Продажи по телефону тренинг видео - IT Новости
Microclimate.su

IT Новости
35 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Продажи по телефону тренинг видео

Лучшие видео тренингов по продажам

Современные технологии позволяют освоить секреты успешных продаж через интернет. Ни сверхзанятость, ни расположение вдали от крупных городов не помешают пройти тренинг и повысить уровень своей квалификации. Мы сделали подборку выступлений самых популярных тренеров по продажам.

Евгений Колотилов

Тренер-практик, бывший директор рекламного агентства и автор
семи книг по продажам. Среди них: «100 подсказок менеджеру по продажам» , «Не давайте скидок! Современные техники продаж», «Удвоение личных продаж: как менеджеру по продажам повысить свою эффективность» и другие.

За 20 лет работы в продажах Евгений прошел путь от продавца до исполнительного директора. В настоящее время он проводит корпоративные тренинги в компаниях Google, Henkel, Kaspersky, Интерфакс и др.

Скрипты продаж для B2B

«Когда вы говорите о себе, вы получаете работу с возражениями. А когда говорите о клиенте, получаете его внимание. Клиент купит у того, кто про него больше знает».

Самая ценная мысль тренинга — сначала узнаем потребности клиента, и только после этого говорим о себе. Видео научит отличать плохие скрипты от хороших и расскажет, какой должна быть правильная импровизация. Вы узнаете, как с помощью голоса можно вызывать у собеседника нужные вам состояния, что такое 3D mail и как его использовать в продажах.

Борис Жалило

Один из самых известных бизнес-тренеров России в области продаж. Основатель международной консалтинговой группы Business Solutions International. Автор книг, видеотренингов и аудиотренингов, в том числе бестселлера «Продажи: Школа Тигра».

Борис Жалило специализируется на продажах и переговорах, техниках работы с возражениями и B2B продажах. Он консультирует клиентов из 17 стран мира и регулярно выступает на конференциях и форумах с количеством участников до 1000 человек.

Тренинг по продажам, работа с возражениями

« Мастерство хорошего продавца в том, насколько дороже конкурента он может продать».

Тренинг учит работать с самым сложным возражением — «дорого». Вы узнаете, почему ответ «нет денег» — это не всегда проблема. А также, как поза, голос и взгляд работают во время общения.

Дмитрий Норка

Тренер с 27-летним опытом личных продаж и эксперт в области управления продажами. В его тренингах участвовали более 40 000 учеников.

Дмитрий является автором системы «Экспертных продаж» и возглавляет рейтинги российских бизнес тренеров. Ему принадлежат книги «Продавец от Бога», «Скажи мне Да. Мастер класс практик предотвращения возражений в продажах» и более 150 бизнес-статей.

Тренинг экспертные продажи

«Лучше быть смешным, чем быть дешевым».

Видео поможет побороть страх перед личными продажами. Вы узнаете, как выйти из узких рамок при общении с клиентами. И научитесь работать с разными людьми в любых ситуациях.

Константин Харский

Дипломированный тренер-консультант в области продаж и повышения клиентоориентированности бизнеса. Свои первые тренинги по продажам провел в начале 90-х годов. Создал концепцию «Ценностное управление».

Как продавать умному покупателю

«Масштаб личности определяется вопросами, которыми эта личность задается».

Видео через истории о книгах, стоматологах и авиа перелетах рассказывает об отношениях покупателей и продавцов. Вы узнаете о том, как подводить клиентов к принятию правильных решений. И как продавцу научиться переключаться со своей картины мира на картину мира покупателя.

Знаменитая история про птичку

Что плохого в фразе «я нацелен на результат»? Константин Харский рассказывает, почему продавец должен перестать визуализировать результат и вложить 99% усилий в процесс.

Читать еще:  Тренинг на знакомство для подростков

Максим Батырев

Максим — знаменитый блогер и автор бестселлера «45 татуировок менеджера», рассказывающего о принципах успешных людей. Он начинал с позиции рядового специалиста и дошел до топ-менеджера крупной российской компании.

