Книги по общению с клиентами
ТОП 10 книг для развития навыка общения с людьми
Доброго времени суток, уважаемые читатели моего блога! Сегодня я расскажу о том, какие существуют книги для развития общения с людьми, ведь недавно, в статье «Что такое коммуникационные навыки человека и почему они жизненно важны» мы убедились, что общение – залог качества нашей жизни, ведь без него невозможно удовлетворять потребности, выживать и полноценно развиваться.
ТОП 10
1.Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. Кейт Феррацци
Эта книга научит вас выстраивать отношения и заводить полезные знакомства. В ней изложена одна важная идея о том, что в современном мире просто необходимо быть открытым, честным, иначе ведение бизнеса или создание семьи будет очень трудоёмким процессом. Чем более вы искренний, тем больше людей будет готово вас поддержать и быть рядом.
С ознакомительным отрывком вы можете ознакомиться по ссылке .
2.Не рычите на собаку! Карен Прайор
Описана методика, благодаря которой возможно наладить отношения с близкими людьми, друзьями, детьми и даже с клиентами. С помощью положительного подкрепления вы сможете добиться желаемого результата от разговора с любым человеком, и даже животным. Сама автор была дрессировщиком дельфинов, и решила поделиться с нами своим бесценным опытом и открытием, как влиять на других, не подавляя и не манипулируя при этом.
Подробнее можно почитать тут .
3.Как разговаривать с кем угодно. Марк Роудз
Это пособие больше для тех людей, которые имеют страх и фобии по поводу знакомства с новыми людьми, особенно с противоположным полом. Описаны простые способы, как начать разговор, как заинтересовать собеседника, поддерживать деловое общение и вообще как сделать первые шаги на пути к полноценной коммуникации с окружающими.
Отрывок из книги представлен вот тут .
4.Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей. Дейл Карнеги
Этот уникальный бестселлер раскрывает все секреты человеческих взаимоотношений. Состоит из упражнений, примеров из жизни и рекомендаций. Помимо того, что поможет наладить вашу коммуникативную часть, так ещё и придаст уверенности в своих силах. Очень легко читается, на одном дыхании, при этом удивляя тем, что от одной фраз могут происходить настоящие чудеса. Если вы считаете свой навык общения очень важным, то эта книга должна стать для вас настольной.
Купить книгу можно тут .
5.Договориться можно обо всём. Гэвин Кеннеди
Лучший материал о том, как эффективно и правильно вести переговоры. После каждой главы даются практические задания, чтобы закрепить теорию. После выполнения которых приходит осознание ошибок, которые раньше могли казаться незначительными. Применить на практике сможет как мужчина, так и женщина, потому что описываются не только рабочие процессы, но и жизненные, к примеру, такие как покупка машины или дома.
Подробнее о книге написано на сайте литрес .
6.Психология убеждения. 50 способов быть убедительным. Роберт Чалдини
Состоит, как вы догадались, из 50 советов, которые раскрывают основы и секреты такой науки, как психология межличностных отношений. Приведены в пример интересные эксперименты, которым есть понятное теоритическое объяснение. Помимо того, что помогает научиться влиять на других, эта книга будет полезна также тем, что вы сможете расшифровывать манипуляции по отношению к вам.
О книге вы также можете почитать по ссылке .
7.Правила счастливой жизни, успеха и крепких отношений. Алан Фокс
Алан поделился своим опытом и целым арсеналом инструментов, с помощью которых возможно стать счастливым и научиться строить здоровые и крепкие отношения. Легко читается, потому что использован юмор и примеры из жизни, на которые идеально ложится теория.
Вот отрывок из книги .
8.Гений общения. Аксёнов, Борисова
Является отличной базой, с которой можно начинать свой путь в познание основ коммуникации. Расшифровка и знакомство с основными терминами, много примеров не только из жизни, но и практики авторов, которые являются не только теоретиками, но и ведущими психологических групп, темами которых является развитие уверенности и общительности.
