с конкретными требованиями следующих разделов стандарта: «Деятельность» (раздел 8), «Оценка показателей деятельности» (раздел 9) и «Улучшение» (раздел 10). Кроме того, он знакомится с введением в статистику и с общим обзором возможностей применения инструментов в менеджменте качества. Вопросы аудитирования, сертификации и аккредитации освещены в соответствующей главе. Слушателю сообщаются базовые знания по вопросам коммуникации, мотивации и презентации, а также менеджмента проектов.

• Деятельность
• Оценка показателей деятельности
• Улучшения
• Инструменты менеджмента качества
• Аудитирование, сертификация и аккредитация
• Коммуникация, мотивация, презентация
• Статистические методы / SPC
• Управление проектами

II этап QM «Менеджер по качеству»

• Принципы менеджмента. Реинжиниринг бизнес-процессов. Модель EFQM и методика BSC
• Ориентация на сотрудников и повышение их квалификации. Эффективные подходы
• Производство продукции и предоставление услуг. Практика реализации требований пунктов 8.5 ISO 9001:2015
• Общие требования европейского законодательства в области качества

• Стандартные инструменты анализа проблем и инструменты менеджмента M7
• Управление несоответствиями и улучшением. Методики QFD и FMEA
• Статистические методы. Методы SPC. Шесть сигм. Практическое применение

Программы направлены на повышение эффективности систем менеджмента качества с учетом полного выполнения требований DIN EN ISO (ИСО) 9001 и 9004. Акцентировано внимание на формировании системного мышления при выборе целей, направленных на постоянное улучшение продукции, бизнес-процессов и других аспектов системы качественного менеджмента. Большое внимание уделено практике создания системы менеджмента с высокими показателями удовлетворенности заказчиков, потребителей, сотрудников, поставщиков и акционеров организации.

Сквозными темами, связывающими все части программ в единое целое, являются принципы менеджмента и основы конкурентоспособности продукции, целенаправленность на улучшение, накопление знаний и развитие компетенций персонала, результативность и мониторинг операций, анализ фактических и потенциальных причин несоответствий, управление затратами и оценка рисков, влияющих на выполнения договоров, сохранение и увеличению постоянных клиентов.

В ходе описания системы менеджмента качества обращается внимание на способы и необходимость оптимизации документации СМК. При изучении процессов и процессно-ориентированных организаций отрабатываются навыки развертывания бизнес-целей организации с установлением критериев по методу BCS и механизмов оценки экономической эффективности процессов СМК. Раскрываются требования моделей оценки работоспособности системы и целесообразности проведения реинжиниринга бизнес-процессов компании. На семинарах достаточно глубоко изучается теория и практика применения статистических и инженерных инструментов анализа деятельности и улучшения компании по всему циклу PDCA.

В ходе обучения проводятся деловые игры с рассмотрением практических ситуаций исходя из нашего многолетнего опыта консультирования в российских и иностранных компаниях. А также творческие дискуссии, обмен опытом и ролевые игры. Каждому слушателю предоставляется учебное пособие, представляющее практическую ценность при использовании на предприятии.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ каждого этапа семинара — 10 дней (80 академических часов): 2 модуля по 5 дней (по 40 академических часов)

По итогам каждого этапа проводятся экзамены. При положительных результатах которых слушатель получает:

I этап (1 модуль + 2 модуль) – квалификационный сертификат TÜV International Certification (TIC) – QB «Уполномоченный по качеству»

II этап (1 модуль + 2 модуль) – квалификационный сертификат TÜV International Certification (TIC) – QM «Менеджер по качеству»

Сертификаты QB TÜV CERT TIC и QМ TÜV CERT TIC имеют признание во многих странах мира благодаря высокой репутации компании TÜV Thϋringen e.V.

Обучение проводят тренеры-консультанты ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА», прошедшие аттестацию в TÜV Thϋringen e.V. и являющиеся доцентами TÜV Akademie.