Входит в ТОП-1000 лучших менеджеров России по версии издания
«Коммерсантъ». Максим проводит тренинги для руководителей в России и зарубежом.

Как продавать в России

«Нельзя врать клиентам. Ложь — это тактическое неверное действие, которое откинет потом назад».

На тренинге Максим Батырев рассказывает об особенностях российских покупателей и учит повышать свои шансы на закрытие любой сделки. Вы узнаете, насколько применимы западные методики в работе с нашими клиентами, и зачем делать покупателя героем. На видео есть секреты продаж шариковых ручек и элитных унитазов.

Читайте также:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Продажи

Видео «Техника продаж»

Наш принцип в обучении — работа с клиентом должна строиться на уважении. Сотрудник должен уважать клиента и стремиться оставить хорошее впечатление, однако он должен и уважать свою компанию. Такой подход является разумным и практичным. Отражение этого принципа вы найдете во всех видео на тему техники продаж.

Отдельное внимание мы уделяем психологии клиента, так как сервис должен строиться на понимании клиента, а не заученных скриптах. В технологиях продаж мы уделяем внимание качеству работы с клиентом. Мы против агрессивных продаж, которые принесут деньги сегодня, но оттолкнут клиента в будущем и станут причиной жалоб. Продажи — это прежде всего психология клиента и умение найти подход к каждому клиенту.

Как заказать обучение по продажам?

Если вам необходим тренинг по продажам, мы рекомендуем базовый тренинг «Начинаем продавать АКТИВНО». На нем мы разбираем основные блоки работы с клиентом и отрабатываем навыки активных продаж.

Тренинг по продажам

1. Этап подготовки к продаже

Мы разберем все мелочи, начиная от внешнего вида, знания товара и заканчивая правильным лидерским настроем. Правильная подготовка продавца дает уверенность в работе с клиентом и позволяет создать базу для эффективных продаж.

2.Установление контакта

В этом блоке мы разбираем психологическую подстройку к клиенту и умение найти общий язык с разными типами клиентов. Мы изучаем и отрабатываем техники, которые позволяют расположить клиента и создать доброжелательную атмосферу.

3.Выявление потребностей

Мы уделяем отдельное внимание технологиям выявления потребностей, так как именно этот этап страдает у большинства продавцов. Мы изучаем виды вопросов, преимущества и ограничения каждого вида, отрабатываем навыки доброжелательного выявления потребностей и использования полученной информации в презентации продукта.

4.Презентация

Мы разбираем и базовые технологии презентации (язык выгод), и авторские методики презентации товаров, которые делают презентацию более яркой и сочной. Наша задача: научить продавца легко, убедительно и естественно презентовать все представленные продукты.

5. Работа с возражениями

Мы отработаем навыки работы с возражениями, причины и виды возражения. Для каждой компании мы заранее составляем список самых частых возражений и отрабатываем его с сотрудниками.

6. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами

Мы уделим внимание психологии конфликтов и жалоб, чтобы сотрудники могли самостоятельно решать спорные ситуации с клиентами. Мы разбираем различные виды жалоб и самые эффективные способы их урегулирования.

7. Типология клиентов

Изучаем простую и понятную типологию клиентов, чтобы индивидуализировать подход к каждому клиенту и сделать продажи более эффективными. Она позволяет продавцам легко определять ведущую мотивацию каждого типа клиентов, предсказывать его возможные возражения и проводить презентацию товара «на опережение».

Читать еще:  Игра для начала тренинга

Мы адаптируем тренинг по продажам к специфике каждого конкретного заказчика. Мы изучаем продукт, специфику продаж, самые частые возражения и особенности клиентов. Нам важно, чтобы сотрудники отработали конкретные навыки и уже на следующих день смогли их применять.

ТРЕНИНГ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕХНИКИ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ»

Специализированный тренинг ведения продаж по телефону, объединяющий подготовку менеджеров активных продаж и менеджеров по сопровождению клиентов. Программа совмещает в себе техники повышения конверсии звонков, при привлечения новых заказчиков, и увеличения частоты получения и объема заявок от действующей клиентской базы.