9.Я вас слушаю. Иствуд Атватер
Маленькая книжечка, которая содержит очень важные моменты для эффективной коммуникации, ведь нужно не только уметь хорошо говорить, но и слушать собеседника, чтобы у него формировалось к вам доверие и желание открываться. Научитесь слушать — будете услышаны в ответ.
10.Харизматичный оратор. Сергей Шипунов
Поможет открыть и поддержать творческое начало, с помощью которого вы станете яркой и интересной личностью. Изложены практические рекомендации о том, как вести себя на публике, красиво говорить, без использования слов-паразитов, как поставить голос, чтобы он был приятен для окружающих и прочее. Помимо этого вы найдёте информацию о жестах и мимике, которые играют немаловажную роль в процессе контакта с другими.
Эта книга предоставлена тут .
Заключение
На этом всё, уважаемый читатель! Я составил список литературы, который придётся по вкусу каждому, будь то молодая и неискушённая девушка, опытный бизнесмен, психолог или даже подросток, который только начинает свой путь в познании искусства коммуникации. Приятного чтения!
Общение с клиентами. Полезные книги для копирайтера
В прошлый раз мы говорили про бизнес-книги для копирайтера и про то, как правильно с ними работать. Предлагаю продолжить книжную тему и пополнить свою библиотеку очередной порцией полезностей
Новая порция бизнес-книг
Сегодня мы подготовили для вас подборку книг, которые будут полезны для эффективного общения с клиентами.
Какие маркетинговые приемы нужны в работе с заказчиками? Как научиться влиять и убеждать? Как правильно вести деловую переписку? Как продавать услуги копирайтера и заключать успешные сделки?
Обо всем этом читайте дальше →
Эффективное общение с клиентами: подборка книг
Сет Годин «Доверительный маркетинг»
Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя
Книга известного американского писателя, лектора, предпринимателя, а также вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу.
Смысл доверительного маркетинга в том, что клиента можно неоднократно вовлекать в маркетинговый процесс!
Автор учит нас правильно взаимодействовать с потенциальными покупателями, вовлекать их в диалог и тем самым заручаться их согласием на покупку. Вместо того чтобы нагло и без предупреждения вторгаться в жизнь клиента со своими письмами или звонками, вначале нужно получить его согласие на участие в продаже. Если клиент «не дается», можно предложить ему бонусы, скидки и другие виды вознаграждения.
[box type=»download»] В своей книге Годин рассказывает об инструментах доверительного маркетинга, 5 уровнях доверия, о маркетинге в контексте Интернета, а также дает много примеров использования такого подхода для продажи товаров и услуг. [/box]
А еще эту книгу рекомендует Наталья Карья: «Это моя любимая книга по общению с клиентами в принципе. Не важно, в какой сфере!»
Филип Котлер «Маркетинг 3.0»
От продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе
Для тех, кто когда-либо изучал маркетинг, Филип Котлер не нуждается в представлении. Помню, его книга по маркетингу была настольной во время моей учебы в университете (я как раз маркетолог по специальности :)).
В этот раз гуру маркетинга предлагает совершенно новый подход, который для многих станет откровением!
«Маркетинг 3.0 — это способ тончайшего, изощренного воздействия на потребителя, при котором затрагиваются не только разум и эмоции, но и душа человека», — одно из определений, которое я встретила в сети.
Книгу рекомендуют многие эксперты, среди которых и Наталья Вольная: «Эта книга как раз про то, что пора переориентировать маркетинг с продукта на клиента. Более того — на его душу!» 
Брайан Гарнер «Эффективные письменные деловые коммуникации»
Книга полезна для всех, кто ведет деловую переписку с клиентами и партнерами, пишет коммерческие предложения, отчеты, доклады и т. п.
Вы же пишете как минимум электронные письма? Поэтому рекомендую к прочтению
Эта книга научит вас:
- писать все виды деловых текстов
- находить творческое вдохновение и структурировать идеи
- выбирать правильный тон письма, удерживать внимание и точно обобщать сказанное.
Словом, вы получите классные инструменты для создания эффективных сообщений!