Информация по срокам проведения семинаров по подготовке менеджеров качества:

Выездные тренинги и их роль в сертификации ИСО 9001-2015. Часть 2

Что такое выездные тренинги и их роль в сертификации системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001-2015 мы рассмотрели в Части 1 этой статьи. В завершении этой темы, нужно осветить какие следует ожидать результаты от выездных тренингов.

Какие результаты можно ожидать от выездных тренингов?

По завершению тренинга, организатор должен предоставить клиентам соответствующие сертификаты или удостоверения, подтверждающие прохождение курса и повышение уровня квалификации слушателей. Наличие таких подтверждающих документов будет играть важную роль в прохождении сертификации по стандарту ИСО 9001-2015, так как:

• наличие сертификатов подтверждает уровень знаний и компетенции руководства компании, топ-менеджеров или руководителей отделов касательно стандартов ИСО 9001-2015 и принципов их внедрения на предприятии;
• наличие сертификата служит основанием для подтверждения статуса внутреннего аудитора для сотрудника, который прошел соответствующий тренинг;
• сертификат подтверждает, что компания ознакомлена с принципами сертификации менеджмента качества и ознакомлена с общими принципами поддержания стандартов качества менеджмента;
• наличие сертификатов и подтверждающих документов играют важную роль в прохождении внутреннего аудита и диагностической проверки предприятия.

Также, прохождение соответствующих выездных тренингов будет весомым фактором в прохождении повторной сертификации, когда срок действия предыдущего сертификата истекает и необходимо получать новый.

При повторной сертификации, внешние аудиторы делают диагностическую проверку предприятия еще до истечения срока действия текущего сертификата. В перечень данных для анализа будет включаться и факт наличия документов, которые подтверждают, что компания принимает участие в обучающих мероприятиях с целью улучшения качества менеджмента. Особенно это касается выхода новых редакций ИСО 9001-2015, ведь для получения нового сертификата необходимо подтверждение, что руководство компании имеет соответствующие знания, касательно внедрения или изменения новых стандартов качества.

Рекомендации касательно выездных тренингов по стандарту ИСО 9001-2015

Желательно включить организацию и посещение выездных тренингов в годовое расписание мероприятий компании и проводить соответствующие тренинги с определенной периодичностью. Прежде всего, следует уделить внимание таким темам:

• тренингам по изменениям редакции стандарта ИСО 9001-2015 и шагам, которые необходимо предпринять по внедрению новой редакции на своем предприятии;
• тренинги для внутренних аудиторов для подтверждения их квалификации;
• тренинги по правилам проведения внутреннего диагностического аудита ;
• общие тренинги по улучшению качества бизнес-процессов, чистого производства и улучшению качества менеджмента в целом. Такие мероприятия можно организовывать как для всей компании в целом, так и для отдельных подразделений и их руководителей.

Помните, что цель подобных выездных тренингов — повышение качества менеджмента предприятия и повышение квалификации сотрудников и общее улучшение качества работы предприятия. Ну и конечно же — ускорение процедуры прохождения первой или повторной сертификации по стандарту ИСО 9001-2015.

В первой части настоящей статьи мы некоторые моменты реального и фиктивного внедрения системы менеджмента качества и негативные последствия нечестного использования сертификата ИСО 9001. В продолжении считаем нужным остановиться на влиянии сертификации на жизненный цикл продукции и бизнес процессы на предприятии.

Разобраться в стандартах системы менеджмента качества и инициировать процесс внедрения их в компаниях просто – достаточно изучить нужные материалы! ISO и система менеджмента качества имеет ряд положительных характеристик, которые не единожды доказали свою функциональность. Именно поэтому использование методик целесообразно в работе многочисленных компаний, особенно в тех, которые занимаются информационными технологиями и прогрессивными проектами. Пропагандирование ISO и системы менеджмента качества ведется уже не первый год, поэтому.

В Части 1 настоящей статьи мы обрисовали основные проблемы, возникающие при сертификации на предприятии системы управления качеством. В основном, это отсутствие жесткого документированного регламента и контроля за ходом сертификации, недостаточная компетентность людей, участвующих в процессе сертификации.

Решение проблемы

Решить и даже предупредить эту проблему можно просто.