Тренинг объединяет подготовку «Менеджеров активных продаж» (с акцентом на «холодные звонки»), и менеджеров по сопровождению (с приоритетом в пользу техник продаж по телефону: проведения исходящих звонков для получения заказов; техники расширения объема клиентских заявок; возврат «спящих» клиентов).

Цели обучени:
отработка у участников навыков:

— эффективного проведения холодных звонков, для привлечения к сотрудничеству новых заказчиков;
— актуализации потребностей клиентов в предложении кампании;
— использования техник аргументации, для убедительного донесения выгоды своего предложения, в телефонных переговорах;
— развития новых заказчиков, для переведения их в разряд постоянных;
— активизации «спящих клиентов»;
— ведения исходящих звонков, для получения заявок;
— управления и расширения клиентских запросов (при получении заявки);
— повышения доли заявок, завершающихся закупкой;
— результативной работы с истинными и ложными возражениями;
— снижения ценового фактора и проведения расчетной аргументации.

При подготовке к обучению, будут разработаны следующие корпоративные скрипты:

1. Скрипт «Холодного звонка» (для совершения продаж, без посещения клиентов).
2. Шаблоны ответов на отказы и отговорки в «холодном звонке».
3. Скрипт «Звонка для возобновления отношений» (для возврата к работе неактивных заказчиков).
4. Скрипт «Звонка для получения заявки».

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

программа адаптируется под задачи заказчика, клиентскиую специфику и особенности работы отдела продаж.

1. Ведение «холодных звонков» без назначения личных встреч.

  • Цикл смены поставщика. Должности, участвующие в принятии решения о смене поставщика и их функциональные потребности. Требования к эффективному развитию клиентской базы.
  • Особенности «холодного звонка». Этапы привлечения заказчиков по телефону, без личных встреч: задачи менеджера по продажам, на каждом из этапов и типовые проблемы.
  • Выход на «Лицо принимающее решение» (ЛПР). Техники «прохождения» секретаря. Альтернативные способы обхода секретаря. Способы выяснения должностного функционала ЛПР.
  • Сценарий холодного звонка. Критерии эффективности «первичного звонка». Разработка сценария «холодного контакта», для привлечения к сотрудничеству организаций, без выезда на территорию заказчика.
  • Удержание внимания собеседника. Подстройка под ожидания собеседника. Техники перехвата и удерживания инициативы в телефонном разговоре.
  • Донесение преимуществ предложения. Техники актуализации потребностей клиента. Связывание предложения с актуализированными потребностями. Речевые шаблоны, для повышения удивительности аргументов.
  • Работа с клиентским сопротивлением предложению. Стратегия реагирования на отказы и отговорки.
  • Мотивация к подаче заявок. Метод «малых шагов». Стимулирование потенциального заказчика на подачу тестовой заявки. Использование техник «дожатия сделки», для получения заявки от потенциального клиента.

2. Работа с входящими обращениями и активизация «спящих» клиентов.

  • Первичные входящие обращения. Задачи «продажника» при приеме первичного обращения заказчика, для последующего его перевода в разряд постоянных. Экспресс-оценка потенциала новой компании. Сегментация клиентов и ее использование, для быстрого развития клиентской базы.
  • Сценарий работы с первичными входящим обращениями. Способы мягкого перехода от запроса клиента к опросу по деятельности компании-заказчика (или текущей задачи, по которую проводиться закупка). Создание поводов для ненавязчивого донесения, до заказчика, ключевых преимуществ своей компании.
  • Типовые причины «засыпания» клиентов. Стратегия сопровождения, предупреждающая «засыпание клиента».
  • Восстановление и активизация «спящей клиентской базы». Выбор сценария звонка «уснувшему» заказчику, для возобновления работы.
Читать еще:  Бесплатные семинары и тренинги минск

3. Получение и обработка клиентских заявок.