Книгу рекомендует Денис Каплунов: «Прекраснейшая работа, и это бесспорно. Одна из лучших книг для пишущих людей, которая за последнее время попадала в мои руки».
Роберт Чалдини «Психология влияния»
Убеждай, воздействуй, защищайся
Еще одна полезная книга, которая научит вас эффективному общению с клиентами, и не только.
Роберт Чалдини — всемирно известный мастер влияния и убеждения, автор книг по психологии. «Психология влияния», пожалуй, самая известная и востребованная из его работ.
В книге вы найдете ответы на такие вопросы:
- Почему человек принимает решение о покупке у того или иного продавца, и только при определенных обстоятельствах?
- Что заставляет его сказать «да»?
- Какие самые эффективные техники убеждения и влияния?
Словом, если вы работаете с людьми и должны так или иначе на них воздействовать, убеждать, договариваться, то вам стоит познакомиться с этой книгой. Ее хвалят многие интернет-бизнесмены и фрилансеры. И я в том числе
Зиг Зиглар «Секреты заключения сделок»
Как правильно вести переговоры с клиентом
Эту книгу называют «Библией №1 для продавцов». Ее автор, продавец высшего класса Зиг Зиглар, щедро делится приемами и фишками, позволяющими получить положительный отклик собеседника на любое ваше предложение.
Для нас очень важно не только качественно выполнять работу, но и уметь продавать услуги копирайтера, заключать успешные сделки с заказчиками.
А как же! Ведь иначе можно так и остаться «бедным художником».
[box type=»download»] Книга Зиглара как раз учит правильно вести переговоры, быть красноречивыми и убедительными. И непременно добиваться желаемого результата! [/box]
Хорошие отзывы по поводу этой книги были в нашем чате Академии Правильный Копирайтеров «Копипомогайка».
«Антивозражалка» от Академии
Готовые ответы на самые распространенные возражения клиентов
Эту книгу Наталья Карья, Стася Шер и Наталья Вольная писали, опираясь на свой опыт, вопросы учеников и мнение коллег. Вышло действительно убедительно, а по отзывам даже опытных копирайтеров — «неожиданно глубоко». Сложно перехвалить то, что теперь использует вся команда при работе с клиентами ?
Хотите научиться убеждать и разбивать возражения клиентов? Тогда вам точно пригодится эта шпаргалка от Академии.
А какие книги вы используете для общения с заказчиками? И что могли бы порекомендовать нашим читателям? Ждем ваши комментарии.
10 книг, которые помогут прокачать навыки общения
Лайфхакер отобрал самые полезные книги, благодаря которым вы научитесь подбирать правильные слова в разговоре с кем угодно и при любых обстоятельствах.
1. «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», Пол МакГи
Знания, высокий IQ, профессионализм — всего этого недостаточно, чтобы добиться успеха. Нужно уметь доносить свои идеи до других и не бояться сложных разговоров. В «Мастерстве общения» основной акцент — на ошибках, которые мы допускаем в общении с другими людьми. В книге много интересных историй по теме и столько же пищи для размышлений.
2. «Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо
Автор книги — известный американский социальный психолог, организатор знаменитого Стэнфордского тюремного эксперимента. В его книгах вместо абстрактных рассуждений вы найдёте только научный подход и статистику. «Как побороть застенчивость» — не исключение. Зимбардо рассматривает застенчивость как индивидуальный способ реагирования на эмоции. И для того, чтобы вы смогли преодолеть свои комплексы, предлагает набор конкретных советов и упражнений.
3. «Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудз
Напряжение при разговоре — явление вполне естественное. Главное — уметь его перебороть. Как раз об этом и пишет Роудз: как справиться со страхами и барьерами, начать разговор, обрести уверенность и избавиться от необоснованного страха, что вас отвергнут и прогонят. Универсальная книга о проблемах современного общения.
4. «Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс
Бывший агент ФБР и специалист по поведенческому анализу Джек Шафер рассказывает, как общаться с людьми и оказывать на них влияние. Вы научитесь распознавать ложь, видеть сигналы в поведении других людей, менять их мнение о себе. Ещё один плюс этой книги: в ней есть часть, посвящённая отношениям онлайн. Сегодня большая часть разговоров с людьми происходит в интернете, и у такого общения тоже есть свои особенности.
5. «Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон
Да, всем нам время от времени приходится общаться не только с приятными и дружелюбными людьми, но и с совершенно невыносимыми. И пусть вас не смущает название книги: речь пойдёт о категории людей с иррациональным и нечестным стилем общения. Конструктивный диалог с ними не построишь.
Марк Гоулстон, психиатр в сфере бизнеса, предлагает целый набор техник: 14 способов общения с психами, 8 способов справиться с безумием в личной жизни и, конечно, рекомендации по работе над собой (ведь мы тоже иногда выходим из себя и можем показаться не совсем адекватными).
6. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», Марк Гоулстон
Разговор — не столько умение красиво излагать свои мысли, сколько умение слушать и понимать собеседника. Поверьте, людям нравится, когда их слушают. Это помогает им почувствовать себя комфортнее и увереннее. Главный секрет общения очень прост: когда вы выслушаете другого человека, он будет готов выслушать вас.
7. «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей», Джеймс Борг
В этой книге вы не найдёте НЛП или советов по манипуляции людьми. Убеждение — это способность повлиять на человека, обратившись к нему напрямую и помогая ему осмыслить ситуацию. Только аргументация и честность, никаких уловок. Советы Джеймса Борга применимы и на работе, и в личной жизни.
8. «Секреты общения. Магия слов», Джеймс Борг
Ещё одна книга Джеймса Борга, которую лучше читать в связке с предыдущей. Общение, убеждение и влияние — вещи взаимосвязанные и взаимозависимые. Магия слов, о которой пишет Борг, — это, конечно, метафора. Но есть в ней и доля истины: слова, которыми мы пользуемся, определяют наш успех в отношениях, работе, бизнесе. Пора учиться подбирать правильные слова.
9. «Странная девочка, которая влюбилась в мозг», Билли Фицпатрик и Венди Сузуки
Нейробиолог Венди Сузуки однажды осознала, что совершенно недовольна своей жизнью: всё время она уделяла только научной работе. Но именно знания нейробиологии помогли ей наладить общение с людьми, улучшить физическую форму и поменять образ мыслей.
В основе её методики — четырёхминутные тренировки для мозга, которые помогают восстановить силы, улучшить настроение и сделать мышление более интенсивным. Тело и мозг связаны, и если вы научитесь управлять этой связью, то буквально преобразитесь — и внешне, и внутренне.
10. «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги
Наверное, ни одна подобная подборка книг не обходится без старого доброго Карнеги. Одна из первых книг по самопомощи и эффективному общению. Классика, проверенная годами.
Лайфхакер может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикации.
Лучшие книги по психологии общения с людьми
Людям ежедневно приходится общаться друг с другом. Не всегда собеседники обладают спокойным, уступчивым характером и понимают друг друга с полуслова. Бывают конфликтные моменты, которые не так просто избежать. Впоследствии они сказываются на качестве разговора. Если человек хочет со всеми находить общий язык или наладить испорченные отношения, ему важно уметь разбираться в психологии общения и читать книги психологической тематики.
Психология общения: топ-10 лучших книг
Искусству коммуникации нетрудно научиться самостоятельно. В этом вопросе помогут книги по психологии общения. Как правило, они написаны опытными психологами, которые не один год изучали проблемы в отношениях между людьми и вопросы коммуникации. О том, что произведения авторов психологической литературы помогают на самом деле, говорит лишь один факт — огромная популярность их научных трудов.
Книги по межличностному общению прошли проверку временем. Произведения не только не потерялись среди других жанров, но и стали бестселлерами. Читатели выбирают то или иное произведение в зависимости от волнующих их конкретных проблем. Однако в любой книге можно отыскать интересную информацию, которая обязательно пригодится в какой-то момент жизни.
Ли Лефевер «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова»
В ходе общения человеку часто приходится объяснять собеседнику, что он на самом деле думает. Правда, сделать это бывает непросто. Книга Ли Лефевера рассказывает читателям, как выражать свои мысли в доступной для понимания слушателей форме. Автор даёт определение такому понятию, как объяснение. Говорит, что входит в суть объяснения, а что им не является. Советы, представленные на страницах этого литературного произведения, помогут привлечь внимание и заинтересовать людей в своей проблеме. Правильно формулировать мысли во время обычного разговора. В книге много примеров, она легко и быстро читается.
Сергей Дерябо «Гроссмейстер общения»
Эта книга по психологии общения с людьми рассказывает, как правильно говорить с собеседниками и заставить окружающих поверить в значимость своих слов. Литературное произведение хорошо иллюстрировано, в нём много примеров и понятных пояснений. Автор описывает наиболее важные проблемы в общении с людьми. Информацию по многим описанным вопросам невозможно найти в других источниках. Как нравиться людям, находить с ними общий язык, уметь их слушать и понимать язык тела — все эти вопросы подробно рассматриваются на страницах литературного произведения С. Дерябко.
Джеймс Борг «Секреты общения. Магия слова»
Успеха на работе, в бизнесе, небольшой дискуссии можно добиться, если правильно подбирать слова. С помощью обыкновенных фраз можно творить настоящие чудеса. Однако нужно знать волшебные слова, которые произведут на собеседника магический эффект. О простых правилах общения, делающих любого виртуозом коммуникации, эта лучшая книга по психологии общения Джеймса Борга. В ней автор рассказывает, как научиться правильно формулировать собственные мысли, а также как от пустой болтовни перейти к серьёзному разговору. Психолог объясняет, какие слова недопустимо употреблять в лексиконе. С помощью рекомендаций, описанных в этом произведении, можно улучшить свои коммуникативные качества.
Карен Прайор «Не рычите на собаку!»
Как утверждает сама писательница, эта книга о дрессировке людей, животных и самого себя. В произведении представлена интересная методика общения с людьми. В основе лежит позитивное подкрепление. Вознаграждения, похвала, подарки, комплименты — эти приёмы автор рекомендует задействовать в общение с людьми. Такими методами можно легко добиться желаемого результата. Способы, которые предлагает автор для дрессировки животных, не всем понравятся. Однако они в конечном результате помогут правильно воспитать домашних питомцев.
Брайан Трейси, Рон Арден «Сила обаяния. Как завоёвывать сердца и добиваться успеха»
Это одна из незаменимых книг о психологии общения. В ней говорится, как добиться взаимопонимания с людьми и успеха в любой сфере общественной жизни. Главное, по мнению создателей этого руководства по общению, это быть приятным и любезным собеседником. От умения нравиться людям зависит конечный итог любого разговора. Люди, обладающие внутренней красотой и очарованием, могут войти в любые двери. Они легко завоёвывают доверие окружающих, ведь без него невозможно добиться желаемого результата.
Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»
В этой книге по психологии общения говорится, как избавиться от страха во время разговора с незнакомыми людьми. Автор даёт советы по преодолению нерешительности. Учит не бояться чужого мнения, спокойно воспринимать критику в свой адрес. По мнению писателя, ещё до начала разговора нужно определить, какой нужен результат. Во время самой беседы необходимо обращать внимание на эмоциональное состояние собеседника, придерживаться логики разговора, меньше болтать на общие темы. Не стоит говорить слишком быстро и использовать в своём лексиконе непонятные слушателям слова. Общаться с людьми нужно уверенно, нацеливаясь на положительный результат. Более подробно узнать о секретах общения можно, полностью прочитав книгу Марка Роудза.
Гэвин Кеннеди «Договориться можно обо всём»
Это не просто книга, а настоящая библия переговорщика. В ней раскрываются главные принципы переговорного процесса. Добиться нужного результата в общении можно, если вовремя распознать хитрые уловки собеседника и знать, как настоять на своём. Это произведение написано для людей, которым приходится постоянно вести переговоры. Прочитав главы книги, читатели могут пройти тесты, текст которых написан в конце рассматриваемого материала. Таким образом они поймут, как усвоили знания и насколько правильно сумели ими воспользоваться.
Джонатан Херринг «Искусство полемики. Как дискутировать энергично, убедительно, уверенно»
Каждый человек нацелен на победу в споре. Как её одержать подскажет книга Джонатана Херринга. Важно преподнести собеседнику собственные мысли таким образом, чтобы тот поверил в правоту сказанного. Выигрывает в споре тот человек, который аргументирует свои слова и правильно преподаст доводы. В произведении автор рассказывает о десяти золотых правилах полемики. Люди, которые их соблюдают, добиваются успеха в любом диспуте. К спору необходимо готовиться заранее.
Автор книги не рекомендует всякий раз дискутировать. Если нет веских доводов, дискуссии лучше избежать. Во время спора аргументы излагаются кратко, понятно, живо и уверенно. Если человек хочет понравиться слушателям, он вправе использовать в собственном выступлении юмор. Спорить нужно так, чтобы после диалога оставаться с людьми в добрых отношениях.
Майк Клейтон «Как говорить, чтобы вас слушали»
В процессе разговора важно уметь привлечь внимание собеседника к своим словам. Правда, не зная важнейших принципов общения с людьми, сделать это не так уж просто. Автор книги рассказывает своим читателям, как с первых секунд беседы наладить контакт со слушателями. Майк Клейтон является признанным специалистом в выступлениях перед аудиторией. Он знает, чем «зацепить» слушателей. Его книга — это сборник полезных советов.
Успех общения, по мнению автора, зависит от многих факторов. Одним из них является правильно подобранная одежда. Вещи должны хорошо сидеть на фигуре, быть чистыми и выглаженными. Во время беседы можно улыбаться, делать комплименты, вести себя непринуждённо. Важно уметь наладить с собеседником зрительный контакт. Правда, если человек не выносит упорного взгляда, нужно быстро его прервать. Более подробно обо всех тонкостях разговорного процесса можно прочитать в книге известного мастера слова.
Джим Кэмп «Сначала скажите «нет»»
Вначале своей книги автор просит читателей не верить хорошо разрекламированной технике ведения переговоров, которая называется «выиграть — выиграть». Подобная методика является лишь хитрой уловкой, к которой прибегают опытные переговорщики для достижения своих целей. Нельзя сразу соглашаться на все предложенные условия. Вначале, по мнению писателя, нужно сказать «нет». Во время любых переговоров следует избегать компромиссов. Успешной считается беседа, если к общему результату приходят посредством разума, а не сердца.
Автор предлагает свою разработанную систему ведения переговоров. Благодаря методике писателя читатели научатся концентрироваться на целях, не будут привязываться к результатам, на которые не смогут воздействовать.
Как утверждает писатель, в процессе переговоров всегда задействованы эмоции. Справиться с эмоциональностью удаётся лишь после подписания контракта. Тогда включается разум, который анализирует подписанное соглашение и подсчитывает реальную прибыль от него. Особенно сильно влияние эмоций после сказанного слова «да». Если человек хочет понять, с чем имеет дело, ему вначале нужно ответить «нет». Собеседнику придётся хорошо потрудиться, чтобы доказать все выгоды своего предложения. В конечном итоге выиграет тот, кто сможет детально разобраться в деле и подписать только выгодное для себя соглашение.
Книги про психологию общения можно читать онлайн совершенно бесплатно. В них читатели найдут ответы на все вопросы, которые их интересуют. Благодаря психологической литературе можно подготовиться к важной встрече, попытаться возобновить испорченные отношения, понять, как правильно вести дискуссию. Правда, любая теория немыслима без практики. Если сразу же полученные знания не использовать, велик риск забыть прочитанное в книгах.
Не всегда в жизни людям удаётся действовать так, как советуют психологи в научных трудах. Огромный багаж знаний часто оказывается ненужным, если человек не понимает, как в конкретной ситуации действовать согласно «золотым правилам» из книг. На помощь таким людям придут психотерапевты-практики. В их арсенале имеются тренинги и занятия, на которых люди учатся поступать правильно, с пользой для себя использовать прочитанные в книгах принципы в конкретных ситуациях. Клиентам предложат поучаствовать в экспериментах. Например, в ролевой игре, во время которой человеку представится возможность потренироваться дискутировать или провести переговоры.
Если хотите лучше узнать, как общаться с людьми, используя советы из психологической литературы, обратитесь к практикующему психологу-гипнологу Никите Валерьевичу Батурину. У специалиста по общению имеется немало видео-роликов, которые помогут избавиться от неуверенности, страха перед незнакомыми людьми:
Книги, помогающие наладить контакт с людьми
Английский писатель Уильям Хэзлитт как-то сказал: «Мы любим друзей за их недостатки». Никто не идеален, в каждом человеке намешано хорошее и плохое, и великое искусство дружбы, да и любых счастливых взаимоотношений, заключается как раз в умении принимать и ценить человека таким, какой он есть. И чтобы вам было сделать это чуточку проще — неважно, о какой сфере жизни идёт речь, — мы сделали подборку полезных книг, помогающих наладить контакты с людьми.
Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»
«Как разговаривать с кем угодно» — бестеселлер издательства «Манн, Иванов и Фербер». И не мудрено! Ведь автор Марк Роудз не только помогает в своей книге преодолеть страх перед общением с людьми, но и рассказывает в принципе о ценности общения, ведь новые знакомства — это всегда новые возможности. И вестись на поводу у своего страха значит лишить себя новых друзей, встречи со своей любовью и в принципе любого движения вперёд.
Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»
Конечно, в нашей подборке мы не можем не упомянуть легендарного Дейла Карнеги и его книгу о том, как завоёвывать друзей. Работы автора уже давно стали классикой и помогли миллионам людей по всему миру. Что же необычного в книгах американского психолога и писателя? В них он раскрывает вопрос дружбы не с точки зрения обращающегося, а того, к кому обращаются. Эта книга помогает взглянуть на коммуникации с другими людьми под новым ракурсом и пересмотреть своё отношение к окружающим.
Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь»
Марк Гоулстон — необычный человек. По профессии он психиатр, специализирующийся в области бизнеса. В начале своей практики ему даже приходилось работать с личностями, склонными к насилию. Накопленный опыт помог Марку составить систему подготовки к переговорам сотрудников ФБР и полиции.
В своей книге «Я слышу вас насквозь» он учит людей переговорам. Не с преступниками, нет. А с теми людьми, от решения которых зависит наше будущее. Благодаря книге Гоулстона можно не просто научиться склонять людей к своей точке зрения, но и научиться слышать своего собеседника, понимать, чего на самом деле он от вас хочет.
Керри Паттерсон, Эл Свитцлеp, Джозеф Гренни и Рон Макмиллан «Трудные диалоги»
Книга была создана настоящими профессионалами своего дела — преподавателями, консультантами, ораторами, авторами бестселлеров. У каждого есть в этой жизни люди, общение с которыми доставляет особый дискомфорт. Как правило — это те, от кого мы зависим. А иной раз это может быть даже близкий человек, с которым предстоит обсудить сложную и непростую тему.
Книга «Трудные диалоги» поможет подготовиться к сложным переговорам, превратить негативные эмоции в конструктивный разговор, быть убедительным, но не грубым, и главное — получать исключительно положительные результаты от любой беседы.
Донни Эбенштейн «Сила эмпатии»
Донни Эбенштейн, основатель Ebenstein Consulting — компании, консультирующей по вопросам коммуникаций, переговоров и решения конфликтных ситуаций, — учит в своей книге главному: понимать, какие мотивы движут другими людьми и как на это можно влиять. Разумеется, во благо. Особенно эта книга будет полезна предпринимателям и менеджерам. А также всем, кто хочет наладить коммуникации в личной жизни и бизнесе.