  • Алгоритм исходящего звонка для получения заявки. Создание стимулов к подаче заявки.
  • Выявление потребностей заказчика в рамках поступившей заявки. Структура целевого опроса. Актуализация потребностей, для снижения значимости вопроса стоимости, при рассмотрении предложения по заявке.
  • Поиск возможностей к расширению заявки. «Тестовые вопросы» для выявления потребности в дополнительном и сопутствующем товаре. Получение согласия на увеличение объема заказа с помощью «наводящих вопросов».
  • Технике расчетной аргументации. Расчетное обоснование выгоды предложения. Переведение дополнительных (неценовых) преимуществ предложения компании в финансовую выгоду заказчика.
  • «Дополнительные контакты», как инструмент повышения вероятности положительного рассмотрения предложения. Системный подход к организации доп. контактов по заявке.

4. Работа с возражениями.

  • Отказы и отговорки. Выявление отговорок и «формального» согласия. Стимулирование клиента к раскрытию истинного содержания возражения. Принципы устранения ложных возражений.
  • Обработка возражений. Универсальные методы обработки возражений. Составление шаблонов нейтрализации типовых возражений.
  • Работа с возражениями в вопросах стоимости. Техника подмены «критерия». Переключение с обсуждения «цены», на оценку «ценности» (совокупной выгоды предложения).
  • Реагирование на запрос скидки. Выяснение причины запроса скидки. Аргументация в работе с запрошенной скидкой в соответствии с выявленным мотивом клиента.

Продажи по телефону

Продажи по телефону лидируют в списке самых актуальных и прибыльных форм продаж. Казалось бы, что может быть проще – сделать звонок и предложить клиенту товар (услугу) или выгодное сотрудничество. Но на деле все оказывается не так безоблачно. Тренинг «Продажи по телефону» в Бизнес-школе SRC – это набор практических инструментов, которые необходимы для эффективных телефонных продаж. Тренинг продаж по телефону – возможность понять, как правильно вести телефонный разговор и какие приемы использовать.

Какие тренинги по телефонным продажам мы рады вам предложить?

Выбирайте тот тренинг продаж по телефону, который подойдет вам!

Ведут тренинги «Телефонные продажи» признанные эксперты:

Владимир Якуба. Единственный в России проводит мероприятия в формате «Реалити»: прямо на тренинге общается с клиентом по громкой связи и совершает продажу. Проводит тренинги в 10 странах (Россия, Казахстан, Белоруссия, Украина, Азербайджан, Молдова, Турция, Армения, Китай, Узбекистан). Среди его клиентов Лукойл, Северсталь, Газпром, Сбербанк, Home Credit Bank, СКБ Банк, Росгосстрах, Вымпелком, Ростелеком, MERZ, Abbott, Baker Huges, ГК Лайф, Связной, Lafarge, Lacoste, М.Видео, NESTLE.

Ирина Ткачева – основатель и бессменный руководитель Бизнес-школы SRC, бизнес-консультант, тренер. В продажах с 1996 года. Объем личных продаж превысил $5 млн. Обучила несколько сотен продавцов. Среди ее клиентов Татнефть, СургутНефтегаз, ИНВИТРО, Санофи, Гедеон Рихтер, Гарант, Castorama Russia, Модис, Мерседес-Бенц РУС, ТехноНИКОЛЬ — Строительные Системы.

Максим Горбачев – тренер-консультант по B2B-продажам. В продажах уже 20 лет – был менеджером по продажам, заместителем директора по коммерческим вопросам, директором. За 13 лет работы консультантом успешно реализовал 200+ проектов. Работает с компаниями: Siemens, SONY, Камаз, Мегафон, Ростелеком, Верофарм, Балтика.

Где проходит тренинг «Продажи по телефону»? В Москве по адресу ул. Большая Новодмитровская, д. 14, корп. 7.

Возникли вопросы? Наши менеджеры ответят на них по тел. +7 (495) 796-11-35. А также помогут организовать тренинг «Продажи по телефону» в корпоративном формате.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector